網絡中媒體對輿情該如何作為

摘要：網絡輿情的迅猛發展為線上媒體帶來了巨大的影響，有時他是引導媒體的引導員，有時他是熱點問題的助推劑，有時他又是被人操作利用的工具。那么，線上媒體該如何面對輿情，營造良好的輿論環境是目前我們需要解決的問題。

關鍵詞：輿情；網絡媒體；網絡輿情

[中圖分類號]：G206.2[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-07-0236-01

Web2.0的到來帶來了社會生活的巨大變化，網民的主人翁意識和參政議政意識逐漸提升。網民對于社會熱點話題、突發事件的參與積極性提升，微博是目前對于各方都較為理想的輿論參與場，是推動中國社會進步的重要互聯網力量，近兩年諸多社會熱點、焦點發源于網絡，眾多輿論的匯聚形成不可小覷的輿情。由于網絡本身的特性使得信息的傳播速度更快捷、信息來源更廣泛，缺乏專業的把關人，那么來自四面八方的信息質量勢必會良莠不齊信息的可信度有待商榷，如何對輿情做正確有力的引導是目前擺在媒體面前亟待解決的難題。

本文中的網絡媒體主要指線上的大眾傳媒，主要包括兩部分，一是固有的網絡大眾傳播媒體，如搜狐、新浪。另外主要是指傳統大眾傳媒從線下走到線上所建立的主流媒體網站，如人民網、新華網。當然，隨著線上媒體的不斷著陸和線下媒體的上線，從一定意義上講在網絡中這些大眾傳媒已經沒有明顯的劃分界限了。我們所要談論的就是這些媒體面對網絡輿情在線上應該如何作為。之所以看重在線上對網絡輿情的引導主要是因為這些輿情源自網絡是網絡讓他壯大，所以傳媒也應該利用網絡因勢利導影響輿情。還有一方面原因就是根據當下網民的特點，相當一部分網民接受信息的渠道主要就是網絡，他們對于事件的參與也是在網絡中，所以媒體需要身在其中方能有效的影響輿情。

在線媒體有意識地引導或建構某些公共問題的定義，可以起到預先緩沖網絡輿論壓力效果。談到媒體如何作為那么一定要弄清輿情產生的具體情況：

網絡輿情的來源，一方面是某種社會矛盾的形成和積累，最終可能會以某些公共事務為導火線在網上爆發出來。另一方面就是沒有任何兆頭的突發事件，其一發生，便在網絡上得到迅速傳播，引起網民的強烈反應，輿情表達集中、激烈。 對于突發事件所形成的網絡輿情也要從兩方面找原因，一種是客觀現實的突發事件另一種是網絡推手制造的突發事件。具體問題具體分析，媒體才能對輿情有所作為。

另外，從時間的角度講，媒體對于網絡輿情的影響主要在兩個階段，第一階段就是事件或輿論發生的初期，在還沒有形成廣泛的輿情的情況下，這時媒體應該起到預警作用。一般情況下，網絡輿情的形成是一個漸進的過程，如何引導輿情正常健康的發展對于媒體而言挑戰是巨大的。第二階段就是輿情迅速發展到高潮階段，這時，媒體發揮作用的空間比較小，主要起到一種緩釋作用。

那么，線上媒體面對輿情具體該如何去作為呢？

首先，從主觀角度而言，網民在線上對信息的分辨和解析是需要引導的，民眾的理解常隨媒體的指引前行。所以，線上媒體應該加強記者隊伍的建設，盡量提高新聞采編人員的道德素養，盡量做到獨立思考、不人云亦云增強獨立判斷的能力，提高社會責任意識，從而提高線上媒體的可信度，培養一批有較強影響力的媒體人，使他們在輿情的發展過程中成為最為實際的把關人。同時，也要加強和自有記者之外的重要的網絡意見領袖的溝通和聯系，盡量與他們建立良好的人際關系，與之協商盡量在輿情中發揮好的、健康的導向作用，盡量減少負面的意見導向。從客觀角度講，線上媒體要努力提高自身的技術水平建設，合理利用網絡輿情監測系統等技術手段，根據數據制定相應的應變策略。通過主客觀兩方面的努力來提高線上媒體的傳播效力和話語的主導權，使之形成對輿情的有力引導。

其次，在輿論發生初期，主動進入議題，做到積極預警進行有效的議程設置，探究、設想網民在類似情境中的集體心理，探索這類事件所折射出的深層問題。找到問題所在探尋解決方法，具體而言可以讓記者或意見領袖到各大論壇或自媒體發聲，引領輿論向積極地方向發展，進一步推動問題的解決。由于網絡信息的可信度一般較低，所以線上大眾傳媒在事件背后要做進一步調查取證，跟蹤報道事件的發展變化，設置健康議題，引導正常輿論。當然，媒體的議程設置并不是要一味的干預輿論，這種議題是在開放和民主的前提下設置的，開放才是網絡的生命所在，所以對待網民的輿論不能僵化思維，而是要以開放兼容的思想去面對。當然，來自四面八方的輿論是很難控制的，所以媒體要盡量兼顧到各個細節，加強與草根意見領袖的溝通，調查研究公布事實，盡量避免謠言的滋生和泛濫。

再次，在以突發事件為主的輿情進入高潮階段時，一般這種情況下網絡輿情是在極短時間內形成的，此時媒體對于輿情的導向作用微乎其微，只能起到一定的緩釋作用，那么該如何盡可能發揮最大程度的緩釋作用，是線上媒體急需注意的。曾有網友總結出，如果一則信息在微博上被粉絲過萬的知名博主轉帖，則有可能在10分鐘之內形成全國性的輿論熱點，信息傳播的速度和廣度上都是史無前例的。利用網絡平臺加強與網民的溝通和互動，因勢利導。客觀地說網絡輿情是一把雙刃劍，從積極意義上講，輿情的發展有助于某些積累的矛盾、問題得以曝光、關注進而得到解決，如免費午餐走進貧困山區計劃，大家在微博、論壇等各大網站廣泛轉帖，為貧困地區的學生們送去免費午餐，起到了積極作用。這時媒體應該主動助力，促進其順利成行。既然是雙刃劍也就有其消極的一面，憑借現在網絡輿情的迅猛發展一些別有用心的人把微博等輿論聚集區當成其惡意炒作、制造謠言的溫床，通常都是以爆炸新聞的形式快速傳播，令媒體措手不及，此時，媒體最重要的就是對事件進行深入挖掘，盡快將真相呈現給廣大的網民，為廣大的網友撥開云霧，這樣大家方能看到真相，盡量不被別有用心者利用，畢竟網民們大多都是有思想、有深度的輿論參與者。

總之，在網絡輿情高度發達與開放的現代網絡環境下，線上媒體該如何發力，盡量使輿情在自由開放的環境下健康發展是擺在媒體面前的一道難題，需要我們進一步的探索研究。

參考文獻：

[1]、《網絡傳播》2011年第8期《網絡輿情:自媒體的”蝴蝶效應”》善學剛 郭晶

[2]、《青年記者》2011年第28期《傳統媒體引導網絡輿情的策略》李名智