微博時代的圖書館微博服務新探

摘 要：論文通過對國內主流微博平臺圖書館微博應用現狀的研究，分析了圖書館微博的發展變化及存在的問題，提出了相應的解決措施使圖書館利用圖書館微博更好地為讀者服務并樹立圖書館品牌。

關鍵詞：圖書館微博；圖書館服務；讀者服務

作者簡介：

第一作者，余婧鑫（1986-），女，助理館員，在讀碩士，廣西桂林圖書館館員。

第二作者，陳偉（1984-），男，助理館員，本科，廣西桂林圖書館館員。

[中圖分類號]： G206.2 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2012）-26--01

微博，微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個將博客與即時消息（IM）服務相結合的一種Web2.0形式，根據百度百科的解釋，它是指是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區、社交網絡平臺，其“互動性”、“即時性”、“簡潔性”、“共享性”的特性使其近年來迅猛發展，在企業、科技、政界、傳媒界得到普遍應用。國外最為著名的微博是起源于2006年美國Twitter，國內走在前沿的是2009年8月推出“內測版”的新浪微博以及2010本年4月發布“體驗版”的騰訊微博。

一、微博的特點及優勢

1.信息交流的互動性

有別于一對多的主題交流社區如博客、貼吧、論壇等新媒介，微博的關注機制可單向也可以雙向，微博融合了博客、社交網站SNS（Social Networking Site）和即時消息IM（Instant Message）的部分功能，真正意義上實現了雙向互動傳播。傳播者發出信息，受眾對此信息感興趣可以評論或轉發，如果想成為某一傳播者的“粉絲”，受眾可以“關注”該傳播者，“關注”之后，受眾可在自己的微博網頁上看到該傳播者的每一條更新信息。換言之，微博的傳播是一種無核的裂變方式，比傳統媒體的線性、扇形傳播和一般網絡平臺的網狀傳播更容易擴散信息，這也使得微博迅速成為當前極具時效性和影響力的傳播工具。

2.信息發布的及時性

在互聯網時代，微博的一大重要特色是其優勢在于用戶可以通過網站、E-mail、IM工具、手機等多種方式跟隨博客進行訂閱、訪問以及實時參與微博的交流。用戶不再需要僅僅依靠電腦傳遞信息，只要有網絡用戶能夠隨時隨地地發送和接收信息。《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，至2012年6月底，微博在手機網民中的使用率達到43.8%，成為使用率增幅最大的手機應用。手機微博用戶的增長，一方面得益于微博自身的即時性和媒體優勢，用戶體驗較好，流失率較低；另一方面，手機微博客戶端功能不斷增強也提升了手機用戶使用微博的黏性和使用體驗。

3.操作方式簡便多樣化

微博使用簡單便捷，既可以從微博的專業網站平臺（新浪、搜狐、網易、鳳凰、人人等），也可以利用手機WAP、手機短信、彩信或即時信息軟件（QQ、MSN、Skype 等）。用戶可以選擇最適合自己使用的平臺，以最為便捷的方式實現微博的發送和接收。

4.信息內容簡潔多樣性

微博不同于博客，其特點類似于“一句話新聞”，簡潔明了。微博服務網站一般將用戶發布文本信息長度限定在140個字符以內，用戶只要簡明闡述出客觀事實或主觀意愿即可，形式精簡，影響深遠，此外微博還支持文字、圖片、視頻、音頻等功能，可謂信息內容形式多種多樣。

二、圖書館微博應用中應注意的問題及對策

1.建立圖書館微博機制，規范微博內容

通過認證的圖書館微博實際上就是圖書館的官方代言人，其微博言行代表的是一個公共信息服務機構的信息行為。在互聯網時代發言如有偏差，會帶來意想不到的結果。微博的管理者必須具備較高的文化素養和專業知識，有一定的語言溝通能力和高度的責任心。因此圖書館要建立微博應用的管理機制，規范微博內容：①組建一個專業微博管理團隊，采取輪班制，杜絕一人包干到底；②規范微博賬戶名稱及標簽，方便讀者查找；③制定微博的內容、范圍、形式，明確“什么該發，什么不該發”保持信息專業性；④及時更新微博，避免成為空頭賬戶；⑤對不良信息具有及時反應的機制，如對錯誤信息、過期信息、其他造謠、誹謗等不良信息及時處理的條件。

2.建立合理的微博信息導航體系，方便讀者獲取信息資源

微博文本的碎片化以及用戶參與討論的隨意性會使微博信息看起來有些凌亂和不規范。而圖書館微博發布的主要內容一般為一下幾個方面①新聞公告。包括通知、公告、館內外新聞，人事變動，工作日程變動等；②閱讀推薦。包括新書到庫信心、好書、新書推薦介紹，導讀等；③信息導航。圖書館資源和網絡資源導航，綜合信息導航，專題學科信息導航等；④參考咨詢。信息咨詢，圖情界新聞、最近學術動向咨詢等；⑤學術交流互動信息。學術研究、圖情知識、業務交流學習。主要包括講座、各類報告、義工活動，閱讀活動等。

3.利用微博廣告傳播的潛意識性建立圖書館品牌

自莫言獲得諾貝爾文學獎之后，國民閱讀意愿持續走高。圖書館價值回歸需要圖書館界更多的宣傳與維護。微博因其傳播特性被嗅覺靈敏的廣告傳媒和商家所關注和重視，在廣告運用中也逐漸體現出巨大的商業價值——微博廣告傳播的潛意識性。微博上受眾一般會根據個人的興趣、愛好、年齡等特征，主動關注自己感興趣的品牌信息，并把它推薦給自己的朋友，很多潛在的消費者會在參與對話中獲得品牌信息，進而轉化為現實的受眾。圖書館利用微博做好讀者服務的同時無疑是為自身做了一次免費的廣告宣傳和品牌樹立。這種沒有時空、地域限制的免費宣傳無論是對讀者、粉絲、同行，還是自身都是一種“共贏”。

4.向多元化的民辦圖書館微博學習

如單向街圖書館、法律圖書館、立人圖書館等私營圖書館微博的新星升起也應引起公共圖書館的注意。這種書吧、咖啡吧兼圖書館的模式為何可以吸引眾多粉絲、為何可以有良好的互動效果以及他們對文化圖書公益活動的強號召力是圖書館界值得探討和學習的問題。或許他們這種“以人為本”、“人性化”的經營模式也值得圖書館借鑒，是公共圖書館未來發展的方向。

結 語

互聯網趨勢研究者謝爾·以色列在其新書《微博力》中寫道：“我們正處于一個轉換的時代——一個全新的交流時代正在代替老朽的、運轉不靈的傳播時代。這也是圖書館界巧用微博激發潛能、優化信息服務、增加機會與渠道、提高品牌與知識服務地位的重大契機。”