基于.NET的服務質(zhì)量評價系統(tǒng)研究

[摘要]在分析當前服務質(zhì)量評價系統(tǒng)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，本文從多角度對服務質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進行分析，擴展了服務質(zhì)量評價系統(tǒng)的功能。在系統(tǒng)實現(xiàn)中，主要應用AHP方法確定服務質(zhì)量評價指標體系權(quán)重；使用相關(guān)分析和回歸分析算法對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析；使用ASP.Net實現(xiàn)用戶界面開發(fā)；利用ADO，Net數(shù)據(jù)訪問技術(shù)去讀寫數(shù)據(jù)；使用OWC控件技術(shù)豐富評價結(jié)果展現(xiàn)方式。

[關(guān)鍵詞]服務質(zhì)量；評價系統(tǒng)；AHP回歸分析

[中圖分類號]G252

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008—0821（2012）08-0071—04