高職院校文獻(xiàn)傳遞服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展研究

[摘要]通過對(duì)廣州市高職院校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象和收費(fèi)政策的分析，指出影響高職院校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展的因素主要是：用戶需求量有限、經(jīng)費(fèi)預(yù)算缺乏和用戶知曉度低；建議在制度上要給予政策指引、加強(qiáng)宣傳力度、完善經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，以促進(jìn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高職院校；圖書館；文獻(xiàn)傳遞；信息資源共享

[中圖分類號(hào)）G252.4

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)）1008—0821（2012）08—0136—03

1 廣州市高職院校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)現(xiàn)狀

廣州地區(qū)大規(guī)模的文獻(xiàn)資源共享活動(dòng)開展得比較早，最早始于廣東省中心圖書館委員會(huì)的成立。廣東省中心圖書館委員會(huì)作為廣東省公共、高校和科研三大系統(tǒng)圖書情報(bào)單位的業(yè)務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)在廣東全省圖書情報(bào)單位的文獻(xiàn)資源共建共享方面開展了很多工作。時(shí)至今日，廣州地區(qū)的圖書館文獻(xiàn)資源共享工作取得了很多建設(shè)成果，CALIS、CASHL和NEIL等一些在全國范圍內(nèi)有影響的圖書館聯(lián)盟在廣州都有不少成員單位。中山大學(xué)圖書館作為CALLS華南分中心向廣州地區(qū)高校圖書館提供使用編目和電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，廣東省立中山圖書館利用“珠三角數(shù)字圖書館聯(lián)盟”向全國各地用戶開展網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，其接受咨詢量和文獻(xiàn)傳遞量在全國都排在前列。

廣州地區(qū)高職院校之間的館際合作起步要更晚一些。在2009年，由廣東省高等院校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)高職高專分委會(huì)組織與策劃，成立了“廣東省高職院校區(qū)域文獻(xiàn)共享聯(lián)盟”（以下簡稱“聯(lián)盟網(wǎng)”），以期實(shí)現(xiàn)省內(nèi)高職高專圖書館之間的資源整合，達(dá)到文獻(xiàn)資源共知共享的目的。經(jīng)過幾年的運(yùn)行和推廣，目前聯(lián)盟網(wǎng)的運(yùn)作也較為成熟，影響也日益擴(kuò)大，廣東省內(nèi)大部分高職院校圖書館是其成員館。廣州市屬高職院校圖書館基本上都已加入了這一聯(lián)盟，借助“聯(lián)盟網(wǎng)”這一平臺(tái)，廣州市高職院校圖書館開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。除此之外，一些高職院校圖書館還加入了其他的文獻(xiàn)資源共享系統(tǒng)。

1.1 服務(wù)內(nèi)容

廣州市高職院校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)主要針對(duì)聯(lián)盟內(nèi)成員館的館藏資源進(jìn)行訪問，提供包括期刊論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文、報(bào)紙、專利文獻(xiàn)在內(nèi)的數(shù)字資源全文文獻(xiàn)。其提供的文獻(xiàn)內(nèi)容以數(shù)據(jù)庫中的全文文獻(xiàn)查找為主，全文文獻(xiàn)提供是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)基本要求，如果全文可在數(shù)據(jù)庫中方便檢得，響應(yīng)較快，用戶可以很快獲取。絕大部分文獻(xiàn)需求是屬于這種類型。但仍有少量文獻(xiàn)需求需要人工復(fù)制、掃描和傳送等附加服務(wù)，響應(yīng)很慢，回復(fù)率也比較低。至于館際互借業(yè)務(wù)則鮮有高職院校圖書館開展。

1.2 服務(wù)方式

開通文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的高職院校圖書館基本都實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化傳遞。在文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中，用戶提出檢索要求，在檢索結(jié)果列表中選定所需的特定文獻(xiàn)，在線提交文獻(xiàn)申請(qǐng)，資源所屬館的參考咨詢館員接收到申請(qǐng)，檢索下載全文，將檢索結(jié)果返還到用戶郵箱。這種方式響應(yīng)快，通常在1個(gè)小時(shí)內(nèi)能將結(jié)果返還給用戶。檢索結(jié)果直接發(fā)送到用戶指定郵箱，不需要通過用戶所在館，用戶所在館只需提供檢索人口即可。

1.3 服務(wù)對(duì)象

廣州市屬高職院校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的對(duì)象以校內(nèi)讀者為主，包括校內(nèi)教職員工及所有在校學(xué)生，使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主要是教師用戶群體。在校園網(wǎng)范圍內(nèi)的任何終端上均可提交文獻(xiàn)傳遞服務(wù)需求。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)不需要對(duì)用戶身份進(jìn)行任何認(rèn)證，通過網(wǎng)絡(luò)終端即可方便使用。參考咨詢館員也無法從用戶名稱判定其所屬學(xué)校，僅根據(jù)用戶需求提供全文文獻(xiàn)到指定郵箱。因而，也有部分社會(huì)讀者可以使用到此項(xiàng)服務(wù)。

1.4 收費(fèi)政策

不同的文獻(xiàn)共享體系針對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有各自的收費(fèi)政策，各成員館也有相應(yīng)的補(bǔ)貼政策。有的共享體系中，用戶甚至可以免費(fèi)使用此項(xiàng)服務(wù)。聯(lián)盟網(wǎng)內(nèi)提交的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)均不收取任何費(fèi)用，即使是需要額外負(fù)擔(dān)的復(fù)印、掃描費(fèi)用，用戶也不需向資源傳遞館支付。

2 影響高職院校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展的因素分析

縱然如此，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在廣州市高職院校圖書館的運(yùn)用仍然有限。一是并非所有的高職院校圖書館都開展了此項(xiàng)業(yè)務(wù)；二是開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的圖書館，其服務(wù)鏈接不在圖書館網(wǎng)站主頁顯現(xiàn)，有的需要進(jìn)入二級(jí)或三級(jí)欄目，這也在一定程度上反映出文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的需求程度及知曉程度都比較低。綜合來看，影響文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在廣州市高職院校開展的因素主要有以下幾個(gè)方面。

2.1 用戶需求量有限

圖書館自有資源對(duì)讀者需求的滿足率會(huì)直接影響到文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的需求量。如果館藏資源已能較好地滿足本校讀者的需要，對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的需求就會(huì)低一些。高職院校的教學(xué)雖然包含一定的理論知識(shí)，但在內(nèi)容上側(cè)重于實(shí)踐性的教學(xué)，理論知識(shí)以夠用為度。因而，滿足高職院校學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)類型仍以圖書為主，且種類多屬教學(xué)參考書、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)用書、職業(yè)資格考試類用書，數(shù)字資源的利用也以電子圖書、試題庫、圖片庫這類資源為主，對(duì)論文型數(shù)據(jù)庫的使用量偏少。而論文恰恰是文獻(xiàn)傳遞中最多的類型，因此，學(xué)生群體對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的需求量非常少。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的需求主要存在于教師用戶群體。目前，各館的館藏發(fā)展政策都是優(yōu)先保證本館讀者的主體需求，一些需求比較集中、使用量大的數(shù)字資源本館都會(huì)持續(xù)購買。近年，廣州市高職院校圖書館都加大了數(shù)字資源的建設(shè)力度，據(jù)調(diào)查，近三年，市屬高職院校圖書館數(shù)字資源的年均建設(shè)經(jīng)費(fèi)總計(jì)達(dá)500萬元，但各校之間差距較大，有3所院校平均每年達(dá)40萬以上，有2所年均建設(shè)經(jīng)費(fèi)則不到10萬。這種經(jīng)費(fèi)預(yù)算水平基本上可以保證常用中文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的購買。因此，在大部分高職院校中，教師用戶群體的文獻(xiàn)需求基本上都可通過本館購買的數(shù)據(jù)庫可以得到滿足。一些需求量小或價(jià)格昂貴的數(shù)據(jù)庫則要視經(jīng)費(fèi)預(yù)算制訂購買計(jì)劃，當(dāng)經(jīng)費(fèi)減少時(shí)，首先砍掉的就是需求量小的數(shù)字資源。只有在查找這些數(shù)據(jù)庫里的資源時(shí)，才會(huì)需要用到文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

2.2 經(jīng)費(fèi)預(yù)算缺乏

文獻(xiàn)傳遞會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，這筆費(fèi)用的支出主體也直接影響到此項(xiàng)服務(wù)的開展。文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用的高低以及用戶負(fù)擔(dān)的比率對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的使用量有極大的影響。用戶對(duì)費(fèi)用支出比率非常敏感，如果文獻(xiàn)傳遞所產(chǎn)生的費(fèi)用大部分由用戶負(fù)擔(dān)，用戶對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的使用量就會(huì)大幅減少，部分用戶甚至?xí)艞壥褂么隧?xiàng)服務(wù)。目前，高職院校圖書館的經(jīng)費(fèi)還是較為緊張，經(jīng)費(fèi)支出主要用于在館舍建設(shè)、設(shè)備投入和文獻(xiàn)購置方面。由于基礎(chǔ)較差，很多院校把文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)用于購買圖書，以實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)量的明顯增長。數(shù)字資源建設(shè)方面，主要采購常用的幾個(gè)數(shù)據(jù)庫，而文獻(xiàn)資源共享這類服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)支出由于使用效果并不顯而易見而常常被忽視。因此，在文獻(xiàn)資源共享系統(tǒng)中，涉及需要費(fèi)用的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，高職院校圖書館極少會(huì)去使用。

經(jīng)費(fèi)缺乏也會(huì)對(duì)資源共享體系內(nèi)成員館之間的合作帶來影響。如果同一資源共享體系中成員館之間的信息擁有情況差別較大，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)某些成員館貢獻(xiàn)多而索取少，某些成員館則索取多貢獻(xiàn)少的局面，而且這種不平衡還會(huì)愈演愈烈，最后可能導(dǎo)致整個(gè)資源共享體系的崩潰。如果對(duì)資源的使用不是完全無償?shù)?，貢獻(xiàn)越多的成員館，其獲得的收益也越多，這會(huì)提高其參與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的積極性，也就不至于陷入貢獻(xiàn)和索取完全失衡的境地。尤其是對(duì)采購價(jià)格昂貴的資源申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞，向擁有資源的成員館支付相應(yīng)費(fèi)用，這是理應(yīng)付出的。適宜的收費(fèi)政策有利于文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 用戶知曉度低

隨著高職教育的發(fā)展，高職院校的教師隊(duì)伍也發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，近年也引進(jìn)了很多高學(xué)歷專業(yè)人才，教師隊(duì)伍從事科研的能力有了很大的提高。在做好教學(xué)工作的同時(shí)，教師也很重視科研工作的開展，相應(yīng)地對(duì)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)有了更多更高的需求。高職院校圖書館的館藏資源雖然能夠滿足本校教師用戶的大部分文獻(xiàn)需求，但仍有部分資源無法在本館獲得。一般說來，這部分資源購置成本高，超出高職院校圖書館能夠承擔(dān)的范圍。再加上這部分資源主要是少數(shù)教師群體需要，需求量在讀者群體總需求量中所占比例不高，即使是在經(jīng)費(fèi)寬裕的情況下也很難被納入采購范圍。但是，這部分需求又不應(yīng)因此而被忽視，它應(yīng)該是教師用戶需求中的核心部分，對(duì)于其從事科研工作有著至關(guān)重要的影響。這些文獻(xiàn)需求部分可以通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)來獲得，但是，如果對(duì)此項(xiàng)服務(wù)宣傳力度不夠，導(dǎo)致用戶無法得知此項(xiàng)服務(wù)，就無從談起使用此項(xiàng)服務(wù)。這也是限制文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展的一個(gè)因素。

3 保障機(jī)制

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)對(duì)于資源基礎(chǔ)整體較差的高職院校圖書館來講，其意義是非常重要的。在論及影響此服務(wù)的三大因素中，用戶的需求度和知曉度是首先需要提升的。長遠(yuǎn)來看，使用此項(xiàng)服務(wù)的用戶仍然以教師群體為主。高職教育的發(fā)展必然對(duì)教師專業(yè)素質(zhì)提出更高的要求，使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的需求是客觀存在的，且是逐漸增長的。文獻(xiàn)傳遞不同于圖書館的其他服務(wù)，它需要用戶獨(dú)立操作完成，因而，用戶學(xué)會(huì)使用此項(xiàng)服務(wù)，掌握使用申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞的基本方法，也會(huì)對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的推廣產(chǎn)生影響。至于經(jīng)費(fèi)方面，由于廣州市高職院校圖書館通過聯(lián)盟網(wǎng)開展的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)目前對(duì)用戶仍然是免費(fèi)，經(jīng)費(fèi)缺乏反而不是影響用戶使用的主要因素。當(dāng)然，一些更高層次的資源共享體系中文獻(xiàn)傳遞是有償?shù)?，用戶使用資源，是要支付費(fèi)用的。針對(duì)影響文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在高職院校圖書館中開展的因素，建議著重在制度、宣傳和經(jīng)費(fèi)方面加以保障。

3.1 制度保障

圖書館需要開展什么服務(wù)項(xiàng)目？開展的效果如何？相關(guān)政策的規(guī)定就是指引，制度上的保障是必需要具備的。例如，圖書館評(píng)估指標(biāo)體系對(duì)“館藏總量”、“年凈增量”等項(xiàng)目的具體規(guī)定，促使圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)必須重視這些項(xiàng)目。評(píng)估指標(biāo)體系就是指引圖書館發(fā)展方向的綱領(lǐng)性文件。目前，并非所有的高職院校圖書館都開展了此項(xiàng)服務(wù)，一些高職院校圖書館對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不清晰，也就沒有推廣此項(xiàng)服務(wù)的動(dòng)力。隨著圖書館資源和服務(wù)內(nèi)涵的拓展，相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)也有所更新。在2011年底試行的《廣東省高職高專院校圖書館評(píng)估指標(biāo)體系》中，對(duì)“館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)”給予了明確的規(guī)定，雖然被賦予的分值并不高，但仍可視為一個(gè)良好的開端，畢竟它打破了文獻(xiàn)資源“擁有”和“使用”之間的藩籬，賦予了館藏資源嶄新的含義。雖然其只對(duì)文獻(xiàn)傳遞數(shù)量進(jìn)行了評(píng)估，在服務(wù)質(zhì)量的測評(píng)上提供的標(biāo)準(zhǔn)還可以進(jìn)一步的完善，但納入到評(píng)估范圍內(nèi)，對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的推廣是有著重要的指導(dǎo)意義的。

3.2 宣傳保障

對(duì)于廣州市高職院校圖書館而言，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳力度也有待加強(qiáng)。幾乎所有的文獻(xiàn)傳遞都是自動(dòng)化服務(wù)模式，用戶提交文獻(xiàn)咨詢表單，由參考咨詢館員查找相關(guān)文獻(xiàn)，并將文獻(xiàn)全文發(fā)送到用戶郵箱。聯(lián)盟網(wǎng)已參與到“珠三角數(shù)字圖書館共享聯(lián)盟”，用戶可以通過聯(lián)盟網(wǎng)向全國參考咨詢聯(lián)盟的參考咨詢館員尋求幫助，其可利用的館藏資源已超出本市、本省的限制，文獻(xiàn)需求的滿足率得到大幅提升。這種高效、經(jīng)濟(jì)、方便的服務(wù)模式，一經(jīng)使用，就廣受歡迎。我們也調(diào)查過教師用戶對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的使用意見，用戶都給出了很高的評(píng)價(jià)，但同時(shí)也有不少用戶表示之前對(duì)聯(lián)合參考咨詢一無所知，只知道館藏資源的查找，不知道如何利用館外的資源。所以，宣傳不力也是這項(xiàng)服務(wù)使用受限的主要因素。高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)此項(xiàng)服務(wù)的宣傳力度，一是要完善相關(guān)網(wǎng)頁的建設(shè)，在圖書館主頁上要有明顯的入口，豐富網(wǎng)站欄目內(nèi)容；二是要開展此項(xiàng)服務(wù)的專題培訓(xùn)，詳細(xì)介紹文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的內(nèi)容、辦理程序及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓更多的用戶了解。

3.3 經(jīng)費(fèi)支持

雖然聯(lián)盟網(wǎng)范圍內(nèi)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是免費(fèi)，但是一些影響較大的文獻(xiàn)資源共享體系仍采取了適當(dāng)收費(fèi)的策略。高職院校教師用戶群體的需求雖與普通高校有所不同，但也有科研的需要，在一些文獻(xiàn)信息需求方面有相似之處。很多時(shí)候，高職院校圖書館提交的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)需求是通過普通高校圖書館或省市級(jí)公共圖書館來解決的。一些大型的文獻(xiàn)資源共享體系也開始接納高職院校圖書館作為成員館，如CALIS三期建設(shè)已經(jīng)把高職院校圖書館納入到成員館范圍。CALIS的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)所實(shí)施的補(bǔ)貼政策也促進(jìn)了成員館間信息資源的共享和使用。酌情減免服務(wù)費(fèi)用，加大補(bǔ)貼力度，制定合理的補(bǔ)貼政策，減輕用戶負(fù)擔(dān)，可以激發(fā)用戶利用此項(xiàng)服務(wù)的積極性。目前，高職院校圖書館使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的經(jīng)費(fèi)支出來源還缺乏相應(yīng)的預(yù)算和規(guī)劃，這還需要制定相應(yīng)的預(yù)算科目來保障。