電子資源服務質量影響因素的實證研究

[摘要]隨著電子資源在高校圖書館的普及和推廣，其服務質量的相關研究得到了學術界的關注。本文綜合從技術和服務營銷兩個角度出發，對電子資源服務質量的影響因素進行研究。通過回顧相關文獻及對東北師范大學圖書館電子資源用戶的問卷調查，對獲得的數據進行探索性因子分析探討電子資源服務質量的影響因素，從而提出有針對性的改進策略。

[關鍵詞）高校圖書館；電子資源；影響因素

[中圖分類號]G252

[文獻標識碼]B

（文章編號]1008—0821（2012）08—0141—06

高校圖書館的電子資源不僅在高等學校的教學與科研中扮演著越來越重要的角色。同時在圖書館服務工作中的地位也在不斷提升。隨著電子化、網絡化的發展，電子資源在近十幾年里的發展可謂是突飛猛進。高校圖書館中的電子資源也隨之發展，為傳統圖書館注入了新的活力。隨著圖書館電子資源的發展，在服務上使得文獻信息的閱讀、收藏更加全面與靈活；在圖書館的管理上更加的科學化。

高校圖書館電子資源的優越性加快了其推廣和普及的速度。在體驗電子資源所帶來更多便利與幫助的同時，另一個主體即高校中使用圖書館電子資源的用戶，他們的關注點也從最初的只重視圖書館電子資源的優越性，轉換到圖書館電子資源的使用過程和對電子服務的需求上來。因此本文從服務營銷的角度，借鑒已有對圖書館服務評價的研究以及電子商務相關領域中對電子服……