國內高校圖書館學科服務存在的問題及對策

[摘要]調查了國內20所高校圖書館的學科導航（網頁）、學科博客、學科館員服務方式情況，分析高校圖書館學科服務存在的問題，在此基礎上從分析用戶需求、綜合運用各種服務模式、構建專門的學科服務平臺、借助Web2.0技術的應用及網站的建設和建立有效的保障機制5個方面對國內高校圖書館學科導航服務提出建議。

[關鍵詞]學科服務；學科館員；高校圖書館

[中圖分類號]G252

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008—0821（2012）08—0078—03

自1998年清華大學率先引入學科館員制度以來，北京大學、上海交通大學、武漢大學等知名高校也紛紛推出學科服務，國內高校蜂起仿效。十多年的推行及創新，使得學科服務在國內的實踐與研究均達到了新的高度。

高校圖書館學科服務發展到今時今日，網絡服務已成為主要服務方式之一，各高校圖書館學科服務的內容和方式，均顯示于圖書館的學科服務導航或者主頁學科服務介紹欄目中，對國內高水平大學圖書館網絡學科服務內容的調查，基本可以了解到中國高校圖書館學科服務之現狀，對這些內容進行考察，可發現高校圖書館學科服務工作存在的種種問題，并修正之。

1 高校圖書館學科服務存在的問題

為了詳細了解國內高校圖書館學科服務的開展情況。筆者對國內20所大學圖書館在網頁上展示的學科服務方式及內容進行了調查，具體情況見表1。

調查表明，國內高校圖書館已把學科信息服務作為一項重要的服務來開展，重視學科信息資源的整合與利用，圖書館主要通過重點學科導航、學科博客、學科資源整合等數字化方式實現學科服務，以數字化手段協助用戶獲取與利用信息支撐科研創新。同時也存在著學科館員人數偏少、服務的深度及專業性有限等問題。

（1）學科服務只能保證一些重點學科的服務，基本上未深入到二級學科，學科資源一般分散在高校多個不同的數據庫及相關的學科資源網站上，很少能夠實現一站式獲取。被調查的圖書館只有大多是以網絡資源為主的學科導航，只有上海交通大學圖書館是應用Lib-Guides系統管理學科資源的圖書館，目前已建立8個界面統一、內容各異的學科導引。

（2）學科館員與用戶交互的方式和層次較低，學科館員與讀者之間的溝通與互動方式僅為電話與E-mail，與讀者的直接溝通較少，使得學科服務缺乏針對性和深入性。被調查的20所圖書館中只有6所高校設立了學科博客，這說明用戶對學科服務熱情度和參與性不高，究其原因為學科服務與教學科研活動結合不夠緊密，未真正深入到教學和科研中去，加之學科服務的專業性不強，導致用戶熱情不高。最后被調查的20所圖書館中13所高校設立了專門的學科館員負責對口學院的信息服務，但大多數高校的學科館員的人數普遍偏少，每個人要負責2—3個學院，這就導致工作任務繁重和服務深度及專業性受限。

2 提高國內高校圖書館學科服務的對策

綜上所述，學科服務發展所面臨的問題既有認識層面的，也有實踐模式的局限。用戶所需要的學科服務不是學科館員坐在圖書館里想出來的。要改變目前單向性、陣地化的服務模式，需要走到用戶中間，最重要的是服務模式要改變。基于表層的服務已不能滿足學科用戶越來越專業化、個性化的需要。因此，嵌入用戶環境，尋找合作載體；發展合作項目，共建資源數據庫的服務模式是圖書館走出服務困境的有益嘗試。同時在合作項目中要善于發揮圖書館的資源整合和技術優勢，發揮其作為學校信息服務中心的不可替代的作用。這種做法可歸納為：掌握用戶需求、建立保障機制和互動平臺、參與科研項目、嵌入用戶環境。

2.1 分析用戶種類，掌握用戶需求

圖書館學科化服務是面向用戶的服務，掌握用戶及其需求是開展學科化服務的前提。高校研究人員一般分3類：第一類是校領導及科研管理部門，他們是決策者和管理者，主要承擔著學校總體發展規劃、科研部署、業務與行政管理等任務；第二類是學科帶頭人及廣大教師，他們是科研活動的主體，主要任務是根據不同研究方向，通過爭取國家、地方以及其他基金項目支持開展科學研究。第三類是以在讀研究生為主體的流動人員，包括博士、碩士研究生與交流人員，他們是科研助手，直接參與到科研活動中，主要承擔著對信息資源搜集、分析與提煉，實驗數據的獲取等工作，是科研活動中的重要支撐力量。

這3類科研人員之間相互交叉，例如學校領導大多是學科帶頭人，部門教師也是在讀博士和科研助手，因此他們對信息的需求也是存在著差異。如學科帶頭人和項目負責人在制定研究計劃或申請項目時，十分關注相關領域研究熱點是什么？該領域有哪些國家、哪些機構、哪些人在從事相關研究？已經取得的研究成果是什么？面臨的重大問題是什么？相關關鍵技術是什么？未來發展趨勢如何等。而以博士、碩士為主的科研助手則更多關注的是某個具體的數據庫、軟件怎么使用，面對這些差異圖書館必須采取不用的服務策略。

2.2 綜合運用各種學科服務模式

理想的學科服務模式是：方便易用的學科資源門戶，完善的用戶培訓加上響應高效的用戶咨詢。融入科研用戶，發現用戶需求，建立長效的用戶聯絡機制是開展學科化服務的基礎。面對科研用戶的多樣化信息需求，圖書館需要采取不同的服務策略，既包括面向廣大科研用戶的基礎性服務，也包括針對重點用戶的知識化服務。為重點學科和重要專家提供學科情報服務，跟蹤其科研動態開展定題服務，根據用戶所承擔的項目與研究課題，對重要的網站、數據庫、專家博客等網絡信息源進行定期掃描，經過分析加工整理成專題信息，及時推送給用戶。同時也要經常深入院系，主動走入讀者的空間，通過各種方式與讀者交流接觸，例如：將信息素養教育嵌入課程教學，與教授見面；參加院系會議；就館藏決策及學術出版與師生交流協商，提供研究咨詢與課程支持等。為教研人員提供實地的信息咨詢，為學生提供現場的數據檢索輔導。學科館員還參加院系的研討會，了解該項目最新的研究動向及信息需求，以爭取可能的教學和研究合作機會，越來越多地將學科服務有機融入到教學和研究的過程之中，為科研活動每個階段提供支持。

2.3 構建專門的學科服務平臺

圖書館為學科搭建個性化知識服務平臺是將信息服務嵌入科研用戶的一種嘗試。過去圖書館建成的信息資源導航由于服務針對性不強難以持續發展；此外由于學科館員與用戶之間缺乏互動的平臺，造成用戶不知道學科館員能為他們提供什么服務，學科館員也往往不了解用戶的具體信息需求，致使學科館員很難真正融入用戶的學習和科研活動中。因此，為了改善學科服務中存在的問題，迫切需要在“學科館員、用戶、資源”三者之間搭建一個平臺，將三者緊密聯系起來。如上海交通大學圖書館先后引進在Primo資源整合系統和Libguides知識共享系統，并將Primo系統的“一站式”檢索功能整合在Libguides中，并正在充分利用Primo和Libguides的虛擬社區功能，按學科設置學科服務虛擬社區，將館內外的各種學科資源集中在Libguides的虛擬社區中，另外為了方便學科館員與用戶互動，還搭建了學科服務博客、在線咨詢等功能，隨時實時解答用戶的咨詢，使讀者的個性化需求與學科館員的專業化文獻服務相結合，有效地解決了讀者在使用文獻中個性化、特色化的需求。

2.4 深化服務內容，突出圖書館主頁的學科資源與服務

國內高校圖書館在構建學科服務系統的同時，還需要深入挖掘學科信息資源，細化學科分類，突破文獻數字化及其網絡化檢索傳遞的局限，利用靈活的知識組織體系把各類信息對象組織起來，協助用戶進行知識內容的發現、挖掘、試驗和評價。調查發現大多國內高校圖書館學科導航僅限于網絡資源，很難將館藏資源、網絡資源以及學科館員的博客、本學科的院系信息、書評等整合在一起立并發布。此外調查的20所高校中大多數都將學科服務作為讀者服務的二級菜單，讀者要逐層點擊才能獲得有用的信息，為了吸引讀者的注意力，圖書館必須將有關學科服務的欄目設置在首要且顯著的位置，突出信息資源是根本、用戶是核心、服務是手段的大學圖書館特色，進而為提升學科服務水平搭建便利、簡潔、清晰的網絡環境。

2.5 建立有效的學科化服務保障機制

并非所有的學科服務工作都是由學科館員來承擔的。對最終用戶而言，圖書館基于系統平臺的學科服務體現在學科門戶或學科網頁，而基于人工的學科服務則首先是學科館員，其次是學科服務團隊。就人工服務而言，學科館員是圖書館面向學科服務的大使，是圖書館資源與服務面向院系的“產品”經理。在學科服務的人員機制上，學科服務的團隊不僅包括學科館員，而且包括其他各個團隊，學科館員只是學科服務的前線，圖書館的其他團隊都是其必要的支撐和保障，例如在學科網頁的制作和學科平臺的維護上，學科館員要和系統館員配合完成；在學科資源的采選上，學科館員和采訪館員配合有利于保證學科資源的高質量。從學科服務的工作方式上，它不僅包括實體的物理的學科服務，如走到院系中開展講座，開展學科咨詢，服務宣傳與推廣，也包括虛擬的基于網絡的學科服務，如建立或定制學科門戶或平臺、編寫學科指南，維護學科博客，電子郵件推送服務等，圖書館應該充分認識到這一變化趨勢，準確定位學科服務，一方面從現有館員中選拔具有學科專業背景和豐富服務經驗的人員向學科館員崗位遷移，另一方面招聘具有學科專業背景的高層次專業人員，組建高素質的專職學科館員服務團隊。另外學科館員除了做好各項服務工作外，還需要具有協調、組織與管理能力，能夠調動包括資源、技術、情報以及館領導在內的全館資源，這就需要建立必要的學科館員管理機制和機構，從領導層面重視學科化服務工作的策劃、組織、檢查、總結與考核，對經驗性服務進行梳理，形成模板和流程，并建立用戶參與的考評機制，確保學科化服務工作持續推進與發展。

3 結語

目前國內高校圖書館的學科服務雖然有各種不足，但發展勢頭比較迅猛，隨著不斷的實踐探索和理論探討，加之對國外學科服務建設經驗的有效借鑒，學科服務的服務水平和方式會不斷提高。