機場業務支持系統分析與設計

【摘 要】本文主要從資源管理和賬戶管理兩個模塊的需求調研及設計開發著手，從需求調研開始，通過調查問卷的發放和分析以及與財政部門、服務部門、管理層的溝通，充分了解開發的需求，理順思路，制作完整的工作流程，做成一份需求調研的分析報告；在需求調研的基礎上，對賬戶管理和資源管理進行分析，了解其各項業務數據的工作流程，建立相應的數學模型，并設計出相應的數據庫模塊。

【關鍵詞】需求調研；數學模型；數據庫模塊

0.引言

近年來，隨著中國民航運輸業的蓬勃發展，各個航空公司之間的競爭越來越激烈；全國大中型機場的吞吐量也大幅度增加，因此對機場業務的各方面都提出了新的要求；原有的一些業務系統已經不能滿足新的運營模式和人們的需求。另外，航空運輸業自身的性質決定了其在服務業當中處于較高的地位。為此，各航空公司都成立了專門的服務部門，從而達到提高經濟效益的目的。隨著業務規模的不斷擴大，單純的依靠增加接待人員數量已不能有效地提高機場業務的服務質量；各機場服務部有必要研發相應的信息管理系統，利用先進的計算機系統，提高業務信息的管理、處理和資源分配的效率，為管理層及時提供必要的數據，使業務的服務質量不斷改進。面對民航運輸業的快速發展和市場需求的不斷增大，各航空公司為了保證公司的可持續性發展，都在不斷的擴展業務、改變運營模式、完善制度；因此也就要求業務的重心能夠隨著機場各方面的變更而做出相應的調整；尤其是機場業務系統，機場業務系統必須起到對新業務需求起到支撐作用。

1.需求調研分析

1.1資源管理的需求分析

在經濟飛速發展的現代，資源的共享已經成為一種發展趨勢，對于一個龐大的業務管理系統來說，需要通過資源管理的需求分析建立起一條高效、準確的信息通道，對各方面的資源進行整合。需要整合的信息主要從以下幾個方面著手：（1）整合機場資源，主要是各個機場之間的整合；（2）產品的整合，產品整合是對不同行業之間資源的整合，它是將機場服務、訂票、訂房、租車等服務整合成一個產品鏈，或者由乘客自由選擇組合；（3）整合客戶資源，主要表現在客戶之間資源的整合；（4）品牌的聯合，將知名品牌聯合在一起，盡力為知名企業、商務旅客、加盟商提供旅游一條龍服務，展示了服務跨行業以及資源共享的發展理念。

1.2財務管理的需求分析

賬戶管理的分析需求分析可以從會員賬戶管理、會員卡管理以及會員資料管理三個方面進行。在這里只介紹會員卡的相關分析。會員卡管理是隸屬于會員賬戶管理的，會員卡是用戶持有的最直接使用憑證，也是客戶實現預定到結算的工具。需要考慮如下需求：

1.2.1卡的發放及注銷需求

首先需要為會員卡設定不同的級別，對不同檔次的會員制定相應的價格策略，會員卡發放時要有相應的財務審核、銷售部審核等流程，卡注銷時，主要進行財務審批，以免出現壞賬、死賬的現象。

1.2.2掛失及掛起的需求分析

掛失顧名思義，因為會員卡存在被盜或者丟失的可能。掛起是指在會員卡使用后，因為特殊情況停止服務；掛起并不等于注銷，僅僅是該卡被鎖定，能夠保留欠賬記錄，掛起后使得后續服務不能正常進行。掛失和掛起的進行都需要先經過財務審批，審批完成后才能進行卡的掛失和掛起，并記錄一些相關信息。

1.2.3卡的積分管理的需求分析

根據客戶的消費對各類卡施行積分政策，當消費卡的積分達到一定數值時，允許會員使用相應的積分進行一些獎品或者其他方面的兌換。

1.2.4會員卡查詢需求分析

根據會員的需求，允許會員對自己所持有的卡的相關信息進行查詢。

2.系統設計

需求調研分析階段的工作完成后，要立即進行系統設計。實際上部分核心模塊的設計工作是與需求調研同步進行的，這樣就能夠在保證項目進度的同時避免個別環節被忽略。例如財務部門總是無法確定自己需要了解的數據，在調研階段就改了很多次，導致我們在涉及財務報表的時候很是為難。為了解決這個問題，我們要提前結束財務管理的系統設計工作；首先通過這個階段我們能夠分析財務部門存在的問題；另一方面也能發現在系統設計時可能遺漏的環節，保持系統的先進性和實用性是我們工作的重心。下面主要從資源管理模塊系統設計和賬戶管理模塊系統設計進行闡述。

2.1資源管理系統設計

在各行各業中，對資源的合理管理和利用都十分重要，尤其是在客服短期內快速增長的航空運輸業。系統的核心部分對資源進行儲備以及其利用的控制。做好這個模塊將會提高系統的價值，同時也解決了服務質量、成本、效率等諸多問題。

2.2賬戶管理系統設計

賬戶管理就是對客戶預存資金和資金消費等相關問題的管理，同時也對會員進行相應的管理，從而達到通過賬戶管理實現客戶業務管理的目的。

3.結束語

文章簡單敘述了工作開展的步驟，從需求分析和系統設計入手，主要從資源管理和財務管理兩個方面來闡述；此外，由于機場服務行業要在全國各地開展，規模會越來越大，各個航空公司都希望通過信息管理提高自己的市場競爭力，當然協同合作是不可避免的，因此各機場之間會存在業務的使用交換，所以業務的信息發送和交換存在各方面是否統一的問題，希望通過此系統的設計能夠幫助使中國航空運輸業發展的更好。

【參考文獻】

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