外賣：為了效率丟掉溫度？

2019年12月22日下午，一位身著黃色美團(tuán)騎手服的配送員在商場持刀傷人，原因引人猜疑。美團(tuán)官方回應(yīng)：與差評無關(guān)。

時(shí)說新語：大眾先入為主地認(rèn)為事情起因跟外賣差評脫不了干系。為什么會(huì)有這種主觀推斷？有跡可循。此前，有關(guān)外賣小哥打人事件頻頻爆出，關(guān)注度最高的要數(shù)2019年11月的一起案件，外賣小哥因訂單即將超時(shí)為由硬闖小區(qū)，接連打倒兩名保安，并威脅民警，惡意傷人。

類似事件的發(fā)生，外賣小哥自身負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但作為平臺(tái)，難道就不該仔細(xì)斟酌對于騎手的獎(jiǎng)懲制度？外賣配送人員作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展催生的新群體，上線不久因月入過萬備受羨慕。隨后又因?yàn)槊襟w曝光一單差評專送騎手就可能賠付80—100元而受到消費(fèi)者的同情和惋惜，網(wǎng)絡(luò)更是喊起“關(guān)愛外賣小哥，拒絕差評”的口號。懸在外賣小哥頭上的是一個(gè)倒計(jì)時(shí)鬧鐘，背后則是美團(tuán)與餓了么的角逐戰(zhàn)。王興曾表示，美團(tuán)外賣已經(jīng)成為市場第一品牌，但是還需要獲得更多的市場份額，所以在未來會(huì)不斷提升騎手的效率。

實(shí)際上，我們幾乎已經(jīng)看不到一個(gè)外賣小哥從容不迫地走在送單道路上，超負(fù)荷訂單以及補(bǔ)貼減少、差評扣錢等一系列操作讓他們透不過氣，游戲規(guī)則固然要有，但設(shè)置的合理性需要多維度考慮，企業(yè)樹立口碑也并不只是將利益讓渡給消費(fèi)者這么簡單。如果對待騎手沒有基本的人性關(guān)懷，那么傳遞給消費(fèi)者的外賣也會(huì)缺乏溫度。食物雖是熱的，人心卻涼了。