論高校圖書館面向新生的信息服務

　　一、引言
　　高校新生（不包括研究生）是地方高校圖書館中一群特殊而重要的服務對象，面對這些龐大而全新的群體，如何有效開展個性化信息服務，是高校圖書館人應該思考的問題。我在某地方高校的2011級新生中隨機調查，發放調查問卷500份，收回490份，有效卷381份。本文以從新生入館教育、導讀、信息素養教育等方面，論述地方高校圖書館應如何開展針對新生的個性化信息服務。
　　二、新生入館教育質量是新生信息服務的基礎
　　高校新生在中學階段大多不太熟悉圖書館，也沒有見過高校圖書館有如此豐富的文獻信息資源。當他們進入大學后，面對文獻信息豐富的圖書館，既興奮、好奇，又不知該如何利用圖書館讀書。調查表明，53.02%的新生僅僅把圖書館當成安靜的自習室，沒有意識到圖書館文獻信息資源的作用。幫助、引導新生了解和認識圖書館，是高校圖書館開展新生信息服務的基礎。這項工作由新生入館教育完成，這段時間一般都很短。入館教育要在短時間內引導新生了解、認識圖書館的結構、布局、資源構成、服務內容、信息查找、規章制度，以及文明閱讀等方面的內容，任務繁重。為保證入館教育的質量，我認為應該從新生利用圖書館的目的出發，根據新生的具體情況和需求，采取有效的措施。
　　1.明確入館教育的目標和內容
　　目前，電子信息已經成為人類信息資源的主體。高校圖書館電子資源數量已經和紙質資源齊平，有些超過紙質資源。據調查，有58.27%的新生利用了紙質圖書，僅有12.34%的利用過電子圖書，46.46%的新生利用紙質期刊，僅有11.29%的利用電子期刊。這說明大一新生對現代圖書館豐富的信息資源缺乏認識。隨著信息技術的發展與應用，高校圖書館的許多新型信息資源，如機構庫、數據庫、多媒體資源、學科門戶，等等，很多新生更是前所未聞。他們對圖書館形式多樣的服務內容和服務方式也缺乏了解。當他們在利用圖書館碰到問題時，不知以何種方式解決。因此新生入館教育的目標應該是：通過入館教育，使新生對圖書館的館藏資源、服務內容及網站結構有一個初步的了解，會使用館藏聯機檢索系統（OPAC）、學會借還館藏資料，能自覺遵守圖書館的各項規章制度，養成文明閱讀習慣［１］。應重點使新生盡可能多地了解、熟悉現代高校圖書館所具有的各種功能及能提供的各種信息資源和服務。只有這樣才可能使新生在較短的時間內，有效地認識和了解圖書館，學會充分利用圖書館學習知識。
　　2.綜合采取多種培訓方式
　　新生入館教育可以采取參觀、發放《圖書館使用手冊》、利用PPT課件講座，利用視頻片邊播放邊講解、瀏覽網上入館教育培訓系統等方式。在進行新生入館教育時，各館應根據各自學校及圖書館的條件與學生的特點，綜合應用各種教育方式，提供個性化的入館教育，以增強教育效果?？梢园褕D書館機構設置、館藏布局、書目查詢、借閱流程、規章制度等常識性內容錄制成光盤，分發給新生班級，利用教室內的專用電視組織觀看；軍訓期間，由代理班主任帶隊組織各班新生入館實地參觀［２］，以增強學生的感性認識；對于圖書分類與排架、數據庫利用與文獻檢索等專業性問題，圖書館組織專門人員制作多媒體課件，通過課堂教學的形式對新生進行教育；也可以通過圖書館主頁上的新生專欄或新生教育系統，把有關新生教育的視頻、多媒體課件及相關的文本上傳到網上，使有條件的新生隨時隨地進行學習，增強教育效果。
　　3.加強新生教育的后續教育
　　新生入館教育后續教育措施的缺乏，會導致前期教育的成效大打折扣［３］。因此，必須注重新生入館教育的延續性，加強相關的后續教育。新生入館教育要和圖書館的各種培訓活動結合，如與圖書館常規的講座、文獻檢索課程相結合，把介紹圖書館的資源和服務作為講座或者課程的第一講。也可以安排有興趣的新生參與圖書館的管理實踐活動，讓他們親身感受圖書館工作。隨著新生的學習、生活趨于穩定、利用網絡的條件不斷成熟，新生通過網絡能夠學習利用圖書館知識和技能。把經過完善的新生入館教育資料放在圖書館主頁或新生專欄上，允許學生隨時隨地播放和下載；也可在圖書館主頁上針對新生設立FAQ，解答新生利用圖書館時遇到的困難和問題；或者利用QQ、MSN以及TRS論壇、E-mail、圖書館的實時咨詢平臺，多途徑、多方位與新生交流和溝通，力爭第一時間解答學生提出的問題［４］。
　　三、做好導讀工作是提高新生信息服務效率的根本
　　剛入校的新生，他們的閱讀行為往往根據自己已有的經驗進行。在新生經常閱讀的圖書類型中，休閑娛樂類為首位（占51.18%）；其次為文學類（44.10%）；再次為科普類（33.60%）；經典名著排在第四（28.08）；而教參教輔排在最后（17.32%）。對“你是否需要圖書館提供好書推薦、圖書導讀”方面進行調查時，82.94%的新生明確表示需要，12.86%的新生表示無所謂，只有6.82%的新生表示不需要。從這些可以看出，新生在選擇圖書時具有盲目性和隨意性，熱衷于消遣性讀物。他們迫切需要圖書館提供有效的導讀服務，以提高閱讀的針對性和有效性，所以做好導讀工作是高校圖書館提高新生信息服務的根本保證。
　　1.做好傳統的導讀工作
　　圖書館在長期的實踐過程中，總結形成了許多有效的導讀方式，這些由歷史沉淀下來的傳統閱讀指導主要有推薦書目、名著導讀、