整合化一Fidelity公司獲得巨大收益

對很多人來說，最艱難的決定莫過于委托一位陌生人或一家公司來管理自己的財物。任何一個失誤都將帶來不可挽回的損失，所以受委托人的聲望和托管的結果就意味著一切。Fidelity公司是一家引領行業的互助型基金公司，擁有3.74萬億美元的資產，包括1.65萬億美元的管理資產，能夠為綜合性的公司提供成本節省計劃，包括退休計劃、投資組合指導、經紀服務和其他金融產品。

對于一家通過穩健的投資策略實現回報最大化的公司而言，Fidelity公司的文件打印服務中心必須體現出其總公司的核心價值觀，其使命是通過波士頓總部9000平方英尺的廠房設施和幾處分部（Westlake、Texas和Salt Lake City）的廠房設施為客戶提供高品質、高效的文件。文件打印服務中心的總負責人是Fidelity公司的副總裁—Michael Luzzo。作為公司元老級人物，在過去四十多年的公司發展歷程中，在Luzzo的帶領下，文件打印服務中心經歷了重大轉變—將4處新英格蘭文件打印服務中心整合為1個，既精簡了廠內設備，同時也提高了效率和效益。

改造目標

“零差錯”是文件打印服務中心打造優質服務的主要目標。正是專注于這個目標，Luzzo及23名員工始終將“為客戶提供卓越的服務”作為自身的使命。“我們作為一個集體，受公司所托，有責任運行好文件打印服務中心，發揮Fidelity公司的優勢。”Luzzo說，“但如果通過標準測試或其他分析方法得出結論，認為文件打印服務中心的運營方式并非最佳方式，無法達到‘零差錯’的目標，那么我們有責任向公司建議對其進行改造。”

進行整合

多年來，Fidelity公司在各地區開設辦事處，建立單獨的文件打印中心來承擔不同分公司的打印業務。為了提高工作效率和成本效益、保持公司的前瞻性、達到“零差錯”的目標、精簡和優化打印服務，從而更好地服務于總公司，文件打印服務中心于2010年開始進行全面合并，將設于Marlborough， Mass.、Merrimack， N.H.以及Smithfield， R.I.的文件打印服務中心合并到Boston總部，而這些地區辦事處的打印需求均通過快遞或其內部郵件系統得到滿足，這一舉措已為文件打印服務中心節省了100萬美元。

2011年初，文件打印服務中心完成了設備改造。經過改造，波士頓總部的單張紙打印機從10臺減少到了6臺，另外新增了3臺Color Press 1000彩色數字印刷機，2臺Nuvera 144s、1臺Nuvera 288和1臺佳能iPF 9100寬幅打印機；Salt Lake City分部更新了單色打印機Nuvera 100；Westlake分部更新了單色打印機Nuvera 120，并新增了1臺佳能iPF 9100寬幅打印機。就印后設備而言，文件打印服務中心配有C.P.Bourg和Duplo小冊子裝訂系統，包括GBC穿孔機、串線裝訂機和覆膜機。配備如此先進的設備，Luzzo相信該中心未來的打印產品品質也會大幅提升。“我們配備的施樂Color Press1000彩色數字印刷機可以印出如iGen甚至超出iGen的更優品質的產品。”Luzzo說道，“這的確非常驚人，當人們看到其輸出品質時，都十分滿意。”

除了硬件設備，2010年文件打印服務中心也進行了軟件投資項目（包括EFI Pace、Digital StoreFront、Fiery Central模塊化工作流程和PrintFlow），以促進工作流程自動化、改善作業調度和增加計費功能。其中，EFI Pace和Digital StoreFron于2012年6月啟用，而Fiery Central模塊化工作流程和PrintFlow預計于2012年第四季度安裝完成并使用。Luzzo充分肯定了EFI整體解決方案的運行效果。

采用最新的作業提交申請和工作流程將帶來諸多益處，例如，可以接受來自其他公司的XML文件，為客戶制作文件（事實上，中心并未接受外部訂單），而且還可很快將彩色印刷業務量提升35%。雖然，目前彩色印刷業務量只占到文件打印服務業務量的32%，但Luzzo相信彩色印刷業務量將很快占50%～55%。

業務增長

由于文件打印服務中心的設備改造不久，所以其在近期不再有新的投資計劃，但擁有先進設備的文件打印服務中心還是會有大量可持續增長業務的機會，包括可變數據印刷作業和寬幅打印業務，而Digital StoreFront將是加快發展寬幅打印業務的催化劑。

對于Digital StoreFront，Luzzo有更高的期待，因為這是一個面向客戶的應用程序，可以為客戶提供基于Windows和通過網絡平臺采購印刷品，其可通過提供可視化操作來完成寬幅打印。“這并不是夸大其詞，寬幅打印是一種完全不同的技術。”Luzzo說。

此外，文件打印服務中心為提高企業內部服務的可見度，還會通過提供海報、支持內部交流、為合作方的市場開放日活動提供內部支持等方式來增加業務量。

“我們知道一切都處在一個不斷變化的狀態。”Luzzo說，“如果我們相信事物在未來五年保持不變，那我們就錯了。”技術和能力是一定會改變的。但是Luzzo相信文件打印服務中心可以與變化一同前進。“這就又回到了我們的價值主張，即尋求有效提高工作效率和效益的方法。”他總結道：“我們有效地分配成本，進行整合，因此我們從一開始就具有盈利優勢。如果我們是一個有效運行的組織，并有能力將產品打印出來，那么打印成本就應該更低。”