小屏幕展現大數據

當手機端為大眾點評帶來的流量已經超過網頁端，手機端優惠券的使用數占比達到75％，網頁端下降到25％時，宣告著這家公司對于移動端產品的規劃一直都在悄無聲息地進行著。

在專訪大眾點評副總裁姜躍平時，他透露，大眾點評一直在內部做一些新應用的開發和測試。至于會不會把團購單獨做成一個應用，把網站端的一些內容，比如榜單和攻略移植到移動端做成信息類應用，這些都在大眾點評的考慮中。姜躍平2010年加入大眾點評網，當前主管產品和運營。

“是否做獨立App是經常面臨的一個挑戰，主要考量的因素是能否滿足主流用戶的剛性需求。”這是姜躍平的回答。掌握著大規模本地生活信息數據的大眾點評，在每一個新規劃的考量中，都顯得極為慎重。

“例如，本地商戶信息是最重要的信息源，但優惠并不能作為影響用戶消費判斷的第一因素，用戶在消費時首先考慮的還是商家是否好。在面對質量差別不大的商家時，優惠才會作為主要選擇依據。所以，我們并沒有把優惠券單獨拿出來做。這也是為什么一些做優惠的App可以短時間火起來，但很難長期維持的原因。”姜躍平認為，優惠功能離不開平臺已有的大規模本地商戶信息。

移動端設計：

減少用戶使用步驟

據大眾點評提供的數據顯示，截止到2012年第一季度，移動客戶端的獨立用戶數超過2400萬。網站及移動客戶端的月綜合瀏覽量超過8億，目前移動客戶端瀏覽量已經超過網站。

“大眾點評移動端最常被用到三個功能：附近、搜索和團購。用戶使用網頁端產品多少是有一定計劃性的，使用移動端卻更隨機和即時，因此，移動端產品功能的設計要保證輕量，減少使用步驟。”姜躍平分享的這條仿佛是一條移動產品設計的金科玉律，但要在產品層面完全貫徹，卻仍舊考驗著整個團隊。

作為一個已經積累了9年商戶數據的平臺，要在一個小屏幕上對大量數據展示進行取舍，保證產品易用性，大眾點評做出的嘗試包括以下幾個方面：

其一，產品定位做減法，放大關鍵信息。用戶在網頁端查找商戶時，展示的商戶列表包括結婚、親子，但考慮到移動端用戶最常需要查找的內容，則取而代之為附近的ATM、加油站、咖啡館商戶。

其二，利用移動端本身的產品特性，包括手勢、語音和定位功能。用戶在查找信息時可以采用語音輸入信息，降低信息輸入門檻；在iPad上采用的手勢劃取商家區位的功能獲得了很高評價。

其三，注意網絡速度的限制。3G在快速發展，但還有大量的2G用戶，功能設計上要考慮到這一大批用戶的需要。例如，點評App提供了延時離線上傳圖片功能，用戶可以先提交圖片在手機里，等有WIFI網絡時再上傳到點評網，從而節省無線流量。

大眾點評在對移動端用戶的使用行為進行考量時發現，一些輕量的功能最常被使用，比如簽到、拍照和商戶報錯功能。用戶相對較少在手機上寫點評，但在iPad上寫點評的活躍度卻不低，而且常常一次性對多個商家進行點評。在獲得了這方面的發現后，大眾點評將會依此推出一些順時應景的功能，例如用戶寫完點評后的頁面提示TA最近訪問過的商戶，以方便用戶連貫地繼續寫。

個性化功能獲最高重視

當Foursquare被屢屢提及為Yelp的競爭對手時，大眾點評對個性化和社交化功能的重視絲毫不敢怠慢。

“個性化功能一定是一個兵家必爭之地，這也是大眾點評的最高重視點之一。”姜躍平肯定地回答之后卻加了一條更重要的補充：“但個性化也十分難做。”

姜躍平認為，任何一個產品要添加個性化的元素，需要兩個方面的積累，第一是技術，第二是充足的數據。技術層面，很多產品都可以達到。但難點都在數據積累問題。目前大眾點評擁有的優勢也在此。

姜躍平用“2＋1”來概括用戶消費數據的整體，“2”代表已有的歷史數據積累和目前手機客戶端用戶不斷添加的數據，而“1”則代表團購和一些新服務所積累的新的本地數據。

大眾點評接下來要做的就是把這些數據層面的積累利用技術轉化成個性化功能。

在外界看來，大眾點評的弱勢即社交關系層面的掌握。但姜躍平表示，目前互聯網的趨勢是開放，對于國內的SNS產品而言，開放已被高度重視。因此充分利用國內SNS產品，如QQ和微博的社交關系就能彌補大眾點評在這方面的缺失。

姜躍平認為，對于本地生活信息服務，關系鏈的重新建構并不現實。雖然國內并不擁有像Facebook這樣的統一社交關系平臺，但和已有關系鏈的產品合作，解決操作難度方面的問題后，依然可以滿足基本的關系鏈需求。

開放不應僅是一個態度

眾點評被認為是國外Yelp的同類產品，但同作為生活服務卻面臨著迥異的發展環境。姜躍平總結，在國內做本地生活信息服務，面臨以下優劣勢：

首先，國內沒有一個像Facebook那樣統一的社交關系平臺，因此，產品想要接入社交關系鏈，需要考慮多個平臺，花費更多的成本；

其次，國內基礎設施服務不完善，產品需要做很多苦活和累活。比如一些商戶的基本信息，包括營業時間、地點、電話等，國外有一些專門積累此數據的公司提供，但在國內，都需要自己去一個個獲取。

第三，國內誠信度相對較低，這導致產品在技術和功能設置上需要做更多的探索以保證點評信息的公正性。

但與此同時，國內生活服務產品卻也暗藏很高的用戶需求，這個優勢讓產品擁有更好的市場前景。這些高需求產生的原因包括：

其一，生活服務的品類和質量差異很大，用戶需要產品提供信息判斷商戶的服務質量和適合度；

其二，由于缺少更多的業余休閑活動，中國用戶對于吃喝玩樂的需求更高；

其三，中國人面臨更高的經濟壓力，導致對于優惠信息的需求也相應提高。

因此，在這個優劣勢均占的市場環境中，做本地生活服務，也將意味著更多的挑戰和更大的前景。

針對大眾點評未來的開放平臺規劃，姜躍平表示：“開放不僅僅是一個態度，更是一個能力。我們期待1＋1＞2的合作，雙方共同實現信息共享和沉淀。但目前團隊還沒有足夠的能力迎接完全開放的挑戰，只能采取有選擇的合作。未來，合作力度會不斷擴大。”