中外圖書館合作數字參考咨詢服務比較研究

摘 要：本文主要介紹了當今國內外圖書館合作數字參考咨詢服務理念，并對國內外具體的參考咨詢系統進行比較研究，提出我國圖書館合作數字參考咨詢服務的發展建議。

關鍵詞：數字參考咨詢服務； 中外比較； 合作

作者簡介：周田田（1986-），女，河北保定，河北大學管理學院，在讀研究生、研究方向參考咨詢服務，閱讀推廣等。

[中圖分類號]：G25 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2012）-26--01

1.合作數字參考咨詢服務概念

合作數字參考咨詢服務（Collaborative Digital Reference Service ）應當依靠網絡數字化平臺，采用標準化的格式和管理，統一運營、加強聯系，更加注重成員館內部的合作，傳遞科學的信息資源，為廣大圖書館信息用戶服務。

2.中外合作數字參考咨詢服務比較

2.1開始時間

國外圖書館合作數字參考咨詢服務主要集中在2000以前，國內主要在2000年以后。說明國外開展此項目要早于我國。但從具體時間比對來看，相差不大。但是，畢竟國外的此項服務要早于我國，無論從開展的深度還是取得的效果方面都要好于國內。

2.2服務方式

國內外都主要是以Email，Web表單，數據庫、知識庫、問答庫（FAQ）和實時咨詢為主。發展比較好的圖書館合作參考咨詢服務，例如QuestionPoint【3】，會有視頻聊天、合作瀏覽、電話、傳真等服務。這方面來說，受到技術水平等因素的影響，國外的發展要領先于國內。

2.3服務對象

國內外的大多數圖書館都涉及了互聯網上的全體用戶，同時在服務對象上也有所細分，例如美國VRD的 K-12 （從幼兒園到高中12年級）和大學本科生的教育群體。國內的有些圖書館合作化的服務對象相對狹窄，例如全國圖書館信息咨詢協作網，服務的對象是針對本系統的用戶。筆者認為圖書館的服務對象應當是全體的公民，這樣更加符合圖書館精神的要求。

2.4服務內容

國內外的大多數圖書館都涉及網絡導航、資源導航、書目查詢、咨詢服務、館際互借等服務功能，比較相似，這些都是比較基本的服務內容。圖書館的書目查詢、館際互借是相對傳統的服務，利用合作數字參考咨詢服務的平臺，使其更加的深化。網絡導航、資源導航充分利用網絡的優勢，對信息進行有效的加工處理，便捷利用。

2.5響應時間

國外的響應時間要好于國內，大多都是24小時以內。國內的響應時間大多在2-3天之間。當然也有國內的如廣東省數字圖書館網上參考服務中心可以達到24小時以內。總之，說明國內的服務效率和國外還有一定差距。CALIS-DCVRS【8】以響應時間在24小時以內為發展目標，說明國內也正向這一方向努力。

2.6合作程度

國外的合作成員館較多，例如QuestionPoint達到了300多個成員館，而且還是全球化的合作。國內的合作館大多是以二三十個成員館為主，地理區域較近。例如中科院國家科學圖書館數字參考咨詢系統是37個，廣東省中山圖書館聯合參考咨詢網是35個，上海市中心圖書館網上聯合知識導航站是17個， CALIS分布式聯合虛擬參考咨詢系統項目僅有12個。說明國內的合作館參與度還有待加強。

2.7服務時間

這里主要指實時參考咨詢的時間，國外大多可以做到一周七天，一天24小時在線。國內一般都達不到這個要求。說明國內在服務時間上還需要加強。國外一般采用輪流值班的制度，各成員館之間合作密切，因此可以很好地做到24/7，國內圖書館應當向其學習這一點。但是，也有國內機構可以達到，例如廣東省數字圖書館網上參考服務中心，就可以做到24/7。我想隨著我國此項服務的深入發展，將會有越來越多的圖書館達到這一標準。

2.8服務軟件及功能

合作數字參考咨詢服務五大功能，文字交換、網頁推送、同步瀏覽、咨詢日志歸檔、提問轉發。有些大型的機構會有所增加，例如QuestionPoint，不僅自行開發了服務軟件，最近又推出移動手機服務。國內的合作參考咨詢軟件開發利用起步較晚，產品功能相對于國外有一定差距。

2.9中心館

國內外一般都由實力雄厚的圖書館主持。例如QuestionPoint的中心館是美國國會圖書館，全國圖書館信息咨詢協作網的中心館是國家圖書館。這些圖書館承擔的責任及任務一般是最為核心和重要。為了使圖書館合作數字參考咨詢服務進一步發展，更加需要這樣的大型機構貢獻力量。

3.中國合作數字參考咨詢服務的建議

3.1加強服務的標準化

合作數字參考咨詢服務需要統一的標準，才能進行統一的調度，開展廣泛的合作。所以需要制定出統一的服務標準和規范條例。這里的標準包括多方面的，例如服務標準、評估標準和技術標準等。

3.2做好宣傳推廣工作

宣傳的途徑可以是多種多樣的，可以在圖書館的主頁上設置彈出的廣告窗口，可以發放宣傳單頁給進入圖書館的用戶，可以開展介紹合作數字參考咨詢服務的專題報告會等等。

3.3加強圖書館之間的合作

建議我國的合作數字參考咨詢服務應該由某一個實力雄厚的，發展良好的大型圖書館合作數字參考咨詢服務系統牽頭，把國內的合作數字參考咨詢服務資源進行有效的整合，這樣更加有利于國內合作數字參考咨詢服務的發展。

3.4 培養專業的信息人才

培養專業素養的信息人才，包括某一領域的專家學者也包括一般的信息咨詢人員。一般的信息咨詢人員主要提供對日常基本簡單的問題進行咨詢，信息專家主要解決深入細致的問題。

參考文獻：

1、趙曼娟.中外聯合虛擬參考咨詢服務的比較研究.科技情報開發與經濟，2008年，第18卷，第26期：59～61頁

2、盧劍.CDRS的產生、系統實例及發展對策.現代情報，2009年10月，第29卷，第10期：95～98頁

3、 Mick O’Leary. QuestionPoint fortifies libraries in internet age. Education Periodicals ， May/Jun 2003， 27， 3： pg. 70～72