簡(jiǎn)析藥品零售連鎖企業(yè)面臨問(wèn)題與對(duì)策

【摘 要】 隨著我國(guó)藥品零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以降價(jià)為主要手段的競(jìng)爭(zhēng)模式導(dǎo)致藥品零售業(yè)盈利水平大幅下降，整個(gè)藥品零售行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，這使我國(guó)起步較晚的藥品零售連鎖企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加之受經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)實(shí)力及經(jīng)營(yíng)管理水平等因素的制約，導(dǎo)致連鎖企業(yè)發(fā)展存在諸多問(wèn)題和困難。

【關(guān)鍵詞】 藥品零售連鎖企業(yè) 面臨問(wèn)題 發(fā)展建議

1. 當(dāng)前藥品零售連鎖企業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題和困難主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1布局不合理，結(jié)構(gòu)不平衡。我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)多數(shù)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，在發(fā)展門(mén)店時(shí)不考慮自身的實(shí)際管理能力和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，片面追求門(mén)店數(shù)量，盲目鋪攤子、上規(guī)模，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效益低下。

1.2地區(qū)封鎖，市場(chǎng)拓展難度大。由于受地方保護(hù)主義的影響，再加上區(qū)域性配送中心建設(shè)的滯后，使連鎖店難以按市場(chǎng)規(guī)律優(yōu)化設(shè)置，難以跨地區(qū)、跨系統(tǒng)發(fā)展，而只能在同一地區(qū)、同一行業(yè)隸屬關(guān)系內(nèi)近親繁殖，就地聯(lián)姻，成為行政性強(qiáng)、地區(qū)封鎖嚴(yán)重、封閉型的連鎖系統(tǒng)。

1.3借牌經(jīng)營(yíng)，連而不鎖。有的連鎖企業(yè)搞翻牌經(jīng)營(yíng)，一些零散藥店只要向連鎖企業(yè)上交一定的“借牌費(fèi)”、“管理費(fèi)”，即可進(jìn)行與總店一樣的形象包裝，一手交錢(qián)，一手掛牌。這些“假連鎖”不能發(fā)揮降低成本、豐富品種、優(yōu)化服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等“連鎖”經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制落后，發(fā)展后勁不足。

1.4管理粗放，人才缺乏。我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念滯后，管理水平較低，集中表現(xiàn)在質(zhì)量管理、物流管理、經(jīng)營(yíng)管理、信息化管理等方面。企業(yè)人員素質(zhì)不高，駐店執(zhí)業(yè)藥師、復(fù)合型職業(yè)經(jīng)理人，經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)和高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)員嚴(yán)重缺乏。

2. 如何打破目前藥品零售連鎖企業(yè)的發(fā)展僵局，最大程度的發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，筆者認(rèn)為，應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面著手：

2.1運(yùn)用信息技術(shù)，奠定經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。

完善的信息管理體系，是支持藥品零售連鎖企業(yè)良好、快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化、流程化和信息化管理，對(duì)眾多分散的、跨地區(qū)的連鎖藥店進(jìn)行全方位的、及時(shí)的、高度集中的管理，使規(guī)模較大的藥品連鎖企業(yè)高效運(yùn)行，極大地提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率、管理效率以及企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力，增強(qiáng)內(nèi)部信息溝通，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本，全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在具體實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)要根據(jù)自身資源狀況和管理模式的要求，建立門(mén)店、配送中心與總店的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享。加強(qiáng)與批發(fā)商或供應(yīng)商的聯(lián)系，把商品的需求信息及時(shí)地進(jìn)行反饋與溝通，不斷完善企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，建立自己的開(kāi)發(fā)和管理維護(hù)隊(duì)伍，保持管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)性和適應(yīng)性。

2.2提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)。

2.2.1提高全員素質(zhì)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，藥品零售連鎖企業(yè)要建立人才戰(zhàn)略，全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，從而提升企業(yè)的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造條件，引進(jìn)企業(yè)所需的高級(jí)管理人才和高素質(zhì)專業(yè)人才，建立結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)過(guò)硬的人才隊(duì)伍。要樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的價(jià)值觀念和服務(wù)理念，把顧客的利益始終放在首位，為顧客提供專業(yè)化、人性化和個(gè)性化的服務(wù)，提高服務(wù)的科技含量和知識(shí)附加值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

2.2.2完善服務(wù)規(guī)范，開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)。隨著人們的自我保健意識(shí)日益增強(qiáng)，自我藥療人數(shù)不斷增加，提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥學(xué)服務(wù)，確保合理用藥，已成為現(xiàn)代社會(huì)對(duì)零售藥店提出的必然要求。為此，藥品零售連鎖企業(yè)必須建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)以售藥為中心向以藥學(xué)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變，科學(xué)地指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)藥品，開(kāi)展合理用藥咨詢業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流和溝通，讓病人安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理地使用藥品。同時(shí)，注重服務(wù)創(chuàng)新，積極開(kāi)展形式多樣的特色服務(wù)活動(dòng)，如建立消費(fèi)者健康檔案，推出優(yōu)惠卡、會(huì)員卡，開(kāi)展免費(fèi)稱量體重、測(cè)量血壓，免費(fèi)為顧客煎藥，電話訂購(gòu)、送貨上門(mén)等。

2.3理順內(nèi)部管理體制，明確權(quán)責(zé)關(guān)系。

總部與連鎖企業(yè)要依據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定出一套與連鎖經(jīng)營(yíng)方式相適應(yīng)的管理制度、服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作能力。一是強(qiáng)化總部在采購(gòu)配送、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷策劃、教育培訓(xùn)等方面的職能，定期開(kāi)展對(duì)各門(mén)店的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員的培訓(xùn)，監(jiān)督各門(mén)店質(zhì)量管理制度的貫徹實(shí)施；二是加強(qiáng)配送中心的建設(shè)和管理，加大對(duì)硬件設(shè)施的投入，督促各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，也可對(duì)現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化配置，使之成為連鎖企業(yè)的配送中心，從而降低成本；三是門(mén)店要嚴(yán)格履行總店與門(mén)店訂立的合約，嚴(yán)格按照連鎖門(mén)店“四個(gè)統(tǒng)一”（即統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理）及GSP要求進(jìn)行規(guī)范管理。

2.4發(fā)展現(xiàn)代物流管理，降低運(yùn)行成本。

連鎖經(jīng)營(yíng)的集中化、統(tǒng)一化管理在很大程度上是靠物流配送實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)供應(yīng)鏈運(yùn)作，有效整合企業(yè)內(nèi)外資源，大大降低運(yùn)行成本，提高工作效率和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)的“第三利潤(rùn)源”。物流配送是連鎖經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵之一，藥品零售連鎖企業(yè)要結(jié)合企業(yè)的GSP改造，對(duì)藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、配送及銷售等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的再造與整合，建立現(xiàn)代物流配送中心，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化、信息化和一體化。

2.5地方政府規(guī)范引導(dǎo)，創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。

地方政府要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)，給予政策扶持。在資金、稅收、企業(yè)登記、信貸、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、房產(chǎn)使用權(quán)等方面予以幫助，使其盡快形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。如結(jié)合目前的農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、商務(wù)部門(mén)的“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程、供銷社系統(tǒng)的“新網(wǎng)工程”等積極鼓勵(lì)零售連鎖網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)村市場(chǎng)延伸，延伸連鎖鏈。同時(shí)，重點(diǎn)扶持一些連鎖經(jīng)營(yíng)的骨干企業(yè)，使其形成有競(jìng)爭(zhēng)力的大型連鎖企業(yè)，作為農(nóng)村藥品供應(yīng)的主渠道。總之，政府要積極引導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，以推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)健康快速發(fā)展。

（作者單位：哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店）