全球通資費改革持續升溫 新套餐用戶突破3500萬

5月18日，全球通統一套餐用戶數突破3500萬。自2011年5月17日開始，中國移動在全國啟動資費改革方案以來，已經有超過全球通客戶規模總數達30%的客戶加入這一新套餐計劃，日均用戶辦理量接近10萬戶。

比對新老套餐，中國移動在全國范圍打造“全球通上網套餐、商旅套餐以及套餐專屬數據可選包”的全新資費套餐，一改過去的傳統計費方式，實現了全國范圍內長途、市話、漫游主叫通話資費標準的統一，以及被叫通話的全部免費。新資費方案增加了套餐內的國內通話時長，也達到了降低平均通話費的目的，價格降幅達到15%以上。

在過去將近一年的時間里，全球通3500萬客戶的選擇，給移動資費改革帶來良好的開始，也是一個完美的啟示：移動運營商的未來發展之路，就是要持續推動資費體系向更加透明的方向發展，滿足差異化用戶需求，來真正滿足客戶所需要的移動通信服務。

告別復雜的“被收費”，持續推動透明消費

在中國移動某營業廳，記者向前來辦理全球通信資費套餐的趙先生了解到，“以前也有過去這樣的經歷，在移動營業廳，用話費詳單自助打印機，打了長長的資費詳單，核對每一筆消費記錄。”

趙先生解釋道，他所在的公司提供出差長途話費的補貼，但“那時候長話市話的資費標準不統一，統計起來還是有點不方便，也不太環保。”現在，新的資費標準出來，趙先生更換的新套餐，不僅降了平均通話費成本，他的業務話費報銷也變得簡單多了。

全球通新資費套餐的“長市漫一口價”，以及全國被叫全免費，徹底讓移動話費看得懂、看的明白，其改革理念正是充分理解客戶，考慮到客戶選擇和使用的方便性，讓套餐變得更簡單、透明起來。

在移動通信業高速發展的今天，部分用戶仍然對電信資費存有質疑，不得不說著仍然是過去的“吸費陷阱”造成了信任感不足的現狀。隨著中國移動推動的資費改革持續受到客戶的歡迎，移動通信資費明細的透明度也正在逐步提高。

始于2011年初，中國移動在業界率先全面推出的“透明消費服務”，更讓亂收費業務“無處遁形”，為客戶帶來更好的服務體驗。這個“透明消費服務”包括了“業務扣費主動提醒”、“增值業務0000統一查詢退訂和“精準計費，雙倍返還收費誤差”三大舉措，通過增值業務扣費提醒、已定制業務查詢與退訂、以及計費誤差補償等環環相扣的流程，確保了移動用戶實現透明消費，徹底打破用戶“被收費”的疑慮和困擾。

滿足差異化客戶需求，套餐選擇更自主

和趙先生不同，小王沒有頻繁的差旅通信需求，小王是典型的手機玩家。手機郵件、微博、語音短信、以及數不清的手機APP……小王的生活每時每刻都和手機緊密關聯，移動互聯網更是他與世界溝通和對話的一個窗口。

小王選擇的是全球通上網套餐88元檔，包括了充足的200分鐘漫游、長途、市話主叫時長和全國無限量免費接聽，還包括了300M全國漫游的上網流量，這讓小王手里智能手機的功能發揮到淋漓盡致。即使超出基本套餐，小王所選擇的套餐外主叫單價也只有0.19元/分鐘，數據流量還有5、8、10、20元等可選的疊加流量包！小王說，像在超市購物一樣，通過網站操作，從“話音、流量、數據業務”中選幾樣自己想要的業務組合，DIY套餐非常方便省事。

在過去，復雜的套餐不僅增加了客戶的選擇難度，還因此而帶來不必要的誤會。比如，客戶因為選錯套餐而帶來的抱怨，往往就會加在運營商身上。而過于繁雜的套餐也會帶來管理上的難度，以及不夠透明的價格，讓消費者望而生畏。

而此次5?17電信日之際，中國移動升級官方網站資費專區

（http://www.10086.cn/service/tariffzone/），為用戶創造更靈活、自由的資費選擇空間。“話音、流量、數據業務”套餐可在網站資費專區內一目了然，用戶可根據自身使用偏好對號入座，方便清晰。若需要辦理相關業務可以直接在網上操作或發送短信辦理，DIY自己的資費套餐，為很多工作繁忙的客戶省去了到營業廳咨詢與辦理業務的繁瑣。同時，全球通品牌主打的“上網套餐”、“商旅套餐”，正是從根本上簡化了套餐設計的復雜程度，并且讓客戶可以根據自己的需求，選擇適合自己的套餐內容、套餐檔次。全球通統一資費套餐能夠收到客戶的持續認可、受到不斷的好評，也正是說明了中國移動的套餐選擇讓客戶更自由自主，真正實現客戶差異化需求的滿足。

便捷服務配套，強化“服務為本”理念

一直以來，中國移動堅持“客戶為根，服務為本”的客戶服務理念，為客戶提供了包括短信（10086）、10086熱線、網上營業廳（www.10086.cn）、以及傳統營業廳等更多方便客戶選擇和辦理的便捷服務渠道。

隨著此次全球通資費改革的持續進行，中國移動憑借自身的技術優勢與多年的客服經驗，為客戶提供更為升級和完善的配套服務，打造更為豐富和成熟的人性化服務體系。套餐88元檔以上的用戶，都可以享受“專屬電話經理服務”，當套餐用戶遇到任何問題時，可直接撥打客服電話與專屬電話經理溝通，就可以更好更快的解決問題。

此外，288元及以上套餐還可額外享受VIP銀卡、金卡、鉆卡服務，包括VIP機場貴賓廳、VIP大講堂、VIP專屬俱樂部等相關服務或活動，更讓廣大移動用戶感受到中國移動一如既往的高品質服務。

回顧歷時一年、大刀闊斧的資費改革，中國移動開啟的透明消費已成為大勢所趨，3500萬客戶感受到了便捷自主、透明資費帶來的變化，而在暢享更低話費的同時，感受不變的是中國移動更高品質的移動通信服務。