卓越績效模式在企業管理中應用分析

[摘要]卓越績效模式作為一種重要的管理工具自誕生以來憑借自身的優勢獲得了眾多企業的青睞，在全世界70多個國家以及地區被廣泛地推廣使用，該績效管理模式已經成為了眾多企業提升績效管理水平的首選。本文對卓越績效模式進行了簡單的闡述，對其在企業管理中的作用進行了分析，并提出了企業卓越績效模式構建的具體思路，希望能夠給我國企業正確運用卓越績效模式做出有益探索。

[關鍵詞]卓越績效 績效管理 應用 構建

市場競爭的加劇客觀上要求企業要不斷的提升績效管理水平，這樣才能夠保證企業在激烈的市場競爭中樹立核心競爭優勢。我國大力推行卓越績效模式的時間還不長，2004年出臺的《卓越績效評價標準》是我國卓越績效模式推廣的一個里程碑。自此以后，我國眾多企業紛紛開始按照《卓越績效評價標準》的要求來構建卓越績效模式，但是從目前很多企業的實施情況來看，卓越績效模式的構建并不成功，卓越績效模式的作用沒有得到有效的發揮，如何構建適合我國國情的卓越績效模式正在不斷的考驗著企業管理者的智慧。

一、卓越績效模式概述

卓越績效模式產生于上世紀80年代的美國，這一時期美國企業在與日本企業的競爭中節節敗退，這種情況引起了美國企業管理者高度關注。時任美國商務部長的馬爾科姆·波多里奇組織美國的企業管理者、咨詢機構、管理學者在對日本戴明獎以及全民質量管理進行分析借鑒的基礎之上，結合美國企業的實際情況，經總統批準設置了馬爾科姆·波多里奇質量獎。1997年馬爾科姆·波多里奇質量獎更名為卓越績效標準，經過眾多企業經營實踐的檢驗，卓越績效標準的作用獲得了眾多企業的認同，卓越績效模式也以燎原之勢傳播到了世界各地。卓越績效的內涵主要包括七個方面的內容，即領導、戰略、客戶、測量、人力資源、過程管理、經營結果等，這七個方面基本上涉及到了企業經營管理的方方面面，系統管理以及全面管理的思想內涵。卓越績效模式的特征主要有以下幾個方面：一是市場導向的管理理念，卓越績效管理將市場的需求作為立足點，績效管理建立在市場的需求變化基礎之上，其目的是不斷的提升客戶的滿意度以及忠誠度；二是重視企業經營質量的不斷改善，這里的質量不僅僅局限于產品、服務的質量，同時包括經營管理的各個方面；三是企業文化的作用被認可，卓越績效模式將企業文化作為企業經營管理實現卓越的必要條件。

二、卓越績效在企業管理中作用分析

卓越績效之所以能夠成為世界范圍內最為普遍使用的績效管理工具之一，這是由其在企業管理中所發揮的重要做勇敢決定的，具體分析如下。

1.提升企業產品質量。提升企業產品質量是卓越績效模式產生的初衷，20世紀70年代，日本制造成為了質量的象征，這其中日本的戴明獎功不可沒，隨后美國的波多里奇質量獎、歐洲質量獎相繼出現，最后催生了卓越績效模式的產生。從卓越績效產生的邏輯主線來看，提升質量是其主要的訴求，而實踐證明，卓越績效模式也確實極大的提升了企業的產品質量。根據美國商務部調查發現，實施卓越績效模式的企業在產品質量指標方面相比沒有實施之前提升了25%以上。

2.提升企業管理水平。如果說產品質量是結果的話，那么企業管理就是手段與載體，沒有管理水平的不斷提升，就不會有企業產品質量、服務水平的改善。卓越績效模式的內容非常全面，其著力點并不在質量提升方面，而是在過程管理、組織領導等方面，企業在這些方面不斷改善，企業的管理水平上去以后，產品質量的提升就是水到渠成的事情。反之，如果本末倒置，一味的在產品質量方面糾結，卻不注意管理水平的提升也就意味著卓越績效的精髓被曲解。

3.提升企業反應速度。市場環境的瞬息萬變的背景下，企業只有具備良好的快速反應速度，才能確保自身的經營管理不至于與市場脫節，并發現市場中存在的機遇，給企業的未來發展創造更大的空間。卓越績效管理的核心價值觀之一就是快速反應以及高度彈性，在卓越績效模式的評價標準方面，有關快速反應的指標很多，企業在推行卓越績效模式時，按照這些評價標準進行努力，就可以不斷的提升企業的反映速度，從而給企業的發展夯實基礎。

三、卓越績效管理模式的構建

根據卓越績效管理的內涵，結合我國企業的實際情況，本文提出卓越績效管理模式的構建應從以下幾個方面著手：

1.領導與戰略。領導是一個企業發展的舵手，其領導能力以及水平如何對于企業的發展而言至關重要，卓越績效模式對于企業領導的要求很高，對于企業的高層領導而言，應不斷的提升自身的領導能力，制定組織的章程，確保領導的堅強有力。在戰略方面，企業應制定長期發展戰略，讓戰略統領企業的發展，在具體戰略的制定過程中企業應根據行業以及企業的發展情況進行戰略的制定，確保戰略準確。

2.客戶與市場。市場競爭的不斷加劇要求企業必須要重視客戶與市場，在買方市場背景下，企業必須要根據客戶與市場的需求來組織各種資源開展生產。企業應充分利用各種調查工具來進行客戶與市場信息的收集，在此基礎之上來強化以及改善企業的生產管理。同時還應加強客戶關系管理，借此來實現企業與客戶、市場之間的有效溝通。

3.資源與管理。資源是企業經營管理的基礎，具體包括人力以及物力兩個方面，在知識經濟時代背景下，人力資源的重要的作用正在不斷的凸顯，卓越績效模式要求對人力資源這一組織者最重要的資源來進行科學管理，從而充分發揮其作用，具體包括人力資源培訓、考核、招聘等都要根據卓越績效的標準進行改進。在物力方面，企業應制定良好的管理規范來提升物力的使用效率，將企業有限的資源使用到“刀刃”，從而獲得的更大的收益。在管理方面，企業應適應卓越績效模式所要求的過程管理，將過程管理思想貫徹到企業管理的各個環節中去，實現企業管理水平的持續提升。

總之，隨著企業競爭的不斷加劇，卓越績效是未來企業提升自身核心競爭力的必然選擇，鑒于此，企業的管理者應高度重視卓越績效模式的推廣與應用，通過為卓越績效管理的實施創造有利條件來不斷的提升企業的績效水平。

參考文獻：

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