當代商城鼎城店京西消費引導者

　　提起當代商城，那是海淀區乃至全北京最著名的商場之一。
　　作為當代商城唯一一家分店，
　　當代鼎城店坐落在石景山區，開業不到三年，
　　已經成為這里引領消費的高端百貨。
　　當代商城石景山分公司總經理劉建勤接受我們獨家專訪，
　　向我們介紹當代商城鼎城店開業至今的努力和收獲。
　　石景山地區唯一一家高端百貨
　　當代商城鼎城店于09年10月28號正式營業，是北京當代商城的直屬分店。據劉總介紹：“考慮到石景山地區一直沒有高端的百貨店，這里的人要購物都需要驅車去城里，路途比較遠。當代商城本身是國企，定位高端，能夠填補區域經濟中的一處空白。”
　　而高端的定位卻使得當代鼎城店開業初期的銷售業績不十分理想，但當代卻一直堅持維護它的中高端定位，因為如果定位改變，就會趨同于石景山區其它的商業，錯位經營無從談及。“開業之前我們的硬件和當代總部不相上下，品牌有60%是從本部引進，剩下的40%的品牌為了適應石景山區的發展和客層的需要，比本部的品牌定位略低一些。當時營業額不好，我們就通過各種方式努力轉變百姓的消費觀念，加大自己的影響，擴大會員的基數。比如開展一些VIP活動、對VIP客戶進行消費引領。這三年中，我們對顧客進行了護膚、服裝搭配、色彩搭配和茶藝等一系列的培訓和引導活動?，F在我們擁有了一批忠實的顧客群。我認識的好多人都跟我說，我們現在不往城里跑了，都在當代解決購物需求了?！眲⒖傔€說，石景山區各種大型超市、中端百貨都有，當代堅持中高端的定位有意義也有結果。作為石景山區唯一一家高端百貨，當代在開業不到三年的時間里不斷擴大影響力，注重對京西地區的消費引導，將很多顧客留在了石景山。
　　品牌調整，揚長避短
　　在一步一個腳印站穩腳跟，對未來道路有很清晰規劃的時候，當代決定進行一次大規模的品牌升級。“我們開業不到三年，品牌商之間對我們的口碑傳播是不錯的，現在時機比較適合了。這次調整一方面將銷售不好的品牌撤掉；把在這里經營良好的品牌，在位置上和品類上進行調整，使之更合理；另一方面我們要再招一些新的品牌進來。鼎城店總共有四百多個品牌，這次調整涉及到二百多個，將近一半。鑒于周邊大型超市較多，我們將超市規?？s小，而附近缺餐飲，我們就打造了一個食美匯，現在一開張就特火爆，餐飲方面我們還想引進一些石景山區沒有的品類，填補空白?！眲⒖傉f經營一定要錯位，這次品牌調整就是揚長避短?，F在當代的品牌調整雖然沒完成，但效益的增長十分顯著。
　　“退的是貨，留的是客”
　　今年即便市場形勢并不樂觀，當代鼎城店在經營上仍然保持了兩位數的增長。一直以管理著稱的當代，從開業第一年就對服務體系進行了明確規劃。每個崗位每個人應該做的工作，當代都以文件、圖片、PPT的形式很直觀地表述出來進行培訓，這個培訓對新來的員工來說非常系統。今年鼎城店和總店組隊參加海淀區舉辦的商業服務業職業技能風采大賽，鼎城店一下子拿了四個第一。
　　劉總說，當代的員工在服務技能、服務培訓、管理上都下了很多功夫，“我們提倡的是各個部門之間的無縫銜接，要讓顧客享受到一條龍服務。從服務臺的禮品包裝、現場管理、退換貨手續，都是很快速的。包括我們退換貨的標準，只要不影響二次銷售，顧客拿回來就可以退。凡是質量問題界定不清楚的，我們的規則是偏向消費者，為此我們特別設立了退換貨基金。我一直都說‘退的是貨，留的是客’。可能一次退貨退得舒服了，就贏得了一個回頭客。一個不好的遭遇，可能會永遠失去這位顧客。”
　　社會責任，義不容辭
　　當代鼎城店在石景山區已經成為一個舉足輕重的企業，這不僅僅在于其對石景山地區的消費引領，對區域經濟的增長也有著很大貢獻。去年當代鼎城店獲得了石景山地區“促銷費、保增長”獎勵資金，劉總卻對此謙遜道：“這個獎勵資金是因為北京市要求快速拉動零售業的增長，而我們店處于上升階段，和這個剛好吻合。我們不純粹是為獎金而干事，而是因為干事而拿獎金。”在擴大影響力的同時，當代并沒有忘記自己的社會責任，劉總說：“石景山區委、區政府對鼎城店的發展給予了大力支持，廣大消費者也對我們這個新店的成長傾注了許多熱情。企業應該回報社會，不能只把目光放在錢上。石景山區在今年夏天遭受了嚴重的水災，我們向受災群眾和救災人員捐贈了價值十萬元的物資，包括牛奶、飲用水和一些生活必需品。而在平時，區里的一些活動需要我們提供場地或者資源，我們都會盡自己所能去支持。將來我們能力更強的時候，還會承擔更多的社會責任，出更多力?！?br/>　　鼎城店“一景”
　　當代的員工私底下稱劉總的衣著是鼎城店“一景”，我把這話轉告劉總的時候，干練的劉總也露出一絲羞澀。但其實從劉總風塵仆仆地走進辦公室的時候我就肯定了這樣的說法。深色的職業套裝、同色系高跟鞋、水晶胸花和翡翠的手鐲和掛墜項鏈，具有職業感的同時很時尚。劉總強調她畢竟是職業人，平時上班喜歡穿職業一些的服裝，西服上裝一年四季常備，這樣可以讓員工感到很規范，對外也代表莊重的企業形象?！拔也粫驗楦缮虡I總需要逛賣場而找雙平底鞋穿。我喜歡讓大家看到一個穩重的形象。原來我有固定喜歡的品牌，現在我并沒有特別偏愛的品牌。因為一個品牌只能淘出一兩件適合自己的，所以我的服裝品牌穿得比較雜，只要適合自己就行，除了鞋這種單品，我通常不是很講究牌子。名牌的東西我只有在過生日、發年薪的時候會獎勵自己。”劉總笑道。
　　不愛但不得不逛的商場
　　對于很多從事商場工作的人來說，他們對逛商場已經失去了興趣。劉總也是一樣，“我從心里特別不愛逛商場，但是我會強迫自己逛，因為只有逛商場才能知道彼此的差距和每個商場的變化。要把自己的企業做好一定要了解同行。每次逛商場我都是帶著任務去，其他女人逛街都是特別愉悅舒服，而我要是當天訂了逛商場的計劃，從早上就開始發愁。”劉總的這番話讓人忍俊不禁。
　　鼎城店像自己的一幅作品
　　我問劉總眼中的鼎城店是怎樣的，劉總顯示出對鼎城店強烈的信心：“從開始的商業裝修到商品上架，我把鼎城店看作是自己的一幅作品。這個店的前景非常好，北京西區的迅速發展會把這個店帶動起來。而鼎城店最讓我高興的是這個團隊非常好，是一個很團結的大集體，相互之間有什么工作大家一起上，既有明確的分工，又有團隊協作。在經營上，經過今年品牌的調整，這個店會越來越招人喜歡，人氣會越來越足。鼎城店發展到現在可以算是地利、人和，開業前期已經有了很好的基礎和定位，再加上今年大規模的調整出新，肯定會讓更多的消費者滿意，我對這個店的發展充滿信心