如何破解多區域IT管理難題

某集團公司在某地新建一辦公室，員工接近 100 人。按照總部每人每月約1.5個的IT故障數據計算，100人的IT服務需求量不多不少，這讓該公司CIO老陳近日來備受困擾——是否該為這個分公司配備專職IT服務人員·

其實，老陳遇到的這一問題并不是個例，多區域集團類公司的CIO們需要做出的兩難選擇在于，如果為各地單獨配備IT管理人員，不飽和的工作量必定意味著資源浪費，而若由集團總部集中支持，服務響應效率和質量又較難保證。

隨著IT應用的不斷深化，企業IT服務需求也越來越復雜多樣，特別是多分支機構的IT服務管理需要CIO在成本與質量間做出最佳平衡。一般來講，企業在發展初期會自然形成各自為陣的IT管理格局，但隨著企業規模的不斷壯大以及IT應用的增多，分散式IT管理不斷推高IT成本，此時CIO開始考慮進行IT標準化和集中化。

“標準化是集中化的基礎。企業進行集中IT管理的目的并不是為了集中權力，而是簡化管理難度和降低成本，而集中的前提則是統一的IT標準環境?！睋碛?0多年IT運維管理經驗的金道公司高級副總裁王勇，結合其公司服務上百家世界500強外企駐華機構的實戰經驗指出，“在標準的IT環境基礎上，企業即可建立集中IT服務臺，通過一線方式快速解決掉全國各地的絕大部分普通IT服務需求，可降低整體IT運維成本。對于小部分較復雜問題，如果考慮用戶體驗和服務響應速度，也可在各個分支機構現場配備專職二線IT服務人員?！?/p>

但是專職二線IT服務人員工作量又很難做到最大程度飽和，這在一定程度上依然會造成資源和成本的浪費?！?br>