知識轉移視域下讀者參與圖書館服務創新績效研究

[摘要]圖書館的核心競爭力在于服務創新，讀者參與是其服務創新爆發點，讀者與圖書館之間的互動過程勢必影響到圖書館服務創新績效。為此，在分析讀者參與3個維度的基礎上，結合讀者知識以及其知識轉移績效，構建一個模型，重點分析了讀者參與的3個維度對讀者知識轉移績效的影響，并進一步影響圖書館服務創新績效的效果，指出讀者知識轉移對圖書館服務創新績效呈現正向的促進作用。

[關鍵詞]知識轉移；讀者參與；圖書館；服務創新績效

[中圖分類號]G250

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008—0821（2012）08-0055-04

隨著社會經濟文化科技的飛速發展，服務創新成為服務企業獲取競爭優勢的重要來源，作為公益性服務性的圖書館首當其沖。由于服務所具有的一些特性，服務創新有別于其它行業的有形產品創新或技術創新，圖書館服務創新的讀者導向更加明顯和突出，以讀者為主導的服務創新將對圖書館事業發展產生重要影響。例如讀者參與到圖書館文獻資源建設項目中，有利于圖書館更準確地把握讀者需求動態。圖書館服務具有相關性、不可分離性諸多特性，決定了讀者參與勢必投入一定的時間和精力，來感知服務過程，并主動提出自己的個性化需求等，有助于圖書館認識與理解讀者，如讀者潛在需求和對服務質量的評價等，在此基礎上，重視讀者研究，可以降低圖書館服務創新的風險。為此，引入知識轉移的理念，結合圖書館服務的……