關于企業(yè)競爭情報工作的幾點思考

摘 要:在日益激烈的市場競爭中，情報信息已成為具有戰(zhàn)略意義的資源。本文在分析了企業(yè)競爭情報工作的意義以及現(xiàn)狀的基礎上，對如何更加有效地開展企業(yè)競爭情報工作進行探討并提出建議。

關鍵詞:競爭情報 情報服務機構 行業(yè)信息平臺

中圖分類號:G351文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2012)04(a)-0212-01

伴隨著經濟的多元化與全球化，市場影響因素變得越來越復雜。企業(yè)要想在如此活躍而又動蕩的環(huán)境中識別發(fā)展機會、降低運營風險、提高生存優(yōu)勢，必須對競爭對手、競爭環(huán)境有足夠的認識。相關專家認為，競爭情報已成為繼資金、技術和人才之后，決定企業(yè)生存發(fā)展的“第四個基本因素”。

1 企業(yè)競爭情報工作的意義

1.1 支撐企業(yè)科學決策

競爭情報對企業(yè)并購、投資等資本運作，新產品、新市場開發(fā)，目標市場定位等方面的戰(zhàn)略決策都具有積極作用。市場環(huán)境復雜多變，謀劃企業(yè)未來一段時期的發(fā)展方向、資源配置，必須在充分地情報研究基礎上進行，才能增加成功率。

1.2 識別企業(yè)潛在風險

企業(yè)經營過程中，研發(fā)、生產、銷售等任何一個環(huán)節(jié)上的問題都可能造成整個產品的失敗以及巨額的投入損失。例如對于制藥行業(yè)，研發(fā)過程投入大、周期長，通過情報工作跟蹤領域相關臨床試驗進展、技術趨勢，可以及時調整產品進度和策略，避免可預見的損失。

1.3 增強企業(yè)營銷能力

企業(yè)要開拓市場，情報調研分析工作必不可少。一方面，對于企業(yè)自身的產品，摸清用戶需求、使用習慣、文化差異等，迎合用戶胃口。另一方面，對于競爭對手的產品，收集分析其相關信息，確立比較優(yōu)勢或劣勢。以便制定有針對性的營銷方案，引導用戶消費行為。

1.4 推動企業(yè)技術進步

牛頓曾說“如果說我比別人看得更遠些，那是因為我站在了巨人的肩上。”對于企業(yè)而言，跟蹤工藝、技術、專利等科技情報，結合自身實際不斷消化、吸收，不僅可以加速技術創(chuàng)新、提升研發(fā)能力、把握市場先機，同時可以降低技術創(chuàng)新的不確定性帶來的風險損失。

1.5 完善企業(yè)管理體系

在企業(yè)內建立健全信息傳遞反饋機制、情報考核激勵機制、情報工作道德規(guī)范、企業(yè)信息安全機制等，從管理上保障企業(yè)在充滿不確定性的競爭環(huán)境中穩(wěn)健腳跟、持續(xù)發(fā)展。同時，情報工作可以帶動企業(yè)形成不斷學習創(chuàng)新、完善自我的良好氛圍和工作方式。

2 企業(yè)競爭情報工作的現(xiàn)狀

競爭情報從20世紀80年代傳入我國，逐漸被企業(yè)所了解和接納。如今愈來愈多的企業(yè)實施競爭情報工作，但是在情報意識、情報制度以及情報行為上還存在一定的缺失。例如:在一些企業(yè)內，情報工作和情報人員處于可有可無的尷尬境地、沒有形成適合企業(yè)的情報工作流程和完善的信息網絡、不能深入挖掘和高效使用信息等等。

在行業(yè)環(huán)境方面，現(xiàn)有情報服務市場中情報產品的專業(yè)性和針對性還需要持續(xù)提升以滿足企業(yè)日益增長的需求。另外情報服務機構對企業(yè)地主動引導的力度不足，在服務中要更加注重與企業(yè)地溝通交流，提高企業(yè)用戶對專業(yè)情報服務機構價值和影響力的認知水平。

3 企業(yè)競爭情報工作的實施建議

3.1 提升企業(yè)自身情報工作水平

企業(yè)最了解自身的生存狀態(tài)，是其運營發(fā)展的主體，要不斷提升自身情報工作水平，組織、主導內部情報工作有效開展。

①完善情報工作體系。在企業(yè)內設立專門的情報信息部門，明確情報工作管理規(guī)范和流程。合理配置情報人員組成，將情報工作與企業(yè)技術研發(fā)、市場營銷、戰(zhàn)略決策緊密結合。在企業(yè)內培養(yǎng)和產生一批一流的預測專家、技術經濟與分析專家，成為企業(yè)的智囊。

②優(yōu)化情報工作方法。從被動型信息收集、編制，轉向于對競爭情報地深入研究、預測。對大量珍貴的資料信息進行分析、組合，找出內在聯(lián)系，把靜態(tài)文獻資料變成動態(tài)的情報源，使有參考價值的信息資料能及時地服務于企業(yè)研發(fā)與商務活動。

③建立情報工作渠道。實地調查與現(xiàn)代化網絡渠道并重，把握情報工作信息源。例如:跟蹤行業(yè)相關方針、政策、趨勢，以及重大發(fā)現(xiàn)、關鍵技術動向等可能影響到未來發(fā)展方向的信息。監(jiān)測競爭對手的產品研發(fā)情況、上市情況、市場表現(xiàn)等。關注研發(fā)機構的技術研究、項目進展并尋求一定的合作。

3.2 應用專業(yè)情報服務機構的資源與服務

企業(yè)善于發(fā)現(xiàn)并借助專業(yè)情報服務機構的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，往往可以收到事半功倍的效果。

伴隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的春風，龐大的企業(yè)群體已成為情報服務的重要對象。一些情報服務機構除包含期刊、論文、圖書等常規(guī)的科技資源外，特別為適應企業(yè)發(fā)展，越來越注重對企業(yè)產品、科技成果、行業(yè)動態(tài)、經濟金融、標準專利類數(shù)據(jù)庫的整合，為企業(yè)技術研發(fā)、業(yè)務拓展、采購貿易等提供全方位的服務。部分數(shù)據(jù)庫在提供信息的同時，以專家跟蹤報告、SWOT戰(zhàn)略分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖解等形式，進行深入的信息開發(fā)，提供解決方案，為企業(yè)資源配置、戰(zhàn)略決策等提供有力支撐。

此外，專業(yè)情報服務機構擁有高水平的情報人才、先進的信息技術和設備，在信息情報研究以及平臺工具應用上比企業(yè)更有優(yōu)勢。情報服務機構要不斷提升信息加工分析的專業(yè)性和針對性，為企業(yè)提供高效的增值服務。企業(yè)應充分利用服務機構之長補已之短，使情報工作在更科學的軌道上進行并體現(xiàn)價值。

3.3 參與行業(yè)信息平臺的建設

行業(yè)信息平臺通常由行業(yè)協(xié)會、專業(yè)情報服務機構、信息資源廠商等組織建設，它的出現(xiàn)促進了行業(yè)產品和商務信息全面、準確、迅速地傳遞。根據(jù)資源和服務的側重，行業(yè)信息平臺可以是信息獲取平臺、情報分析網絡、統(tǒng)計分析工具、成果轉化平臺等。

企業(yè)無論是直接還是通過信息服務機構間接地使用到行業(yè)信息平臺的資源與服務，都應該積極參與到平臺的共建共享中。例如:登錄一些信息平臺，企業(yè)除了可以查看到其他廠商的企業(yè)資料、產品說明書、產品技術資料、產品CAD設計圖、產品視頻/音頻資料外，在注冊后可以將本企業(yè)加入平臺數(shù)據(jù)庫，發(fā)布本企業(yè)的信息以及產品信息。企業(yè)通過信息維護，一方面推廣本企業(yè)的產品和服務、尋求合作伙伴、擴充經營渠道。另一方面豐富了平臺資源，促進行業(yè)間信息交流和經濟往來。

4 結語

競爭情報已滲透到企業(yè)發(fā)展的各個階段。企業(yè)要在戰(zhàn)略高度上認識情報工作，持續(xù)提升自身的情報工作水平，同時善于在更廣闊的行業(yè)環(huán)境中尋求支撐與互補，在合作中共贏。

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