小商家的大數據時代

當亞馬遜這樣的網絡巨頭不斷地分析客戶數據、推薦新產品、提供優惠、在購買記錄的基礎上產生新銷售額時，這種復雜的客戶關系管理卻超出了大多數小型電商的預算范圍。

然而，一個新的即插即用系統Windsor Circle改變了這一切。它將顧客購物車的數據與ExactTarget、Constant Contact和VerticalResponse等電子郵件營銷平臺相整合，使小型電商能夠在用戶購買模式和其他趨勢的基礎上，開展有針對性的電子郵件營銷活動。它標志著小企業使用大數據的新時代的到來。

因為Windsor Circle允許用戶將客戶細分并開展有針對性的促銷，商家可以輕松地獎勵大客戶，給在一段時間內沒有購買行為的客戶送優惠券以及推薦配套產品。辦公用品電商公司Business Supply使用Windsor Circle羅列出了一份近期消費最頻繁、消費額最高的客戶名單，然后給他們發送感謝郵件和10美元的優惠券。這一活動產生了近400％的投資回報率。

珠寶電商Artbeads.com也取得了傲人的業績。起初Artbeads只在夏天對其廣受歡迎的貝殼類主題產品進行促銷，Windsor Circle的聯合創始人馬特·威廉森（Matt Williamson）認為這使Artbeads錯失了很多商機。他想在Artbeads每年年底的促銷活動中挖掘商機，因此精心設計了一個冬季電子郵件營銷活動（只針對2%的客戶），該活動的用戶付費轉換率是針對全部客戶的營銷行為的轉換率的四倍。

Windsor Circle成立于2011年1月，除了威廉森，其管理團隊還包括曾在網絡營銷平臺Bronto軟件公司工作的布拉德·麥吉尼蒂（Brad McGinity），曾在LssiData工作過的克里斯·漢弗萊斯（Chris Humphres）和斯科特·卡特林（Scot Catlin）。去年六月，Windsor Circle在短短60天內募集到了35萬美元的種子資金。六個月后，它完成了40萬美元的第二輪融資。截至發稿時，該公司正在募集新一輪300萬美元的A輪風險投資。

威廉森說，Windsor Circle收取的費用根據客戶大小而異，但大多數客戶每月支付500-2500美元。對于像Artbeads這樣的公司，這筆投資可能改變他們的整體電子郵件營銷方法。創始人德文·木村（Devin Kimura）說，現在珠寶公司比以前更少細分客戶，但其總體績效已提高。他補充道：“使用Windsor Circle有助于你睜開眼睛觀察不同的用戶行為，探索提高營銷性價比的多種方式?！?譯 |萬婧