智慧旅游時代旅游者消費行為傾向研究

【摘要】隨著經濟與科技的發展，以及旅游業不斷轉型與升級，智慧旅游時代已悄然來臨。文章主要運用問卷調查法對旅游者在智慧旅游時代的消費行為傾向進行研究，并得出結論：隨著智慧旅游時代的到來，旅游者收集信息的多樣化和全面化引發了游客旅游消費行為的自主化和個性化；旅游者不再拘泥于傳統的旅游方式，而更加注重旅游過程中的個性體驗；相比較而言，智慧旅游對青少年旅游者的影響力度更大。

【關鍵詞】智慧旅游；旅游者；消費行為傾向；旅游營銷

1.智慧旅游

近幾年來，我國現代旅游業在產業升級和經濟轉型中扮演越來越重要的角色，但在發展的同時，旅游業服務品質不高、市場秩序失范、管理效率低下等問題也日益凸顯[1]。隨著互聯網web2.0技術的進一步發展和完善，近些年以實時監控、實時管理為特征的智慧旅游體系建設漸成共識，經濟技術的發展，全球網絡化和服務信息化的加劇，催生了旅游業的智能化，智慧旅游也隨著時代的發展應運而生。

智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網絡進行實時互動，讓游程安排進入觸摸時代[2]。發展智慧旅游不僅可以最大程度地滿足游客個性化需求，實現旅游資源和社會資源的共享與資源的系統化、集約化管理，更是我國旅游產業適應市場變化，加快轉型升級的重要途徑[3]。智慧旅游時代的來臨即將也必然會導致旅游者的消費行為傾向發生很大的轉變。因此，研究智慧旅游時代下旅游者的消費行為能夠更好的指導旅游目的地的旅游營銷。

2.智慧旅游時代旅游者消費行為傾向分析

2.1研究方法

本研究的問卷設計問題項主要針對智慧旅游時代旅游者空間行為模式、消費行為構成和消費心理等三個方面進行提問。為了使得研究結論更具科學性，樣本數據的收集渠道采取現場問卷調查法和網絡調查問卷相結合的方式。

2.2空間樣本

研究人員實地調查發放問卷200份，回收200份，剔除無效問卷20份，最終有效問卷180份，有效率90%，同時，調查人員通過各類聊天工具及郵件向網絡好友發送問卷鏈接地址，共收回有效問卷192份，總共回收有效問卷372份。

2.3研究對象基本特征

具體來看，調查對象的年齡以中青年為主，男性占48.39%，女性占51.61%，文化程度以大專或本科居多，職業相對分散，其中又以學生（41.19%）、銷售人員、教師為主，能夠反映未來旅游市場的主體旅游者構成。特別是青年學生，由于對網絡的熟悉以及移動終端設備的擁有量較大，他們更愿意利用網絡來為自己今后的旅游活動進行查詢、預定、線路設計以及與朋友們一起分享旅游經歷，因此能夠大致反映今后旅游消費者的旅游消費傾向。此外利用網絡進行問卷調查，樣本空間范圍大，這樣可以得出更為客觀和多元化的旅游傾向。

2.4旅游消費者消費行為傾向

2.4.1空間行為模式傾向

旅游者在空間行為模式的傾向主要體現在對各類旅游目的地的選擇，以及旅游目的地的類型偏好。問卷中針對智慧旅游出現前后旅游者在選擇旅游目的地時會傾向于哪些類型進行了提問，發現智慧旅游的對青年的旅游空間行為影響較大，智慧旅游時代青年更熱衷與把熱情投放到比較新穎的民俗風情類、體驗類、探險類旅游目的地，這主要是由于他們性格張揚開放，對于新事物的接受能力強好奇心旺盛，加之網絡帶來的大量豐富旅游信息，促使他們樂意去嘗試新鮮刺激的事物。中老年人體力與精力的限制使得他們對新事物的追求欲望相對較低，加上他們對各種現代智能設備的不熟悉，所以智慧旅游時代對他們的影響相對較小。

2.4.2消費行為構成傾向

旅游者的行為構成包括旅游者收集信息方式、線路選擇、出游時間、旅游方式及旅游范圍。在智慧旅游時代，由于收集信息更加快速，更加全面，人們旅游對于出行的自主性有了更高的要求，其旅游行為也隨之發生變化。

通過問卷分析，有68.57%的人選擇了互聯網、智能手機或平板電腦等移動智能設備，12.86%的人選擇了向旅行社咨詢，11.43%的人選擇了聽取別人的經驗介紹，5.71%的人選擇了查找報刊雜志等書刊，還有1.43%的人是通過其他方式。智慧旅游時代，人們外出旅游對各種傳統旅行社的依賴度逐漸減小，旅游方式，線路選擇、出游時間、旅游范圍等也朝著個性化和多樣化發展。旅游方式上人們更加傾向于自助游，自駕游等，在旅游線路查詢更加偏重在第三方旅游網絡平臺進行（如：攜程網、藝龍網、途牛網等），旅游預訂等方面更加偏愛諸如“團購”之類的形式。

2.4.3消費心理傾向

在智慧旅游時代，旅游者的消費心理將更加注重旅游體驗和求真方面的需求。問卷針對智慧旅游出現前后旅游者的心理需求也做了調查研究，主要通過旅游者心理需求的排序求得各個選項的平均綜合得分。平均綜合得分是根據所有填寫者對選項的排序情況自動計算得出。它反映了選項的綜合排名情況。得分越高表示綜合排序越靠前。計算方法為：選項平均綜合得分=（Σ頻數×權值）/本題填寫人次。 權值由選項被排列的位置決定，排列在第一位則得分值相應越高。

傳統旅游時代人們更習慣于由旅行社等旅游代理商來安排其旅游活動，對自主設計旅游線路的心理需求較低，而智慧旅游時代，人們在自主性方面的要求明顯提升，對價格優惠和省時省事方面要求較高，由于是通過網絡來進行旅游過程的編排，人們對于在旅游過程中是否能夠體驗到切實的旅游產品和線路的這種心理需求感越來越強，這說明隨著智慧旅游時代來臨，人們更注重旅游消費的真實體驗感。

3.結論

3.1研究結論

隨著智慧旅游時代的到來，一個注重游客個性體驗的時代也隨之而來。旅游者在旅游目的地、收集信息方式、線路選擇、出游時間選擇、旅游范圍以及旅游方式的選擇上不在拘泥于傳統的旅游模式，而是更加趨于多樣化，自主化和個性化。相比較而言，中青年因其對網絡信息時代的掌控能力和接受能力較強，其旅游消費行為傾向在空間指向上更加廣泛，旅游消費行為更加注重便捷，旅游消費心理也越來越注重旅游過程的體驗性。

3.2智慧旅游時代旅游營銷建議

智慧旅游時代旅游目的地在進行旅游營銷時應更注重以下幾個方面：

（1）市場營銷要更注重信息的真實性。提高信息的真實度有助于建立旅游目的地在海量游客心目中的知名度。

（2）注重與國內外主要搜索平臺合作優化旅游目的地信息的搜索。搜索引擎營銷的基本思想就是讓搜索用戶發現信息，相對于互聯網的海量信息。消費者的注意力是相當有限的。因為企業吸引被信息湮沒的潛在消費者的注意力已成為其競爭力的重要來源，搜索引擎的優化更夠給旅游目的地帶來更大的市場價值。

（3）注重旅游營銷策略的創新性和時效性。針對智慧旅游時代旅游者需求會隨著旅游信息的多樣化而變化劃來創新營銷策略，更能夠及時有效的滿足旅游者的個性化需求。

【參考文獻】

[1]黃先開，張凌云.顛覆傳統旅游業運營模式 智慧引領旅游業成功轉型[EB/OL].http：//www.ccitimes.com/chanye/chanye/2012-05-31/6623766237.html.201-05-31.

[2]佚名.“智慧旅游”讓旅游進入“觸摸時代”[EB/OL].http：//news.cntv.cn/20110609/106267.shtml，2011-06-09.

[3]黃山羊.智慧旅游的作用與前景[J].旅游信息，2011，1（2）：53-57.