電子資源服務(wù)質(zhì)量影響因素的實(shí)證研究

[摘要]隨著電子資源在高校圖書館的普及和推廣，其服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究得到了學(xué)術(shù)界的關(guān)注。本文綜合從技術(shù)和服務(wù)營(yíng)銷兩個(gè)角度出發(fā)，對(duì)電子資源服務(wù)質(zhì)量的影響因素進(jìn)行研究。通過回顧相關(guān)文獻(xiàn)及對(duì)東北師范大學(xué)圖書館電子資源用戶的問卷調(diào)查，對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析探討電子資源服務(wù)質(zhì)量的影響因素，從而提出有針對(duì)性的改進(jìn)策略。

[關(guān)鍵詞）高校圖書館；電子資源；影響因素

[中圖分類號(hào)]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B

（文章編號(hào)]1008—0821（2012）08—0141—06

高校圖書館的電子資源不僅在高等學(xué)校的教學(xué)與科研中扮演著越來越重要的角色。同時(shí)在圖書館服務(wù)工作中的地位也在不斷提升。隨著電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，電子資源在近十幾年里的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)。高校圖書館中的電子資源也隨之發(fā)展，為傳統(tǒng)圖書館注入了新的活力。隨著圖書館電子資源的發(fā)展，在服務(wù)上使得文獻(xiàn)信息的閱讀、收藏更加全面與靈活；在圖書館的管理上更加的科學(xué)化。

高校圖書館電子資源的優(yōu)越性加快了其推廣和普及的速度。在體驗(yàn)電子資源所帶來更多便利與幫助的同時(shí)，另一個(gè)主體即高校中使用圖書館電子資源的用戶，他們的關(guān)注點(diǎn)也從最初的只重視圖書館電子資源的優(yōu)越性，轉(zhuǎn)換到圖書館電子資源的使用過程和對(duì)電子服務(wù)的需求上來。因此本文從服務(wù)營(yíng)銷的角度，借鑒已有對(duì)圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)的研究以及電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域中對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的理論