淺談中郵保險企業文化建設

【摘 要】 文化是一個民族、一個社會的血脈，也是一個企業不可缺失的靈魂。企業文化以一種價值管理的方式，深刻影響著企業的經營管理，保證企業實現長久可持續的發展。現代管理大師彼得·德魯克曾說:“管理奠基在文化之上。”搞好中郵保險文化建設，是凝聚人心、提振士氣的源生動力，更是展示形象、提升地位的重要手段。

【關鍵詞】 中郵保險 企業文化 重要性 措施

1.中郵保險企業文化建設的重要意義

1.1加強企業文化建設是培育員工隊伍的需要

隨著中郵人壽保險股份有限公司的成立及各省分公司相繼開業，來自郵政、保險、社會三方組成的中郵人壽團隊人員，他們帶著不同背景、不同企業文化成長的基因，來到了中郵人壽工作。各種新與舊、正確與錯誤、創新與守舊的矛盾將不可避免地交織出現。在發展改革中，每一個員工的切身利益也必然地會受到不同程度的影響。中郵保險要通過加強企業文化建設，轉變員工觀念，增強員工的核心價值理念及歸屬感，牢牢把員工凝合在一起，將企業文化轉化為員工共同的群體意識和精神動力，為公司發展奉獻一切。

1.2加強企業文化建設是做大做強持續發展的需要

中郵保險作為一個新入行的企業，在研究自己和國內外著名的同行企業發展軌跡后，提出以做大做強為目標，兩年穩開局，四年打基礎，六年上臺階，爭取八到十年綜合實力進入行業領先水平的戰略定位、思路和目標。因此，創建具有中郵保險特色的企業文化是企業做大做強持續發展的動力源泉和需要。

1.3加強企業文化建設是客戶滿意的需要

古語云“得人心者得天下”，中郵保險如何在現有的保險市場分得一勺羹，競爭的核心是客戶資源及客戶的忠誠度。這就要求中郵保險必須盡快建立和發展獨特、優秀的中郵保險企業文化，從承保到理賠， 從展業到風險防范， 使每個員工自覺形成一個共同目標。通過為客戶提供熱情、周到、優質和獨特的專業服務，增強保險的附加值，建立和維護良好的企業形象，達到客戶與公司利益的共贏 。在競爭中贏得客戶，在服務中讓客戶滿意， 使中郵保險企業在競爭中立于不敗之地。

2.構建中郵保險企業文化建設的主要特征及定位

2.1主要特征。一是具有鮮明的時代性

中郵保險文化建設必須把握正確的發展方向，突出郵政企業辦理保險的特點，積極融入到社會主流文化，與時代同步。二是具有高度的戰略性。中郵保險企業文化建設與保險業同行相比尚屬起步階段，就目前而言，中郵保險從一開始就應站在高起點上，著眼未來，形成自己獨特的企業文化理論和價值觀，使其在相當長的發展階段都能規范、約束、協調每個員工的行為。三是具有效益性。中郵保險是經營風險的特殊行業，承保和理賠業務是保險企業的主體業務，防范控制道德風險、經營風險，提高企業營運質量，達到企業和客戶利益的雙贏。四是注重實踐性。中郵保險是面向客戶的窗口行業，大力倡導企業文化建設的目的在于提高企業的競爭力，而不是追時尚、趕時髦的\"裝飾品\"。因此，企業文化建設應按照市場經濟規律要求，切實找準企業文化與經濟特征的結合點，找準企業文化與誠信文化、大眾文化、農村文化、校園文化、民族文化的結合點，以企業文化促進企業管理，以企業管理帶動企業文化，使企業文化與企業管理協調和諧地發展，全面提高企業整體競爭能力。

2.2定位

中郵保險企業文化的定位既要立足現實，又要著眼長遠。一是要開拓創新，面向市場。中郵保險要想在保險業站穩腳跟，就要把企業的使命、愿景、宗旨等核心價值理念同鮮明的市場特點相結合，大力倡導和增強員工的市場意識、競爭意識、效益意識。二是尊重知識、尊重人才。堅持“以人為本”，尊重員工、激發員工的熱情和潛能，增強員工對企業的歸屬感。三是客戶至上、專業勝任。努力提高專業水平，為保險消費者提供規范的服務，用產品、服務、品牌、形象等來滿足客戶的期望，讓客戶通過我們的專業服務得到享受、認可、滿意。四是培育理念、文化興業。從文化興業的戰略高度，針對保險文化建設中的新情況、新問題，建立和完善保險文化建設的長效機制，推進中郵保險文化建設。

3.中郵保險企業文化建設應遵循的基本原則

3.1堅持共性與個性相統一的原則

一方面，企業文化要反映社會的本質特征和時代精神，用大文化指導小文化;另一方面，又要把握時代脈搏，突出郵政自己辦保險的獨特個性和特色優勢，將百年郵政的品牌優勢、政府支持郵政服務三農優勢、遍布城鄉的渠道優勢、豐富的代理保險經驗優勢，內外有機地結合起來。

3.2堅持繼承與創新相統一的原則

中郵保險要秉承“人民郵政為人民”的優良傳統及“一人為眾，眾為一人”的保險互助精神，在實踐中不斷總結提煉創新企業的核心價值理念，逐步積累形成中郵保險自己的企業文化。

3.3堅持誠實信用原則

在保險活動中，誠實守信是對保險交易雙方合法權益的維護和尊重，也是中郵保險員工價值的重要體現，中郵保險的誠信度越高，其員工的自豪感、榮譽感和凝聚力越強。

4.中郵保險企業文化建設實踐的途徑

4.1加強組織領導

一是實行一把手工程。按照中國保監會關于加強行業文化建設的要求，適時成立中郵保險企業文化建設領導小組，負責統籌推進參與保險行業文化建設工作。二是要把階段性的目標和長遠目標結合起來，著力抓好文化建設的長效機制，有機將企業文化建設與考核管理聯系起來，由務虛變成務實，使企業文化建設落到實處。

4.2完善體制機制

按照現代保險業管理制度要求及公司的業務發展情況、 人員素質情況， 建立健全科學、規范的各項規章制度，規范中郵保險的經營管理行為。堅持柔性管理的原則，即以制度為準繩，通過人文管理來落實制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進行，剛柔相濟，恩威并施，營造出良好的企業制度文化氛圍，使制度文化根植于每一位員工的頭腦中，形成一種習慣性意識，逐步轉化為員工的行為。

4.3選擇宣傳載體

開展形式多樣的文化推廣活動，綜合運用豐富的宣傳載體，逐步引導員工對企業文化的認同，并產生共鳴。諸如創建中郵保險文化網絡交流平臺、推出企業文化系列書籍、開設“企業文化”必修課、文化論壇等，通過舉辦聯誼會、表彰大會、慶典活動、新產品展示會、創作司歌，編制員工手冊，開設宣傳專欄、征集公司口號、晨夕會等宣傳載體，不斷強化企業文化在員工中的滲透力，鞏固落實文化建設成果。

4.4塑造公司形象

企業文化塑造著企業形象，具有美譽度高的企業形象是企業成功的標志。一是要塑造內部形象。中郵保險要通過加強員工職業素質和道德水準的培養教育，不斷提高員工生產經營能力、管理水平、服務水平和道德水平；在經營發展中不斷提高企業的資金運作能力和產品質量等，激發員工的自豪感，責任感和崇尚心理。二是要塑造外部形象。外部形象包括兩個方面：一方面是塑造視覺形象。通過實施 CIS戰略，把富有特色的視覺標識形象作為企業文化建設的重要環節來抓。另一方面是塑造服務形象。這是中郵保險企業文化建設的外在體現。作為一個特殊行業，中郵保險經營的不僅是無形的產品，更是一種轉移或者分散風險的服務。要牢固樹立“以客戶為中心、視客戶為親人”的服務理念。以客戶滿意為企業文化建設的出發點，為廣大百姓提供便捷、優質、多層次、全方位服務的中郵保險服務體系，提高企業的知名度，增強企業的品牌效應。

（作者單位：中郵人壽寧夏分公司 ）