基于心理契約的高校圖書館服務模式探析

[摘要]高校圖書館服務過程是一種特殊的人際互動，作為互動雙方的館員與讀者之間心理契約的構建和實現。可以促進高校圖書館以人為本服務工作的完善和發展?；谛睦砥跫s規范型責任、人際型責任和發展型責任三維結構的視角，以圖書館員為主體的服務模式涉及環境優化與資源建設、讀者管理與互動交流、層次化和學科化的服務；以讀者為主體的服務模式涉及讀者信息素養自主提升、讀者協會規范運作及志愿者服務創新發展。

[關鍵詞]心理契約；圖書館服務；服務模式

[中圖分類號]G251.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008—0821（2012）08-0008-04

印度圖書館學家S.R.阮岡納贊1931年提出了著名的圖書館學五定律，即：書是為了用的；每個讀者都有其書；每本書有其作者；節省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體。五定律揭示了近代圖書館服務的本質，指導著近代圖書館不斷向前發展。高校圖書館作為大學的心臟，奉行五定律的精神實質必須結合社會的發展和需求，踐行以人為本的服務理念，發揮圖書館文化軟實力的作用，提升大學的文化傳承創新能力。本文擬借鑒心理契約理論?；谧x者滿意的高校圖書館與讀者心理契約的實現，提煉以人為本的高校圖書館服務模式。

1 心理契約理論在圖書館服務中的適用性

“心理契約”（Psychological Contract）的概念最早由組織心理學家Argyris引入管理領域，他強調員工與組織的相互關系中，除正式組織雇傭契約規定的內容外，還存在著隱性的、非正式的、未公開說明的相互期望，它們同樣是決定員工態度和行為的重要因素?！?br>