電商環境下的中小企業CRM系統設計分析

1 引言

1.1 客戶關系管理的研究背景

電子商務是現代商務活動發展的一個全新模式，如何基于電子商務環境，借助于現代信息技術，做好客戶關系管理，無疑是擺到各類企業面前的-個值得探討的問題，客戶關系管理的應用在我國目前是以郵電、金融等經濟實力較強、信息化建設較雄厚的行業為主。這些企業-般都是國家重點企業，擁有比較雄厚的物質和資金實力，并且信息化程度也比較高。如今，全球主流的客戶關系管理系統的產品主要包括BaanFrontOffice98.4，OnyxCustomer4.0以及Siebe199等，然而這些主流產品的引入需要消耗企業大量的資金成本、培訓時間成本以及人力成本等。

對于我國一些資金、人員資源不足的傳統中小型企業來說就需要一個引進資金少、培訓時間短、人員投入少、系統穩定性高、數據安全，界面友好，易于操作更易于后期系統操作的客戶關系管理系統。

1.2 我國客戶關系管理的現狀

（1）客戶關系管理系統的產品正處于市場的萌芽期。我國客戶關系管理系統產品無論是在產品結構、產品功能設計上都存在很大的局限性，甚至于產品的營銷渠道上都還是很不健全。

（2）提供客戶關系管理系統產品的供應商比較少。相對于國外的那些主流的客戶關系管理系統的研發、銷售公司來說。我國很少有較為專業、正式的客戶關系管理系統的設計，研發、銷售公司。無法滿足中小型企業對于客戶關系管理系統的需求。

（3）市場需求較大。隨著市場競爭的不斷激化，全球經濟的復蘇；……