采油隊崗位操作流程化管理模式探索與實踐

摘 要：任何一個企業的運行實際上就是依賴一定的流程進行，每個流程的實施歸根結底都落實到每個崗位上和每個操作步驟。近兩年，江蘇油田安徽采油廠按照“宣傳發動—試點實施—檢查總結—改進完善—全面推行”的工作思路，在采油系統五大工種（采油、集輸、注水、發電、鍋爐）中推行了崗位操作流程化管理，通過實踐，取得了一定成效。在采油隊推行崗位操作流程化管理，最終的目的是保證各項生產經營指標的順利完成，促進了企業各項工作更好、更快、持續發展。

關鍵詞：崗位操作；流程化管理；成效；采油隊

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）19-0100-02

任何一個企業的運行實際上就是依賴一定的流程進行。現代企業通常有以下幾個基本流程:生產指揮協調流程、人事管理流程、資金核算流程、計劃決策流程、生產作業流程、信息收集處理流程等。這些流程的實施歸根結底都落實到每個崗位上和每個操作步驟。近兩年，我們按照“宣傳發動—試點實施—檢查總結—改進完善—全面推行”的工作思路，在采油系統五大工種中推行了崗位操作流程化管理。通過實踐，取得了一定成效。

一、五個到位，崗位操作流程化管理在精心策劃中穩步推行

依托規范，流程再造到位。幾年來，我們逐步健全和完善了以油水井管理、設備管理、HSE管理等為主要內容的各項關鍵工作流程。現場管理中，這些專項工作流程既相互交叉，又彼此獨立。為充分發揮各專項工作流程的作用，形成各流程整體合力，我們結合實際，對采油系統五個工種的崗位職責、工作內容、相關制度、工作標準、關鍵點等進行較為明確的描述，對關鍵控制點設計出操作性較強的記錄表單，使各項工作有了可視的量化標準，使職工清楚自己該做什么、怎么做、達到什么標準，職工在執行過程中也有據可查、有章可依。

成立機構，組織領導到位。為保證崗位操作流程化管理工作的順利開展，成立了由隊干部和生產骨干為成員的實施崗位操作流程化管理工作小組，負責崗位操作流程的培訓、輔導和實施，從而為全隊崗位操作流程化管理工作的全面推行提供了強有力的組織保證。

廣泛動員，全員培訓到位。《崗位操作流程手冊》信息量大，且較為系統規范，部分職工認為實行流程操作過于復雜，思想上一度產生畏難和抵觸情緒。面對這種情況，隊領導班子認為流程化管理工作要想全面順利推進，首先必須解決員工思想認識上的問題。為此，先后組織召開了隊委會、班組長會、職工大會等會議進行動員，并由隊干部分片到各班組向職工闡明實施崗位操作流程化管理是我隊基礎管理工作進一步規范化的必由之路，要求職工在思想上必須同隊上保持高度一致，認真做好推行崗位操作流程化管理工作。通過廣泛動員，廣大職工提高了思想認識，增強了責任心和信心，為崗位操作流程化管理的順利實施提供了思想保證。

以點帶面，檢查督促到位。為保證崗位操作流程化管理工作的順利進行，本著穩妥實施的原則，我們首先選擇銅莊站進行試點，在試點成功并且比較成熟的時候再在全隊采油系統中鋪開，通過以點帶面的方法確保崗位操作流程化管理工作順利實施。

崗位操作流程化管理管理工作在全隊全面鋪開后，以加強對員工熟悉和執行崗位操作流程情況的督促檢查為工作重點，隊班子成員不定期的巡回檢查。在巡回檢查時，一方面對員工進行口頭測試，要求職工口述本崗位操作的流程，以檢查員工對流程的熟悉程度；另一方面通過跟班勞動現場觀看職工工作流程，觀察其是否有跳、漏流程和逆流程操作，是否在規定的時限以內完成工作，掌握職工學習情況。對學習掌握流程快、執行流程操作好的職工，予以全隊通報表揚并給予獎勵；對仍按舊習慣操作的職工進行當面批評教育，對屢查而不改的職工責令停崗學習，并在全隊進行通報批評和處罰。

搭建平臺，亮點發掘到位。在《崗位操作流程手冊》執行過程中我們注重總結好經驗、推廣好做法、發現和選樹典型。根據月度、季度檢查結果，每季度在五個崗位系統中推選一個班組作為全隊執行《手冊》的示范班組，進行現場演示，展示各班組在《手冊》執行過程中的典型做法。如花園站推出了“三分二執行”的設備管理法、鍋爐班推出了“扣環式”物資管理法、集輸班推出了“兩跟三定”原油處理的操作法、天60井組推出了班組“五四”管理法等典型工作流程。

二、三大成效，崗位操作流程化管理效果在實踐中得到體現

提高了管理水平。通過推行崗位操作流程化管理，較好地解決了以往崗位工作操作隨意性強、管理責任難以落實等問題。通過實施管理操作流程，對每一項工作的內容、相關制度、工作標準、關鍵點均有明確規定，操作程序清晰，管理責任明確，獎懲措施分明，職工照章操作意識不斷增強，內部管理制度化、規范化水平不斷提升。

提升了員工素質。通過推行流程化管理，迫使職工為適應形勢發展需要，不斷加強自身業務學習，從而增強了職工實踐技能，提高了個人素質。如花園站和銅莊注水班的兩名員工，因年齡大接受能力差，剛開始接觸流程操作時，有一定難度，但通過推行流程化管理，加上自己的刻苦學習，現在能夠較好掌握流程并按規定進行業務操作，個人業務素質明顯提升。

防范了操作風險。通過推行流程化管理，加強了相關崗位與崗位之間、工作環節與工作環節之間的聯系與監督。在日常生產過程中，一個工作環節有錯漏、下一個工作環節則不能開展，一個崗位出現違規、另一個崗位就能及時發現并糾正，這樣就盡可能地減少了職工在操作中出現差錯和違規操作的可能性，最大限度地防范了操作風險。

三、五點體會，對推行崗位操作流程化管理的思考

科學的設計流程是推行崗位操作流程化管理的根本前提。流程設計科學合理是發揮流程化管理效能的前提。通過近半年來的工作實踐證明《手冊》是極具科學性的，它適合目前精細化管理的要求，真正做到了實用、適用，實現了權、責、利的統一。

思想上重視是推行崗位操作流程化管理的重要保證。各級人員思想上的重視，對推行流程化管理工作起著至關重要的決定性作用。要按照總體工作的要求，逐級安排、層層動員，不斷加大工作的宣貫力度，提高全體職工的思想認識，只有職工思想上的高度重視，此項工作才能得到順利推行。

嚴格規范操作是推行崗位操作流程化管理的工作重點。推行流程化管理是手段，提升規范化水平、防范生產事故是目的，提高職工思想認識、嚴格按照規范操作是關鍵。如果廣大職工不能及時轉變思想觀念，提高對按流程操作的必要性和重要性的認識，依然沿襲習慣性操作，穿“新鞋”走“老路”，不嚴格按規定執行管理操作流程，那么推進管理流程再造、防范生產風險、提高管理水平就失去了意義。

查漏補缺、完善配套制度是推行崗位操作流程化管理的重要環節。在建立工作流程、推行流程化管理過程中，各崗位一方面要對照操作流程的要求，對現有操作辦法進行逐條逐項地梳理，進一步完善各項操作規范規程，形成各個操作環節之間的圖表關系，使每項制度更具針對性和適應性。另一方面消除“真空點”，隨著主要工作流程的建立完善，有些工作出現了制度盲點，為使各項規章制度涵蓋到每一個工作環節，我們要及時跟進，制定相關的制度規范，形成制度化、程序化和規范化的運行機制，使流程化管理工作更加完善和全面。

健全監督機制是推行崗位操作流程化管理的有效保障。失去監督、沒有有效的激勵和約束機制，工作就會流于形式、發揮不了效果。流程的制定關鍵在執行，建立起按流程操作的機制，其中加強檢查和督促，健全激勵約束機制，配套完善各種監督制度，是保證流程落實的重要環節。如果沒有健全的監督機制和有效的激勵約束機制為保障，違反流程操作者得不到應有的追究與懲罰，流程化操作必然會落空。

在采油隊推行崗位操作流程化管理，最終的目的是保證各項生產經營指標的順利完成，促進企業的協調發展。因此，在推行流程化管理工作的過程始終堅持腳踏實地，不玩花架子式，通過流程化管理工作的推行，促進了企業各項工作更好、更快、持續發展。[責任編輯 吳明宇]