張家口市涉外導游人才培養模式探究

基金項目：張家口市科技局科學技術研究與發展項目（軟科學）12110058E-2

摘 要：在對張家口市涉外旅游經濟發展情況進行簡要分析的基礎上，深入探討了制約張家口市涉外旅游發展的因素，提出了涉外導游人才發展戰略，指出了對涉外導游人才培養的途徑和方法。

關鍵詞：涉外導游；培養模式；旅游業

作者簡介：連俊峰（1969-），女，河北蔚縣人，河北北方學院外語學院講師，學士，主要研究方向為英語教育、英語語言文學及跨文化交際。

[中圖分類號]：F592 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2012）-26--01

張家口歷史文化底蘊厚重，早在200萬年前，泥河灣人在這里繁衍生息，見證了“東方人類從這里走來”；5000年前“涿鹿之戰”在此促成了華夏民族的大統一；長城雄關大境門目睹了明清時期“張庫大道”的繁榮。近年來，張家口市堅持把旅游服務業作為經濟社會發展第一主導產業，努力建設五大旅游品牌區，連續幾屆成功舉辦了崇禮國際滑雪節、張北壩上草原文化旅游節，蔚縣國際剪紙節、蔚縣民俗風俗游等，提升了在全國乃至國際的影響力。

一、張家口市涉外旅游經濟發展現狀分析

1、涉外旅游現狀。據統計，2009至2011年張家口市涉外旅游創匯按人民幣折算分別占旅游總收入的1.27%、0.9%、0.89%。2012年前10個月全市旅游業總收入106.47億元，接待游客1761萬人次，其中國際游客70169人，占旅游總人數的0.4%，涉外旅游收入占旅游總收入的1.07%。從數據分析看，雖然涉外旅游人數、創匯逐年上升，但所占比重極小，涉外旅游經濟還處于初級階段。

2、制約張家口市涉外旅游發展的因素。經過對張家口市涉外旅游發展現狀的分析發現，制約涉外旅游經濟發展的主要因素有以下三個方面：一是經濟歷史因素。由于張家口市開放較晚，經濟發展相對滯后，旅游經濟起步太遲，影響了旅游經濟特別是涉外旅游經濟的發展。二是宣傳管理力度不夠。相關部門對涉外旅游業發展欠重視，對外宣傳力度和聲勢都較弱，還沒有形成比較大的國際影響。第三，也是最重要的一點：涉外導游人才嚴重不足。張家口市現有經過資格考試的導游 1321人，沒有高級、特級導游，取得中級導游員資格的也僅僅 11人，涉外導游只有110人，均屬初級。涉外導游和入境游客數量比幾乎是1/700，遠遠不能滿足日益增長的接待需求，無法提供良好的涉外導游服務，極大地限制了涉外旅游業的發展。

二、涉外導游人才培養現狀

目前，駐張的省屬高校有河北北方學院、河北建筑工程學院。市屬院校有張家口教育學院、張家口職業技術學院、張家口職教中心等。其中河北北方學院法政學院開設了旅游管理專業，外語學院有旅游方向的英語專業，張家口教育學院，開設有地理與旅游系，張家口職技學院開設了涉外旅游專業，但招生量都較少，學習周期較長，遠遠不能滿足日益增長的涉外旅游需要。

經過認真調研和詳細梳理，歸結出張家口市涉外導游人才培養主要存在以下問題：

1、涉外導游人才培養與實際需求脫節。課程設置方面，理論性課程偏多，實踐性課程不足；知識性課程偏多，技能性課程偏少；基礎性課程偏重，專業性課程偏輕。教學方式上，表現為教學手段較為陳舊，形式比較單一，重視學歷教育，職業性不突出。

2、涉外導游人才培養目標定位不太準確。相關院校對培養目標和辦學方向的定位大多忽略人才培養的適用性。沒有考慮到將人才培養和張家口本地實際情況相結合，對張家口市旅游業的行業特點認識不足，所以導致定位過于寬泛、針對性不強。

3、涉外導游人才培養產品多，精品少。由于政策、工作性質、待遇等各方面原因，使人們對從事涉外旅游服務缺乏信心，產生了一種“人力過剩、人才奇缺”的現象。雖然每年招聘很多畢業生，但入行的人素質太低，不能勝任工作，而很多優秀人才不愿意入行，不確定的前途和較低、不穩定的收入導致一些優秀涉外導游跳槽或另謀高就。

三、涉外導游人才培養策略

張家口市經濟和社會發展“十二五”規劃綱要指出：未來五年內，全市旅游項目投資預計將完成500億元，到“十二五”末，全市旅游業接待游客數量力爭達到3000萬人次，旅游總收入達到180億元。如此宏偉的目標如何實現？關鍵在于——人才。人才從哪里來？主要靠培養。

1、政策引導，創新機制，大力實施涉外旅游人才發展戰略。政府層面上，要將涉外導游人才列入專業技術人員考核范圍，給予事業編制，享受相關待遇，吸引大量優秀人才加入到涉外旅游人才庫中。同時，加大與相關院校的協調力度，以河北北方學院、河北建工學院、職業技術學院、教育學院、職教中心等院校為陣地，為院校提供各種便利條件，使他們有針對性地培養既有開拓的視野，又有本地特色，既熟悉張家口歷史文化，又能勝任跨文化交際的優秀的涉外導游人才。三是拓寬思路，放眼全國，合理引進一批具有國際視野和創新精神的優秀涉外導游人才充實到張家口市涉外旅游人才庫。

2、面向市場，校企合作，構建校企互動人才培養體系。政府要積極協調本地旅游管理部門和轄區各大旅游企業，特別是以五大旅游區為實習基地，為院校教師調研、學生實習提供方便；各院校也要在積極聘請旅游企業中工作經驗豐富的工作人員到院校承擔教學任務的同時為旅游企業人員專業進修提供方便，做到校企互動，學以致用，相互促進、共同提升。

3、準確定位，以能力提升為目標，全面提高受訓人員的綜合素質，著力培養能使張家口走向世界的高素質涉外導游人才。要注重培養學生具備良好的英語表達能力，熟悉國家有關旅游的法律法規和國際禮儀，了解入境旅游的操作流程和業務規范，具備涉外旅游崗位應有的講解能力、控團能力和應急事件的處理能力。課程設置方面應該包括導游業務、旅游概論、 現場導游、涉外旅游公關禮儀、旅游政策法規、導游實務、涉外酒店業務管理、旅游綜合英語、會展英語、客源國概況、旅游心理學、導游基礎與務實、中國旅游文化等。在重點對學生進行跨文化交際能力培養和傳統文化教育、基本國情教育的同時，增設《張家口地理》、《張家口歷史》、張家口風土人情等學習內容，使學生對張家口的自然資源有一個較為完整的認識，能用精熟的英語介紹張家口歷史文化、風土人情、自然風光。使每一位涉外導游都成為一張讓國外游客難以忘懷的美麗的張家口名片。

總之，要實現張家口市旅游發展十二五規劃中的目標，就必須立足于旅游人才發展戰略，多方協調，密切配合，培養出一批功夫硬、底子實、業務精的優秀涉外導游人才，從而推動全市旅游業的大發展。

參考文獻：

1、陳乾康.論涉外導游人才的培養[J].四川師范大學學報（社會科學版），2005.9.

2、劉娟.涉外導游人才培養策略[J].合作經濟與科技，2011.7.