中小企業知識管理績效評價研究

【摘 要】 在目前開放的市場環境中，中小企業應充分利用知識這個杠桿，實施知識管理以適應全球化競爭的要求。本文從中小企業的組織結構等五方面構建了中小企業知識管理績效評價體系，運用因子分析法進行評價，并建立了中小企業知識管理績效評價分級標準，從而對中小企業知識管理績效評價進行研究。

【關鍵詞】 知識管理 績效 評價

良好的知識管理使企業經濟效益提高，帶來企業核心能力的增長。中小企業知識管理的效果如何，需要建立一個評價體系進行檢測，進而改進企業知識管理實踐。

評價指標體系的建立

制約企業知識管理績效的因素是多層次的動態系統，涉及被評價的因素眾多并且結構復雜，只有從多個角度和層面來設計指標體系，才能相對準確的反映企業知識管理績效。本文結合中小企業特點，從組織結構、內部流程、學習能力、外部關系、創新研發能力五個方面進行闡述，擬建立中小企業知識管理績效評價體系。

1.組織結構指標

組織結構的效能主要在于組織知識的合理配置，而組織知識配置可以實現知識共享，增加組織知識增量和產品中的知識含量，提高組織創新能力。該指標包括：部門結構設置、崗位設置、組織效能的改進、組織知識結構的優化、企業價值觀的提升。

1.1部門結構設置：反映部門結構的設置是否有利于企業信息的傳遞。（定性指標）

1.2崗位設置：反映崗位設置是否有利于工作的開展。（定性指標）

1.3組織效能的改進：反映組織效能變動對整個組織工作的順利開展影響。（定性指標）

1.4組織知識結構的優化：反映知識結構是否有利于知識的傳遞。（定性指標）

1.5企業價值觀的提升：反映企業是否具有較高的凝聚力及企業文化對員工的帶動能力。（定性指標）

2.內部流程

知識管理的核心是挖掘和辨識所有與企業經營和競爭有關的知識，并將其運用到包含企業的內部流程在內的經營活動中去。內部流程對企業來說，是提高績效的最有力的驅動因素。知識管理的實施能夠使內部流程在協助企業實現具體的業務目標過程中，促進企業改善自身的經營模式。該指標包括：戰略決策成功率、行業發展趨勢分析能力、市場分析及預測的準確程度、企業內部信息平臺構建及維護能力。

2.1戰略決策成功率：反映知識管理對戰略決策質量的提升程度。（定量指標）

戰略決策成功率=成功的戰略決策/企業所做出的所有戰略決策

2.2行業發展趨勢分析能力：反映知識管理實施對行業發展趨勢影響程度。（定性指標）

2.3市場分析及預測的準確程度：反映知識管理實施對產品定位、市場分析的工作的提升程度。（定性指標）

2.4企業內部信息平臺構建及維護能力：反映知識管理對信息整合、交流、運用、共享的能力。（定性指標）

3. 學習能力

學習過程也是知識管理的過程，是將隱性知識轉化為可以表達和理解的知識，并重新應用到實踐中去的過程。該指標包括：員工價值提升、學習習慣的培養、網絡資源便利性、員工培訓投入能力、激勵機制的建立。

3.1員工價值提升：員工對自身技能、知識文化水平等方面價值提高程度。（定性指標）

3.2學習習慣的培養：反映企業是否采取培養員工學習習慣的措施或建立相關制度。（定性指標）

3.3網絡資源便利性：反映企業網絡資源使用起來是否便捷高效。（定性指標）

3.4員工培訓投入能力：反映企業在員工教育培訓方面的投入能力。（定量指標）

員工培訓投入能力=（本企業比例—行業平均比例）/（本行最高—本行最低）

3.5激勵機制的建立：反映企業的激勵機制對員工知識共享、轉化、創新的影響。（定性指標）

4. 外部關系

外部關系是公司所擁有的、與市場相關的無形資產潛力，它們使公司在市場上具有競爭優勢。該指標包括：市場占有率、銷售增長率、市場反應速度、客戶忠誠度、售后服務能力。

4.1市場占有率：反映企業所占有的市場份額。（定量指標）

市場占有率= (本企業占有率一行業平均占有率)／(本行業最高一本行業最低)

4.2銷售增長率：反映企業成長狀況及發展能力。（定量指標）

銷售增長率=本年銷售收入增長額/上年銷售增長率

4.3客戶忠誠度：反映企業重復訂單的頻率，體現自身盈利的潛能。（定量指標）

客戶忠誠度=重復訂單數量／訂單總量

4.4市場反應速度：反映企業對市場變化、客戶要求的反應速度。（定量指標）

市場反應速度=（本企業市場反應的速度—同行業市場反應的平均速度）/（本行業

最高-本行業最低）

4.5售后服務能力：該指標衡量企業提供的售后服務能力的提升程度。（定量指標）

售后服務提升程度=（本企業售后服務水平—同行業售后服務的平均水平）/（本行業最高水平—本行業最低水平）

5. 創新研發能力

實施知識管理后是否加快了知識創新的速度、提高了知識創新力度，以形成和提升企業的核心競爭力是知識管理績效評價應關注的一方面。該指標包括：技術開發投入百分比、產品創新率、技術先進水平、單位時間內新技術專利的產出量、知識創新成果的應用率。

5.1技術開發投入百分比：反映企業在新產品開發上的投入及增長情況。（定量指標）

技術開發投入百分比=全年技術開發費用/全年銷售收入

5.2產品創新率：反映企業產品創新的能力。（定量指標）

產品創新率 =部門創新項目數/總產品數量

5.3技術先進水平：反映企業實施知識管理對技術的領先程度。（定性指標）

5.4單位時間內新技術專利的產出量：反映企業在同行業中研發的能力。（定量指標）

單位時間內新技術專利的產出=（本企業數量-本行業平均數量）/（本行業最高-本行業最低）

5.5知識創新成果的應用率：反映企業知識創新成果轉化為生產力的比例。（定量指標）

知識創新成果的應用率=知識創新成果轉化數量/知識創新成果總量

※課題來源：黑龍江省教育廳人文社科項目12512076

參考文獻：

[1]王代潮，曾德超.企業知識管理理論與實務，北京中國大百科全書出版社，2006.

[2]王眾托.管理是科學還是藝術-從知識層面認識管理，中國科學院院刊，2007（1）.

[3]熊學兵.企業知識管理績效評價指標體系設計研究，經濟維度，2008（6）.

[4]王炳乾、丁寧.知識轉移與公司績效評價，商業時代，2009（8）.

（作者單位：哈爾濱商業大學會計學院）