淺談電力營銷管理

【摘要】 受傳統管理方式的影響，目前供電企業電力營銷管理模式仍較為單一，市場化水平、營銷管理水平等與國際一流企業相比仍存在差距.在新的市場形勢下，供電企業必須積極抓好電力營銷策略的戰略轉變，深入實施“大營銷戰略”，以采取有效的市場營稍技巧開拓電力市場，深化優質服務水平，進一步增強企業的活力，提高市場占有率和管理效率，實現企業效益最大化。

【關鍵詞】 電力 營銷 管理

電力營銷是供電企業的核心業務，它直接關系到供電企業自身的生存和發展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好與壞，決定著電力營銷的長遠發展。目前，供電企業的電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉變，全面推行大營銷戰略，實施人財物的集約化管理，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現企業效益的最大化。

1. 供電企業營銷管理工作現狀

供電企業作為國有經濟的組成部門，存在著一些國有企業所固有的不良“習慣”。主要表現在各部門機構設置分工不完善，機構職能不明確，供電部門的營銷機構與其他職能部門缺乏組織協調管理，營銷機構部門間面臨著重組，營銷資產也巫待整合；供電企業各部門間未樹立統一的營銷理念，缺乏有機聯動；內部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制：人財物實施分散管理，人員、財務、材料等信息溝通不暢，無法共享，導致資源利用率不高，影響企業效益；供電企業各部門的營銷管理信息系統建設缺乏統一平臺，信息資源無法共享，對供電企業的發展在不同程度上形成潛在的威脅。

2. 供電企業營銷管理戰略轉變一實施大營銷戰略

供電企業現有的營銷管理現狀制約了供電企業營銷工作的發展，需要積極推行實施新的營銷戰略一“大營銷戰略”，推進營銷管理工作向精益化、精細化方向轉變，提升營銷管理工作水平。大營銷戰略從機構設置重組，營銷流程再造，管理制度完善，人員結構調整等方面按照市場需求等要求對營銷系統進行全面變革與調整，優化業務流程，實現營銷業務的分塊辦理向協同統一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉變。大營銷戰略融合了企業的品牌效應，市場開拓與產品服務以及企業內部控制等重要內涵，可將其作為以下幾個戰略的有機結合體：企業的品牌宣傳戰略，優質產品與營銷服務戰略，機構整合與體制制度管理戰略，企業內部管理戰略等。

2.1品牌宣傳戰略

企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。供電企業要在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，必須要轉變思想觀念，把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現在生產經營的全過程和各個環節中，使每個部門，每個員工都為企業的社會形象負責。公司機關各部門、各單位黨政一把手，都要為營銷工作出力獻策，樹立“一盤棋”理念，實現有效聯動，形成“人人關心營銷工作，人人支持營銷工作”的環境和氛圍。 樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。以“95598”供電服務熱線為平臺，為供電企業與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋梁；讓客戶能夠對供電企業的服務進行更好和更全面的了解；監督并提出更好的建議；為供電企業樹立更好的企業形象。

2.2優質產品與營銷服務戰略

營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，為不同的客戶提供技術咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據用戶需求裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電同時，不定期地在用電聚集區域采取發放用電基本知識資料、現場舉辦用電咨詢服務、成立服務隊免費上門服務等一系列為民服務措施，極大地提高了供電企業的優質服務品牌，擴寬電力市場。

服務營銷是21世紀企業競爭的焦點，電力工業體制改革與電力市場化，為服務市場提供了存在與發展的空間。電力作為一種產品，服務是其營銷的重要組成部分，也是電力企業提高市場競爭力的重要因素。同時，電力行業作為國民經濟的支柱產業，又是特殊的公用事業的服務行業，企業承擔著服務社會的重要責任。因此，在營銷服務環節，應當按照服務營銷的思想來開展供電優質服務工作。

2.3機構整合與體制制度管理戰略

供電部門要改革機構設置，建立全員營銷機制。成立專職部門來統籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統一的多層次的營銷活動：健全和完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明；同時，還要加強供電部門的內部資金運營監管，加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線。從而實現人財物的統一管理，統一調配。統一業務模式、業務流程、業務體系、自動化系統，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，進一步提高營銷業務的管控力、營銷工作的執行力、客戶服務的監督力，提升公司經營管理績效和客戶服務水平。

2.4內部管理戰略

目前，供電企業的管理成本比較高，其潛在的浪費也較嚴重，因此，供電企業應加強企業管理，再造管理流程，促進人力資源合理配置，嚴格控制成本，劃小成本考核單位，全員參與成本控制管理，強化審計稽核工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業管理水平，有效降低管理成本。

結語

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，適應形勢的發展，樹立競爭意識，才能真正占領市場，開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優質電能和優質服務實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。

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