無名英雄

保護美航

對于吉姆·斯賓塞來說，在工作中一直拿著對講機是必須要做的事。如果沒有它，斯賓塞就沒法被其他人找到。作為美航球館的副總經理兼經營主管，斯賓塞的工作是確保在比賽時所有的事情都處于正常運轉的狀態。從垃圾處理，到小便池的清洗，他全部都要照顧到。只要斯賓塞來到美航球館，他這一整天都不會有休息的時間，一直在不停地為哪怕是一件小事走來走去，找出可能發生的任何紕漏就是他的職責。他是一個天生的完美主義者，球館完美的外觀是讓他引以為傲的設計，這幫助他建立強大的自信心。

“最微小的一件事都能讓我提起120分的精神。”斯賓塞說。“我甚至會病態地擔心坐在包廂內的貴賓們是不是會把手中的塑料杯中的飲料不小心弄撒，而破壞了娛樂室內墻面的完美。”

激情的球迷

如果你想在體育比賽中受人關注，那么穿著古怪的衣服并做出一些瘋狂的行為絕對是最容易成功的方式。在熱火隊的主場，沒有任何一個球迷的著裝和舉動所吸引到的關注能和這位香蕉人相比，他是一個以水果為著裝主題的家伙，而他這樣做也確實起到了鼓舞球隊和球迷的作用，他甚至是每場比賽的X因素。這個香蕉人不太善于言談，但很明顯，他一定有他自己的助理，因為一直有人以代表他的言論與球迷們交流。如果你愿意和香蕉人在球場里一起互動的話，也許就可以得到他簽名的服裝。

火焰制造者

每個主場比賽開始前的火焰秀是邁阿密熱火隊的標簽之一。熊熊的烈火從天花板上空噴射出，最后在接近球場的低空爆發。拉斯·英格拉姆和他的同事操縱著一臺內部裝有丙烷的像坦克一樣的機器，在開場前最后一名被喊出名字的熱火隊員出場時，他們就會從15英尺的高空將火焰發射出去。之后他們還會在演唱國歌的歌手唱完最后一個音符時再次讓它噴射。這大概一分鐘的特色表演節目的火焰是從機器的四個管子中發出。

“我們把機器調整為45度仰角，這可以讓所有的球迷都真正感受到火焰的震撼，包括最頂層的。”英格拉姆說。安全至上，這是英格拉姆和他的同事們工作的第一原則，他們會經常練習以確保在比賽時不會出現任何人員傷亡。

“很高興你來到這里！”

如果你非常幸運地買到了美航球館籃筐后面的球票的話，你一定會在那里收到奧爾森·弗萊尼爾的歡迎禮，他已經在這里工作了13年之久了。每一個季票持有者和常客，都會看到他在這里努力工作的身影，奧爾森甚至能記住每一個熟悉的球迷的名字。“很高興你來到這里！”這是奧爾森的口頭禪。他的工作是要確保每一個球迷都能輕松地找到自己的座位，并且保證在他管轄范圍內的球迷們不會發生任何沖突。

“只要我專心致志地做我自己的本職工作，這里就不會出現任何問題。球迷來到這里是觀看比賽，而我的任務就是觀看他們的一舉一動。”奧爾森說。不過奧爾森并不只是一個“看門狗”。“我自己也是一個超級球迷。我喜歡這里的比賽，來到這個區域的球迷們都很棒，他們讓我的工作變得很容易。”尊重是相互的。在這個區域來來往往的球迷們都很享受奧爾森的歡迎方式，他們會在比賽開始前拍拍他的背，和他友好地打個招呼。一個季票持有者說：“我每天都期待著能看到奧爾森，就像我期待能看到精彩的比賽一樣。”

安全保障

維尼達·布里格斯為熱火隊做現場的安全保障工作已經十年之久了。布里格斯每個比賽日的上午9時都會來到球館，那時候熱火隊的球員們正在開始做賽前練習。布里格斯的任務就是確保每個球迷入場通行證的真偽，并保證此時沒有任何球迷會打攪到賽場內的球員。她還負責在進入球館之前搜查每一名球員的口袋。

“沒有任何一名球員真心愿意你去搜查他們的口袋，但是每個人都很有禮貌。”布里格斯說。“因為他們的口袋里總是會有些奇奇怪怪的東西。”

在她的工作之后，每一名接受搜查的球員都承認布里格斯工作的負責態度，包括那些反對搜查的球員們。“每場比賽至少會有幾個家伙對我說，‘嘿，你怎么還在這里？’”布里格斯說。“不過我很喜歡，我認為這很好，畢竟讓他們看到一張熟悉的面孔，他們也會放心。”

瘋狂的DJ

每個NBA球隊都會為一個兼職DJ而付給他們出場費，但是熱火隊卻是第一個聘請一名全職DJ的球隊。12個賽季以來，DJ艾利把自己工作時間的95%都獻給了熱火隊的主場。他是第一個擁有為任何職業體育聯盟的球隊擔任現場DJ資格的人。

“起初，帕特·萊利并不喜歡我。”埃利回憶道，“他認為，在現場用一個DJ煽動氣氛是很愚蠢的。但最終我改變了他的想法。而且在2008年，他甚至還邀請我擔任了他入選名人堂慶祝會上的嘉賓。我對籃球并不擅長，但我是熱火這個團隊的一部分，而且我還有一枚總冠軍戒指！”

在現場做DJ是與為萊利舉行名人堂慶祝會和德懷恩·韋德的30周歲生日會不同的。在每場比賽開始前，艾利都會用不同地音樂來暖場，煽動球迷的熱情。“邁阿密是一個非常讓人自豪的城市，”艾利說，“我在現場播放過很多當地的音樂。”他的播放列表中從葛洛利亞·埃斯特芬和吉米·巴菲特的《Flo Rida》，到斗牛犬和里克·羅斯，各種知名歌手的歌曲應有盡有。誰的唱片在現場會造成最轟動的效應呢？

“恩里克·伊格萊西亞斯，”艾利說。“球迷們最愛的還是恩里克。”

最佳服務

在邁阿密的球館內，設有兩家餐廳旗艦店。作為門票付出相應的支票的回饋，那些季票持有人和貴賓們還會得到球隊的組織為他們提供的每年在高檔酒吧里暢飲的服務，每場比賽結束后你都可以來到場邊的餐廳內休息。史密斯和保羅·斯貝斯是南部餐廳旗艦店的管理者，這里要比球場北邊的那個旗艦店更加精致，有感覺。“我們有一個龐大的客戶群，他們會經常光顧這里。”保羅說。“每天我都會看到很多熟悉的面孔從我的面前經過。”

客人們會提前預訂光臨這里的時間，比如在比賽前和半場休息的時候，保羅知道要確保這里能容納下所有客人是很重要的。“這里是一個私人俱樂部，我要把服務做得優秀到超乎所有客戶的想象。我的手機總是不斷響起，而我要知道他們每個人的名字，他們想要什么。在他們決定喝什么之前，我甚至已經為后廚下達完命令了。”

激情一派

邁阿密住宅區的戴爾·麥克萊恩是熱火比賽時指導現場球迷的工作人員。他是長期的季票持有人，在幾年前被熱火隊管理層發現。

“當我得到那個位置的球票（現場主持的位置）時簡直快瘋了。有一天，他們（熱火管理層）來找我，說：‘我們在組織內部為你提供了一個位置。’”

六年過去了，戴爾已經成為了熱火隊中的名人，在比賽時用高亢的聲音引領球迷的加油聲，在工作人員為球迷贈送T-恤時做協調工作，在每一個暫停的時間段保持場內球迷的熱情。“我就是像膠水，花生醬和三明治中的果凍夾心，做到調節和協調的作用。”戴爾說。“我要讓人們在任何時刻都盡可能熱情地為熱火隊加油。”