移動搜索在圖書館數字參考咨詢服務中的應用前景展望

[摘要]移動搜索是搜索技術在移動平臺上的延伸，它具有時效性、便捷性、精準性、個性化、廣泛性等特點。本文通過對移動搜索概念、特點的分析和論述。指出了移動搜索的優勢，并展望了移動搜索在圖書館數字參考咨詢服務中的廣闊應用前景。

[關鍵詞]移動搜索；數字參考咨詢；前景展望

[中圖分類號]G250.76

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008—0821（2012）08—0075-03

近年來，隨著網絡搜索引擎和移動通信技術的迅猛發展，移動搜索技術日益受到人們的重視。世界各大移動通訊運營商、手機制造終端商、網絡信息檢索巨頭紛紛涉足移動搜索領域，并推出極具代表性的移動搜索業務，如英國的AQA，日本的I—mode，及韓國的June業務等等。在國內，自3G標準推行及其牌照發放后，移動搜索業務有了進一步的發展。百度發布了“掌上百度”和“百度手機輸入法”無線產品，Google出推出了語音搜索服務，微軟“必應搜索”開展了手機版升級等等。

與之相應的是，圖書館相繼推出了手機圖書館、移動圖書館等服務新模式。在此環境下，傳統的圖書館數字參考咨詢服務已無法滿足用戶個性化需求和移動信息咨詢需求。于是，充分利用先進的移動搜索技術，開展移動的、無線的數字參考咨詢服務已成為當前圖書館數字參考咨詢服務發展的必然趨勢。

1 關于移動搜索

1.1 移動搜索的概念

移動搜索即無線搜索，是基于移動通信網絡的網絡搜索形式，是指移動搜索引擎系統通過移動通信網絡與互聯網對接，將包含用戶所需信息的內容轉換為移動終端所能接收的信息，并針對移動用戶的需求特點提供相應的個性化搜索服務的方式。用戶通過手機、PDA等移動終端，采用多種不同的接入方式進行搜索，可獲取WAP站點的內容，也可獲得web網站的內容。借助移動網絡移動便捷的特性，移動搜索技術以傳統互聯網搜索所不具備的優勢，使移動終端成為用戶隨身攜帶的信息庫，讓用戶隨時隨地享受信息時代方便快捷的搜索服務。

從接入方式來看，目前的移動搜索主要有短信搜索、WAP搜索和IVR搜索3種。短信搜索是指在短消息中輸入關鍵字或自然語句，并將它發送到移動搜索特服號碼，以獲取所需信息或答案的搜索；WAP搜索是指通過WAP瀏覽器，將查詢請求發送到搜索平臺，以在WAP站點及互聯網上獲取所需搜索信息的過程；IVR搜索則是用戶通過語音輸入關鍵詞或自然語句，然后接入到IVR系統，搜索引擎通過智能語音識別系統對用戶的輸入進行識別和解析，并根據一定的規則，以自動應答或其他方式進行反饋的搜索方式。以上3種方式各具優勢，用戶可根據實際需求進行選擇。

1.2 移動搜索的特點

與傳統的互聯網搜索相比，移動搜索整合了搜索、智能搜索、語義互聯網等概念，并結合多種搜索方法，不僅為用戶提供更為廣泛的垂直和水平搜索體驗，而且還可以為用戶帶來更大的自由度和靈活性。移動搜索主要具有以下特點：

1.2.1 時效性

較之互聯網搜索，移動搜索具有移動通信的絕對優勢，它突破了時空的限制，提供了無所不在無所不能的搜索服務，滿足了用戶隨時隨地的搜索需求，實現了用戶快速、及時、準確獲取信息的愿望。

1.2.2 便捷性

移動搜索使用便捷，用戶只需隨身攜帶一部手機，便可通過搜索門戶、搜索欄、短信、IVR等搜索渠道自由、快速地搜索傳統互聯網內容和移動互聯網內容，從而方便地找到所需信息。

1.2.3 精準性

移動搜索根據用戶搜索目的性強、及時性要求高以及移動終端可視空間小、網絡接入速度慢等特點，可為用戶提供簡約化和實效性的查尋服務，同時還可利用其強有力的自然語言分析對答能力，通過智能化的篩選和過濾，為用戶提供最精華、最準確的信息。

1.2.4 個性化

移動搜索為用戶提供了量體裁衣式的服務。它可以結合移動用戶的搜索記錄、搜索習慣等個人偏好來進行分析、篩選，以提供最符合用戶個性需求的搜索服務。從而真正滿足用戶多樣化的搜索需求。另外，它還可與定位服務相結合，提供更具針對性的信息推送服務。

1.2.5 廣泛性

與互聯網搜索不同的是，移動搜索擁有更為廣泛的用戶群體。據相關行業研究預測，未來3年國內手機搜索市場將呈現穩步增長的態勢，預計2012年國內手機搜索市場用戶規模將至3.22億人，這就預示著將有更多的用戶傾向于使用手機獲取信息資源。

1.3 移動搜索的發展趨勢

以手機為代表的移動終端的迅速普及，使移動搜索業務得到了快速發展，并從各個方面、各個領域逐漸鋪開。從全球范圍來看，目前移動搜索的應用主要集中在位置搜索、鈴聲搜索、圖片搜索、新聞搜索、影視搜索、購物搜索、本地生活信息搜索、地圖導航搜索等等，并成良好的發展態勢。

在以Google和Yahoo為代表的傳統互聯網搜索服務提供商的推動下，美國移動搜索發展極具優勢，許多主流運營商均已推出了移動搜索業務，如Spring和Cingular/ATT業務等。據美國市場調查公司調查，在美國移動用戶中，使用移動互聯網的比例已達75%。其中有22%用戶使用移動搜索服務。

在日本，目前移動搜索業務已從最初限制的WAP網站搜索發展至開放式搜索服務。用戶通過手機終端既可以搜索到WAP網站的內容，也可以搜索到Web網站的內容。如KDDI在其EZweb移動門戶上放置的Google搜索框。該業務不但在很大程度上解決了移動搜索信息資源匱乏的問題，還有機地將互聯網內容和移動網絡的內容整合在一起，實現了真正意義上的移動搜索。

國內早在2000年就已出現了以短信搜索和WAP搜索為代表的移動搜索業務，只是一直處于萌芽階段。其搜索形式主要分為網頁搜索服務和本地信息搜索服務兩大類，其內容也僅限于其WAP站內的搜索。如今，隨著新一代智能手機的不斷發展，以及3G網絡建設和覆蓋漸趨完善，國內移動搜索的模式也將漸以豐富，也將會有更多的用戶使用移動搜索。

2 移動搜索在圖書館數字參考咨詢服務中的應用前景

移動搜索的不斷發展和深入，使用戶通過手機即時獲取信息成為一種潮流和趨勢。同時也使圖書館數字參考咨詢服務呈現出一派蓬勃的生機。

2.1 可加強參考源建設，提高服務效率

傳統的數字參考咨詢服務大多是圍繞館藏信息資源利用展開的，其服務內容過窄，咨詢數量少、利用率低，而且只能解答相對簡單的問題，服務的深度也不夠，很難開展個性化、專業化的服務。而現在，通過移動搜索技術與互聯網內容相結合，可以極大地豐富圖書館網絡信息資源，為咨詢館員提供更多的參考源，為更好地解決用戶的問題提供豐富的資源支持，從而有效提高數字參考咨詢服務的效率和質量。隨著用戶的參與，數字參考咨詢服務的友好性將得以改善，咨詢服務內容也將得到拓展，基于移動搜索的圖書館數字參考咨詢也將成為人們獲取和交流信息的主要途徑。

2.2 可優化咨詢模式，提升咨詢服務質量

圖書館數字參考咨詢服務是基于因特網來聯系用戶與不同學科領域專家的問答型服務，這種服務方式由于受到交流設備的限制，其交流模式存在諸多不足。近年來，隨著3G等移動通信技術不斷應用于圖書館，使得圖書館開展無線的、移動的個性化數字參考咨詢服務成為可能。移動搜索技術應用于圖書館可以將用戶通過手機短信發送的所需查詢的個人借閱信息、預約圖書、續借圖書、證明掛失、文獻查詢、圖書館利用等問題，經過處理后返回給用戶，或在一定的條件下，自動向有關用戶發送包括催還通知、新書通報、講座信息、通知公告、圖書到期提醒等相關信息，也可以為咨詢用戶提供實時、簡便、直觀、免費的IM實時咨詢服務，還可以以適當的語音、傳真、短信等方式把問題自動回復給用戶或分配給不同的專家予以解決，以為用戶提供更加個性化、專業化咨詢服務，從而提升咨詢服務的質量。

2.3 可加強咨詢個性化，提供量體裁衣式服務

個性化服務是指根據用戶個性需求，對用戶個性化特征進行識別，并利用已有信息資源與之相匹配，然后為用戶提供滿足其個性化需求的信息資源過程。移動搜索可為圖書館用戶量身定制新型的數字參考咨詢服務模式。這種模式無論從咨詢服務的方式，資源提供的種類，還是資源的傳輸途徑，都具有鮮明的個性化特色。它可以實現：①對用戶搜索記錄、搜索習慣及個人偏好等進行智能分析；②從數據庫中自動搜索和過濾用戶感興趣的信息資源；③讓用戶定制自己感興趣的內容和經常使用的服務；④自行識別信息內容，并對其進行選擇和刪減；⑤支持音頻、視頻、圖像等多媒體信息的搜索及P2P對等技術。

2.4 可提高咨詢效率，滿足用戶需求

移動搜索可為用戶提供基于網頁結構化信息抽取技術的垂直搜索服務，以滿足用戶對搜索結果少而精的期望和要求。具體表現在它可以對圖書館數字參考咨詢服務資源中的某類專門信息進行再次整合，并按不同的標準建立相應的分詞庫，如新聞分詞庫、培訓通知分詞庫、服務指南分詞庫、館藏書目分詞庫、圖書分詞庫、期刊分詞庫、圖片分詞庫以及音視頻分詞庫等等，以實現用戶對信息垂直搜索的需求，從而有效地提高圖書館參考咨詢服務的效率，更好地滿足用戶的需求。

2.5 可增強用戶體驗，提供最大滿意服務

“用戶體驗”一詞起源于網絡可用性評價和應用程序接口設計領域。過去常用該詞來描述理想的客戶體驗的整套設計方法。Aaron Schmidt曾在《Library Joural》中指出，用戶體驗設計的目標是通過圖書館流程最小化“疼痛點”，無論是物理的（如圖書館設施）或是數字體驗。簡單地說，用戶體驗就是指用戶在參與操作、使用一件產品或一項服務時的所感所想。傳統的參考咨詢服務主要是通過網上虛擬參考咨詢模式向用戶提供服務。這種方式使用戶很難從服務過程中獲得愉悅的體驗。而移動搜索可以使圖書館數字參考咨詢服務更加方便地統計、追蹤和分析移動搜索用戶的行為，還可以通過統計移動搜索用戶的點擊互動優化結果排序，實現個性化咨詢服務，增強用戶體驗。這就如同當前較流行的生存體驗活動一樣，移動搜索讓用戶在參與的過程中獲得最大的滿意，體驗到服務的簡單、有趣。

2.6 可促進咨詢館員素質的全面提高

移動搜索是一種個性化、精準化的搜索方式。這種搜索方式對咨詢館員提出了更高的要求，同時它又極大地促進了咨詢館員素質的全面提高。表現在：①可增強咨詢館員的情報信息能力。通過移動搜索服務，可增強咨詢館員的信息意識和服務意識，可使他們具備搜索、分析、判斷、識別、整合、研究、傳遞信息的能力，使他們能夠針對不同的用戶需求，全方位、多角度靈活選擇各種信息資源，以幫助用戶獲取所需信息。②可優化咨詢館員的學科專業結構。移動搜索環境下，圖書館數字參考咨詢服務往往要解決的是用戶提出的不同學科，不同專業甚至是不同語種的各種問題，這就促使咨詢館員不斷去優化自己的學科專業結構，進而以廣博的學科專業知識，對用戶的需求做出正確的判斷，從而快速、準確地從海量信息中提取、歸納、整合出用戶所需的信息。③可增強咨詢館員的辨析能力。移動搜索在圖書館數字參考咨詢中的應用，可增強用戶對圖書館開展移動搜索參考咨詢服務的認同感，以及確保參考咨詢服務的水平和質量，可加強咨詢館員對用戶需求正確理解、分析、調研和綜合評價等，以確保參考咨詢服務的水平和質量。

總之，基于移動搜索的數字參考咨詢服務是一種新興的咨詢服務模式。隨著移動用戶信息需求的不斷增長，隨著網絡搜索引擎和移動通信技術的不斷完善，移動搜索必將在圖書館數字參考咨詢服務中展現出更加廣闊的應用前景。