精細化管理在后勤管理工作中的應用

【摘 要】 后勤管理工作是企業工作的重要部分，具有基礎性、保障性的特點。而后勤實施精細化管理是將后勤管理工作做得更全面、更優質的需要。本文概述了精細化管理的定義，指出了后勤管理工作實施精細化管理的重要性，最后就精細化管理在后勤管理工作中的應用進行了探討，很好的保證了后勤管理工作的隨意性，保證了各項工作協調、高效運作。

【關鍵詞】 精細化管理 定義 后勤管理 重要性 應用

精細化管理是一種理念、意識主導，是崗位責任人應用已優化的崗位業務流程，并根據上級下達的任務制訂的崗位年度、月、周、日工作計劃，全面、具體地完成崗位責任工作任務。精細化管理核心理念是“計劃”、“崗位流程”、“執行力”，它亦可理解為在原有管理的每一個環節上，要做得比原來更加細致、更加準確有效?！熬毣芾怼笔欠衲軒砬袑嵱行У墓芾硇б?，它的推廣十分重要。

1. 后勤精細化管理的重要性

眾所周知，后勤部門是勞動力較多的一個部門，高技術含量的工作不算多，更多的是復雜而細致的現場管理及服務工作。為此，后勤管理工作的難度，就在于要長年累月堅持不懈地做好這些繁瑣的工作，而且要做細、做實。要使員工始終保持高度的工作熱情和認真負責的工作態度，使他們更好地履行工作職責并提高工作效率，就必須加強精細化管理。

1.1 實施精細化管理是企業后勤工作改革發展方向

后勤工作在保障企業日常工作平穩運行過程中，不但要具有的\"公益性\"，還要遵循市場規律來運營，唯有如此，企業后勤管理才能一方面體現存在的價值性，另一方面是在與企業這一特定市場需求的互動中實現可持續發展，也即企業后勤工作要以企業為關注焦點，主動分析、研究其價值訴求，持續改進服務質量，最終達到共贏。

1.2 實施精細化管理是適應企業發展戰略和自身工作性質的客觀要求

人才培養、科學研究和為社會服務是企業的三大功能和任務。企業后勤工作是保障企業正常運行的具體實施部門，實行準企業化管理，其服務質量和管理水平成為了廣大職工關注的焦點，從客觀上要求企業后勤工作必須實施以精細化管理為主要內容的科學管理，通過程序化、規范化、科學化運作，降低成本，將有限資源投入到更迫切需要加強的環節。

1.3 實施精細化管理是增強綜合競爭力的必然要求

核心競爭力是企業內部一系列互補的技能和知識的結合，具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平、具有明顯優勢的能力，是企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。核心競爭力主要包括核心技術能力、組織協調能力、對外影響能力和應變能力，其本質內涵是讓消費者得到高于競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。

技術創新是企業核心競爭力的中堅力量，這一點毋庸置疑。但從世界優秀企業的發展看，只有技術創新，而無管理的創新是不行的。因此，企業后勤工作要想發展壯大，提高綜合競爭能力，就必須大力實施精細化管理。

2. 精細化管理在后勤管理工作中的應用

2.1 精細化管理重在“細”字

為全院科研生產及員工工作、生活服務，是后勤管理及服務的根本任務。為保證全院各項工作的正常運轉，必須為全院員工提供基礎設施、物質條件和相應的管理，同時還必須為全體員工提供吃、住、行的良好條件，使之最大限度地滿足科研工作和員工的需要，為科研生產及全院員工家屬提供優質的服務。

后勤管理及服務必須要做到主動、熱情、細心、細致。要善于抓細節，在后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節細到可以被忽略。后勤管理工作尤為突出的是環境布置、環境衛生、水電維修、設施維護，生活供應、供暖、供水、供電及供氣、安全環保、物品采購及供應、單身員工宿舍管理、綠化維護及管理等等，無論哪個方面的工作，做不細致都會影響正常的科研生產和工作秩序，必須認真對待每個細節，在“細”字上下功夫。

做任何事情都必須行之有據，按章辦事，有規矩可循。制度本身就是管理的一個重要部分，俗話說，“不怕做不到，就怕想不到?！敝挥邢氲眉?、想得全，才能做得細、做得全。

近些年來，根據整體發展和不同時期的不同要求，后勤部門已經修訂了各方面的規章制度，有各工種崗位的崗位職責和各項操作規程，內容涵蓋了整個后勤管理全過程。涉及到資產、房屋、宿舍管理制度、水電暖供應及設備維修操作制度、賓館接待管理及服務制度、安全管理制度、設施設備維修制度等。后勤管理各項規章制度已成為后勤人員工作的行為準則，為后勤工作規范化、制度化、科學化提供了堅實的保障。

“細”是衡量管理水平的標志。管理工作不但要注重工作的結果，更要注重工作的過程和細節。管理者既要對全局工作了然于心，又必須對細節做到心中有數，這樣才能掌握主動權，求得工作效益的最大化。后勤工作頭緒多，所管的事情比較雜，要有效提高工作效率，就必須在“細”上做文章。管理人員必須每天堅持巡視整個院區的各場所，各個角落，檢查設備運行過程中的各個環節，及時發現問題，及時解決問題。當然，在抓實抓細的過程中，也不能整天陷在具體繁雜的事務中，而是要有計劃、有組織地抓落實、抓安排，充分調動員工的工作積極性，共同做好后勤服務工作。

2.2 精細化管理關鍵在“實”字

“實”是作為一名管理者起碼的工作作風，沒有扎實的工作作風是不能做好后勤管理工作的。管理者要有足夠的時間和精力抓好工作、檢查工作、指導工作。管理者應身體力行，做好表率，要經常深入第一線，掌握第一手資料。

“實”是對管理工作的評價，是檢查考核的過程。各項具體服務工作做得如何，必須通過考核來完成，考核工作的依據來源于管理者細致和扎實的工作，各項工作的評價最終要通過獎懲機制體現。如果不能做出正確的考核那就無法進行獎懲，就不能發揮獎懲機制的作用，甚至適得其反。

“實”是對實施者工作成績的實錄。后勤工作的服務性和保障性很強，大部分在工作職責的基礎上還要進一步落實相應的流程和細則。如對房產管理工作流程要求、對衛生保潔要求、設施維修、水暖工作流程等等。工作的細心是通過工作流程得以體現的，同時也給督促、檢查和評價提供了依據和標準，所以說是對實施者的成績的實錄。

2.3 精細化管理成效在“精”字

“精”是要向管理工作要成效。加強后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設施、設備、場地、物資，提高資金周轉率，這是提高工作效率，降低成本的非常重要的一環。要多辦事、辦好事，就要求后勤管理工作要講究運行效益。精細的后勤管理能產生很好的社會效益和經濟效益；周到的服務能促進各項工作，從根本上保證整個管理、服務水平的提高；細致的管理能減少浪費，提高和延長設備使用年限，能提高有限經費的使用效率。

“精”是促進管理不斷創新的動力?！爸挥懈脹]有最好”，這是大家都很熟悉的一句話。在后勤管理工作中必須與時俱進，不斷創新，以新的更高的要求不斷加強管理、創新工作，才能適應全院整體發展的需要。要實現這一要求，必須精通后勤管理工作，精通工作中各個環節，在“精”的前提下不斷地完善各項管理工作。

“精”要體現人文關懷。在后勤管理工作中，對各崗位的工作人員明確責任，嚴格要求是必須的，同時也要提倡愛崗敬業、樂于奉獻的精神，激發他們為全院科研生產、員工家屬服務的熱情，喚起他們對職業的自豪感和使命感，克服和消除后勤服務低人一等的思想觀念。管理者應切實關心員工的學習、工作和生活。后勤管理首先是對后勤員工的人心管理，通過人心管理來激發人的潛能。應該在感情上親近他們，人格上尊重他們，工作上信任他們。在此基礎上實施目標激勵、崗位激勵、信任激勵、榮譽激勵和情感激勵，以此來激發員工工作熱情，發揮員工的潛能，提高員工工作效率。

結束語

后勤工作實施精細化管理，就是要規范化，做好工作計劃，強化執行力。就是要根據崗位職責和本年度工作任務，相對制定年度工作計劃。并將年計劃分解到月、月分解到周、周分解到每天。做到每周每天工作心中有數，忙而不亂。對于每一個工作計劃，完成后要及時總結、反思；完成得好，自我表揚，并尋求是否有更好方法做得更好。完成得不好，要分析原因，尋求改進方法。

參考文獻：

[1] 劉功斌.后勤保障單位持續推進精細化管理的實踐與思考[J].江漢石油職工大學學報.2012年01期.

[2] 任長青;張廣智;楊霞.議精細化管理在后勤管理中的運用[J].山東社會科學.2009年第S1期.

（作者單位：廣州機械科學研究院有限公司）