淺談利用網絡互動教學模式提升商務談判教學層次

蔣兆年

【摘要】商務談判課程是市場營銷專業的一門專業核心課程，它對培養市場營銷類人才意義重大，商務談判課程融營銷學、推銷學、心理學、公共禮儀等多學科、多方面的知識為一體，具有較強的理論性、系統性和實用性。

【關鍵詞】商務談判 市場營銷

一、商務談判課程教學的意義

（1）有利于培養學生的團隊合作精神。營銷專業的學生來自全國各地，學生基礎參差不齊，大多數為的獨生子女，自我為中心的環境中長大個人素養較為缺乏。模擬談判中，要根據全班人數成立幾個談判小組，小組內部要根據學生各自的特長進行分工，通過分工合作，完成模擬談判的全過程。

（2）有利于提高學生的實踐能力。商務談判課程是一門實踐性極強的學科。在教學中通過任務驅動的教學模式，可以提高學生的實踐能力。教師可先把全班同學分組布置任務，然后讓學生進行行任務訓練通過任務訓練練使學生從理論上掌握的商務談判、推銷學、公共關系與商務禮儀等的方法技巧，逐步升成為實踐能力。

（3）有利于激發學生的學習興趣。學生對實踐教學有很強的參與感和表現欲望，在商務談判課程教學中通過角色扮演的的教學模式可以提高學生的實踐能力。談判實訓中學生分角色模擬表演來完成教學任務談判。要想出色地完成每一個談判任務，大家必須通力合作，充分發揮自身才能。

二、商務談判實踐教學中存在的問題

（1）教師缺乏商務談判實踐經驗。商務談判作為一門實踐性極強的課程，要求教師不僅要有相關理論知識，更要有豐富的談判實戰經驗。然而很多教師沒有實際的商務談判經驗，大多數教師都是由高校畢業直接到高校教書，缺乏相應實踐經驗，現在雖然一些高校注重從企業一線引進人才，但因教師崗位工資不高，無法留住一些企業的高精端人才。

（2）教學內容與實際生活脫節。在教學內容中，理論知識的篇幅較大，學生們在學習時不得要領，與實際生活脫節，從而導致學習熱情下降。我國關于商務談判的研究起步較晚，在商務談判理論的研究方面相對來說落后于歐美一些國家而現在在教學中，為了適應案例教學的需要，教材中附有很多案例，主要采用國外的幾個經典教學案例及理論，學生聽了比較抽象，與我們的實際生活離得很遠，不容易接受，缺乏我國自己的談判案例。

（3）學生缺乏主動學習能力。由于學生相關談判知識的欠缺以及過去對自己談判能力訓練不夠，致使在該課程的一些動腦、動嘴和動手環節上不少學生感到力不從心，不愿主動去完成任務。就是完成了從教學效果來看到，商務談判教學基本上仍以教師為主學生只是按照老師的布置和要求被動地完成任務，自由發揮余地少，難以提起學生對課程的熱情興趣。

三、利用網絡互動教學模式對商務談判課程進行改革

（一）網絡互動教學模式的特點

網絡環境下的課堂教學，是通過建立一個主題學習網站，構建現實與虛擬相結合的學習情境，學生與教師在此平臺上實現基于網絡豐富資源的交互式學習環境，同時也包括利用網絡進行信息的檢索與搜集、信息發布等這樣的學習活動。

（二）采用網絡互動教學模式改進商務談判課程

隨著電子信息技術和互聯網技術的發展，網絡互動教學模式在我國高等教育中必將占據很重要的地位。具體而言，這種網絡互動教學模式在設計上可以采用四種方式：

（1）異步講授模式。這種模式是由教師將教學要求、教學內容、以及教學評測等教學材料，編制成HTML文件，存放在Web服務器上，學生通過瀏覽這些頁面來達到學習的目的。當學生遇到疑難問題時，便以電子郵件的方式詢問教師，教師再通過電子郵件對學生的疑難問題給予解答。在此過程中，學生還可閱讀一些教師提供的參考資料，就象我們在學校圖書館中查找資料一樣。學生不僅可以通過BBS或電子郵件向教師請教，也可以通過BBS或電子郵件與其他學習者討論交流。這種模式的特點在于教學活動可以全天24小時進行，每個學生都可以根據自己的實際情況確定學習的時間、內容和進度，可隨時在網上下載學習內容或向教師請教。教授商務談判的老師，可以將授課課件、習題、案例講解、作業及小組討論的內容放在建立的個人網站上，學生通過瀏覽網頁對授課內容進行復習、消化和吸收，對布置的作業、討論、策劃等內容也可以在論壇BBS上發貼子留言、討論，老師答疑、評價，從而充分發揮網絡互動教學的優點。在這種模式中，老師可根據不斷更新的教學內容開發強大的教學信息數據庫，豐富和拓展書本知識。學生也可按照自己的興趣和需要安排學習內容、學習時間和學習地點。

（2）討論學習模式。在Internet上實現討論學習的方式有多種，最簡單實用的是利用現有的電子布告牌系統（BBS）。學生參與BBS討論時，一般都是通過Telnet登錄到一臺主機上，然后才進入BBS系統參加討論。目前，我們可以在WWW的平臺上實現BBS服務，學生通過標準的瀏覽器進行BBS討論。通常學生可通過內嵌在Web頁面中的表單輸入討論信息，然后由瀏覽器啟動CGI程序并處理這些信息。目前，該系統實現的功能有：支持多名師生參加討論；支持學生選擇對象，進行公開或私下討論；支持共享白板功能，允許多個用戶通過共享白板討論共同感興趣的學習內容；支持向導功能，允許用戶通過在交流過程中輸入URL地址，以引導其它處于討論區的用戶同時跳至該URL地址所確定的Web頁面，從而便于開展更深入的討論與交流。

（3）探索學習模式。探索學習模式在Internet上涵蓋的范圍很廣，從簡單的電子郵件、郵件列表，到大型、復雜的學習系統都有。該模式一般都是由某個教育機構（如中學、大學或研究機構）設立一些適合由特定的學生對象來解決的問題，通過Internet向學生發布，要求學生解答，與此同時提供大量的、與問題相關的信息資源供學生在解決問題過程中查閱。該模式徹底改變了傳統教學過程中學生被動接受的狀態，而使學生處于積極主動的地位，因而能有效地激發學生的學習興趣和創造性。可以在商務談判的教學過程的第一步，雙方進行談判信息資料的搜集中使用。教師給定一個命題，信息資料的收集部分就都由學生完成，教師只提供理論和相應的談判方法，知識和概念的獲取由學生自己去發掘。

（4）多角色互換式協作學習。基于網絡的協作學習是指通過利用計算機網絡以及多媒體技術，由多個學習者針對同一學習內容的彼此交流與合作，以達到對所學內容更加深刻的理解和掌握的過程。在實踐教學中，學生根據商務談判教學要求組合成不同的團隊，在教學過程中學生均以虛擬公司員工的身份參與商務談判活動。同時，各虛擬公司成員在項目與系列任務完成過程中充分利用多媒體教學進行溝通、表達等，角色呈現多樣化。

參考文獻：

[1]潘肖玨、謝承志.商務談判與溝通技巧[M].復旦大學出版社，2002.