技能等級模型在知識型員工管理中的應用研究

【摘要】 在當今知識經濟時代，知識型員工管理已成為企業管理的核心部分，由于知識型員工存在與一般性員工極大的特殊性與復雜性，這就為知識型員工的管理帶來了困難。本文從知識型員工的特點及管理中會遇到的難點出發，介紹了技能等級模型在知識型員工管理中的應用，為知識型員工的管理提供了一種范本。

【關鍵詞】 技能等級模型 知識型員工 管理

“知識工作者”，又稱為“知識型員工”（Knowledge Workers），由美國管理大師彼得·德魯克最早提出，指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。知識型員工由于自身的獨特性，對其管理和傳統的體力勞動者的管理大不相同，如何識別、評估、發展知識型員工的專業技能，如何更加充分地調動其積極性與創造性，使其更好地為企業創造價值，日漸成為知識密集型企業的共同難題。

1. 知識型員工的特點

知識型員工一般具有以下特點：

1.1專業性強、個人素質高。由于知識型大部分屬于白領階層，他們一般都是有較高學歷或有相當專業知識的人才。

1.2需求層次高。按照馬斯洛的需求理論，知識型員工通常都偏重最高層次的需求，即自我實現的需求。

1.3創造性、自主性高。由于知識型員工大多數從事的是腦力活動，只有充分調動創造性思維，他們才能從容應對不斷變化的企業內外部環境。

2. 知識型員工管理的難點

首先，對知識型員工從事的工作了解認識難。由于知識型員工所從事的多為專業性強、內容復雜、需要保密的技術性工作，因此，職能管理人員對于核心技術的理解往往相對較淺，進而對此類技術人員的工作內容、任職資格要求、所需知識技能的判定以及績效考核指標的選取等管理工作都很難做到位。

其次，勞動過程監控難，勞動成果衡量難。由于知識型員工的工作主要是創造性活動，依靠大腦而非肌肉，勞動在每時每刻和任何場所。加之工作并沒有固定的流程和步驟，其他人很難知道應該怎樣進行，導致勞動過程難以監控。而且知識型員工的勞動是無形成本的投入，其成果大多依賴于團隊的協作力量共同完成，因此勞動成果也很難衡量。

最后，對知識型員工的培養和發展難。由于科層制組織只有一條管理線可以晉升，技術人員就面臨要么轉到管理崗位要么不能提升的困境，而知識型員工對自身的職業發展通常都存在較高要求，這就需要公司能夠打通專業技術發展通道，為員工提供相應的培訓計劃和職業指導。

因此，要解決這些難題的關鍵就是需要設計出一套具有可操作性的知識型員工專業技能等級模型。

3. 知識型員工管理工具——技能等級模型

下面以技術人員技能等級模型為例進行介紹

一個完整且實用的專業技能等級模型應該包括專業知識（Knowledge）、專業技能（Skill）和基本任職資格（Qualification）三個部分。其中重點是專業技能的分級和描述（見圖1所示）。

3.1專業知識分級

用一級、二級知識項反映知識的廣度。每一項二級知識的深度劃分為四個層次：精通、掌握、熟悉、了解。不同層級的技術人員對所需知識有不同程度的廣度和深度要求。

其中，二級知識項是一級知識的邏輯分解，比如一級為計算機專業知識，二級就可以分為硬件、軟件、系統、網絡四個二級知識項。

3.2專業技能分級

專業技能的分級對應著技術人員在具體工作中的能力。同樣，專業技能可以劃分為一級和二級，每個一級技能劃分四個層次：受過訓練的、有經驗的、高級和專家級。

3.3基本任職資格

基本任職資格涉及員工學歷、專業、證書、計算機、英語水平和工作經驗等，是該框架的有益補充，主要用于人員定位和級別調整時的資歷參考。總之，基本資質更多是對技術人員技能水平的一種參考。

就當前知識型員工管理現狀來看，大多數企業還是采用的傳統的控制命令式管理方式，顯然存在許多弊端。在實際管理中，“以人為本”理念僅僅是被當成了一種口號，知識型員工與普通員工管理混為一談，不能充分認識知識型員工的獨特性與重要性；人力資源部門往往只承擔人才招聘、人員調配、業績考核、薪酬核發等日常工作，對知識型員工的管理方式還停留在薪資激勵的簡單層面，缺乏科學、高效的績效評估；對知識型員工的評估、培訓、輪崗、考核、職業目標等均沒有明確的計劃和安排，未能充分提供教育培訓和事業發展的機會。

4. 技能等級模型在知識型員工管理中的具體應用

可以在以下幾個方面發揮作用：

4.1應用于員工技能提升。有了技能等級描述，企業就能對員工技能水平進行定位。

4.2應用于技術人員的職業發展。員工清晰了解每個級別的知識技能后，對自身的發展方向便有了明確的認識，按照模型將自身技能進行規范補充，以便向更高級別進步。

4.3便于企業內業務管理人員到技術線，以及技術線內部的輪崗鍛煉，全面提升業務能力。

4.4由于專業技能等級模型將知識和技能的廣度和深度都做了描述，企業可以此為基礎構建基于技能等級的薪酬體系（skill-based compensation），鼓勵員工更快更好地掌握知識技能。

4.5企業的人力資源管理部門參與到這個框架的建設過程，將有助于他們最有效地了解和掌握公司技術人員的工作狀況和技術分布，從而為人才發展、知識管理建立更堅實的基礎。

結論：

由于知識型員工的復雜性與特殊性，使得其管理一度成為企業的難點。從上文可以看出，建立技能等級模型明確指出每一技術職位不同級別的專業知識與技能要求，對每一類技術職位的具體工作內容和特點進行盤點，給出統一的標準，能夠有效的解決知識型員工專業技能難以識別、評估、發展等問題，同時該模型的建立也不是特別深奧，因此，應用技能等級模型管理知識型員工意義重大而深遠。