淺議社區企業文化的軟實力建設

【摘 要】硬實力是企業生存的首要條件，是企業發展的物質基礎，但作為企業靈魂的軟實力，是企業長盛不衰的核心要素。企業的凝聚力、向心力和影響力來源于企業文化、企業形象、企業的品牌，名人效應以及企業的決策力和執行力，從社區服務的特點來看，主要應從企業文化、企業形象和提高執行力方面加強建設。

【關鍵詞】社區服務；軟實力；企業文化；執行力

我們常說一個國家、一個民族，要想崛起，必須要全面提升自身的綜合國力，所謂的綜合國力，既包括由經濟、科技、軍事實力等表現出來的硬實力，也包括以文化、意識形態為吸引力所體現出來的軟實力。相對一個企業來說，“硬實力”一般指企業的設備、廠房、資本、人員、產量、利潤等容易量化的東西，企業“軟實力”是以組織模式、行為規范、誠信指數、品牌意識、服務理念、技術與管理創新能力為基本要素的企業文化，它是企業的無形資產。兩者都是企業競爭力的基本要素，硬實力是企業生存的首要條件，是企業發展的物質基礎，但作為企業靈魂的軟實力，更具有根本性、基礎性、長期性和戰略性，是企業長盛不衰的核心要素。

先進的企業文化，是企業軟實力的核心。所謂企業文化，就是價值觀，是不斷追求的精神動力，是思維方式和行為習慣。企業文化是企業長期培育和積累起來的，不是一蹴而就的，它必須是企業一以貫之地養成，一脈相承地堅持，潛移默化地滲透在企業這個生命體中的細胞和行為之中，化作企業的原動力、規劃力、感召力、執行力、共識力和管控力。

企業的凝聚力、向心力和影響力來源于企業文化、企業形象、企業的品牌，名人效應以及企業的決策力和執行力，根據社區服務的特點，結合我單位實際，筆者認為，社區服務業的軟實力建設主要應從企業文化建設、企業形象建設和提高執行力方面來做工作。

一、加強企業文化建設，提高員工工作自豪感

社區成立之初，不僅服務的小區環境臟亂差、硬件設施沒落實，而且軟件建設是零，什么都沒有，員工都認為自己的工作沒有技術含量，純體力勞動低人一等，社區的管理者為了扭轉員工的思想，營造積極向上的工作氛圍，多渠道、多形式開展企業文化建設。

1.培育和提煉具有物業特色的服務理念。（1）用“寧愿一人臟累苦，換來萬家凈美安”的物業員工精神鑄魂煉魄。堅持把物業員工精神貫穿到全員教育中，做到時時灌輸，處處提醒。首先是把物業員工精神、愛崗敬業、惜崗盡責教育做全員教育的第一課和必講課；其次是定期組織大家參觀榮譽欄，講解每一塊獎牌、榮譽證書獲得的經過，激勵大家牢記自己是光榮的物業員工，所有的付出都是有回報的。（2）把“讓居民滿意，為社區爭光”，作為全員服務的宗旨。為增強員工的爭創意識，規范員工的服務行為，在制定各項規章制度中，都把服務質量作為單位發展的一項重要內容貫穿其中，使全員增強了每一項工作都是市場觀念，形成了具有崗位特色的服務力。（3）把“我在崗、我守責、我上崗、我保質”的服務意識根植于每一名員工心中，樹立了立足本崗、為促進社區發展、為居民群眾服務做貢獻，以滿腔熱忱投入工作，實現自身價值的正確物業服務觀念。

2.樣板選樹、典型引領，形成濃郁的比學趕超氛圍。（1）樣板選樹，爭創標桿。通過“全員創優崗”、“黨員示范崗”創建活動，選樹服務樣板崗位，以樣板崗位促標桿基層隊創建，努力實現隊隊爭創標桿，服務質量不斷提升的良性循環局面。樣板選樹工作分三步開展，一是基層隊發現和選樹樣板區塊，定位閃光點。社區各基層單位根據自己的服務特點，培育和選樹樣板崗位，提煉經驗做法；二是各管理站組織學習樣板崗位，推廣閃光點。召開現場觀摩會，組織學習交流，現場學習樣板的工作質量和對方的管理經驗；三是在社區相關部門的指導下，查缺補漏，擴大閃光點形成閃光面。通過學習樣板，要求各單位查找本崗位與樣板崗位的差距，找出問題的根源，制定下一步整改措施，不斷強化員工責任心，真正向樣板去學習，使閃光點輻射為閃光面。（2）典型引領，比學趕超。典型是旗幟，也是品牌。先進典型，既是加強改進黨支部組織建設和思想政治工作的重要組成部分，它又可充分展現先進人物精神的群體化和人格化。社區服務業應把挖掘典型、培養典型、宣傳典型，作為培育服務創新團隊的重中之中，為充分發揮各類典型在工作中的“領頭雁”作用，根據各項工作的需要，全面選樹“四種典型”，即選樹一批技術能手型典型、選樹一批創新型典型、選樹一批服務明星型典型、選樹一批管理型典型。就目前來看，社區在服務明星典型的發現和宣傳上取得的成效最大，如年年勞模的評選，特別是去年勞務工轉正，有三名勞動模范受益，對其他員工的影響是巨大的，這不僅僅是物質上的獎勵，而是一種身份的轉換，對一個人來說影響是一輩子的；其次通過每年的技能大賽，使得一批技術能手脫穎而出，掀起社區學技術，精業務的高潮；在創新型典型、管理型典型選樹方面還有待加強。

深入挖掘樣板崗位、典型人物的先進經驗和事跡，積極營造“比學趕幫超”的良好氛圍。不斷展示出物業人優秀的職業素養、精湛的業務技能和良好的精神風貌。

3.營造和諧“家文化”，凝心聚力增土氣。文化發展是一個企業生生不息、團結奮進的不竭動力。為此，應結合單位員工實際狀況，以落實“五五”模式為抓手，以營造“快樂工作、健康生活”的文化氛圍為出發點，開展和諧“家文化”活動，凝聚士氣，增加戰斗力。（1）開展“周末文化沙龍”等特色載體活動。（2）開通“溫馨群”網絡，架起與員工的連心橋。通過“溫馨群”群主來收集員工提出的工作、生活上的難題和困擾，社區相關部門能解決給予解決，不能解決給予建議和正確引導。（3）組建“文體協會”，凝聚土氣。在員工中組建一批文體協會，積極開展有影響、受歡迎的健身鍛煉、友誼比賽、團體娛樂和戶外活動，不斷拉近黨群干群思想距離，把員工的人和心吸引到團隊中來，形成和諧共建的親密氛圍。

二、內外兼修，提升企業服務形象

一個企業要想實現可持續發展，首先是先苦練內功，提高員工素質；其次是優質服務，提升企業信譽度。

1.實施“四項”培養計劃，提高員工整體素質。（1）實施梯級培養計劃。充分利用油田建立人才成長成才通道的有力時機，結合實際，徹底打破員工身份限制、性別限制、崗位限制，大力實施人才梯級培養計劃，即把普通員工培養成業務骨干，把業務骨干培養成黨員和崗位能手，把黨員能手培養成勞動模范和管理人才，形成人才梯級成長格局。（2）實施借腦培養計劃。根據業務和培養需要，適時邀請外部專家和專業人員，針對物業服務、綠化養護、設備維護、黨建工作、和諧創建及其他專業的實際問題和具體疑難，展開專題培訓輔導，努力拓展崗位員工的視野，消除專業盲區，打通工作障礙，實現快速成長。（3）實施技能培養計劃。結合崗位需要，積極為員工提升技術等級創造有利條件，持續廣泛開展諸如生活行政服務員、經管員、駕駛員等人員等級鑒定前培訓，努力提升員工的崗位技能水平。（4）實施多能培養計劃。積極鼓勵員工一專多能、一人多證，在條件允許的情況下，努力為好學上進的員工創造便利，如調整班時、實施輪休、崗位支援等，及時消除員工參加崗位取證、第二文憑等學習的顧慮，營造全員齊學習、素質共提高的良好氛圍。

2.不斷改進服務質量，提升企業信譽度。采取“三回訪”的工作方式，推動服務工作持續進行改進。即隊部定期對居民小區的服務進行質量回訪，服務人員每月對本人的工作質量進行回訪，隊干部不定期到被服務單位進行回訪，找出工作中的不足及漏洞，并對不足和漏洞及時分析原因進行解決。在“三回訪”的同時，開展自查自改工作，自我加壓，自我改進，不斷提升服務信譽度。

三、引進競爭意識，增強企業執行力。

“上面千條線，下面一根針”，說到底上面各級部門制定的各項政策、規章、制度及任務的完成，最終要靠基層去完成，基層執行力的強弱是決定各項工作的質量的關鍵。

衡量一個企業執行力的準則有四條：一是及時性，很多決策是有時效性的，在一定時期有著特定的意義，不及時執行，就會貽誤時機；二是準確性，一項科學決策必須準確無誤的落到實處，不能篡改和歪曲決策原意而實施；三是變通性，遵照執行不是簡單的照搬文件，而是執行中根據變化了的實際情況進行變通；四是創新性，在貫徹執行上級決策時，要以新的理念、新的方式創造性地去執行。

提高企業執行力一是靠完善的管理制度，來保證執行的周密性和富有成效；二是依靠員工特別是管理者的責任意識和執行能力。

1.建章立制，嚴考核，保證執行力。首先完善各項規章制度，為各項工作提供行動指南。結合社區的實際，根據不同時期的工作需要，不斷修訂完善各項管理制度、辦法，通過各種制度、辦法的制定，規范了物業管理行為，做到了責任清，目標明，確保物業管理工作高效運轉。其次是進一步規范各崗位的工作標準，將一崗一標準落到實處。通過修訂完善“一崗一標準”考核細則，將生產經營過程中各個環節的工作職責，量化分解到每一個崗位，規范了員工崗位操作程序，做到了人人有專責，事事有標準，崗位有規范，獎懲有規定；最后是嚴格落實檢查考核制度。根據制定的各項管理考核辦法堅持不定期檢查、月度檢查和每季度一次的綜合大檢查相結合的方式，幫助基層查找問題，發現問題和解決問題。通過建章立制，嚴考核，真正做到了“四個一切”（一切工作有標準，一切工作具備條件，一切工作按標準操作，一切工作按標準檢查考核），保證了執行力的發揮。

2.引進競爭意識，提升執行力。沒有競爭就沒有激情，任何工作就如死水一潭；沒有競爭就沒有動力，只能原地踏步，止步不前。為充分激發起團隊的活力，一是建立公開、公平、公正、公道的用人機制，在激烈的市場競爭下，倡導誰干得好就讓誰來干，使每一個具有潛力的員工充滿希望，有展示自我的機會；二是建立以各項勞動競賽和爭創活動為載體的競爭機制。以社區開展的各項“勞動競賽”為核心，以各種創先爭優活動為載體，在各基層隊，各班組之間形成了動態競爭，最終實現了團隊在競爭中不斷進步、成長的良好形勢。

總之，在企業的發展中，軟實力是一種影響，具有潛在性、長遠性和根本性。軟實力較多表現為企業所獨有的文化特性，更多的為一種抽象的事物，很難被復制和替代，必須要有一定的文化沉淀和進行不斷地創新。因此，社區服務業要持續發展下去，更要注重企業軟實力的打造，也就是企業文化的建設。