博物館講解之我見

　　摘要：本文共分三部分，第一部分是注意培養在講解工作中的服務意識，第二部分是對講解員的業務素質提出見解，即具備豐富的專業知識；因人施講的能力；運用準確、優美的語言以及妝容高雅、儀態大方。第三部分是要求講解員要善于整理觀眾的反饋意見。
　　關鍵詞：講解；素質；講解效果
　　陳列講解是博物館輔助觀眾參觀的重要手段。它可以幫助觀眾對展品加深理解，掌握重點，增加參觀興趣、開闊視野。現今，新科學技術廣泛地應用在博物館的陳列展覽中，但是口頭講解在因人制宜、區別對待的過程中與觀眾建立的感情交流是任何講解工具所無法取代的，為此我們仍需要重視博物館的講解工作。
　　一、講解工作中的服務意識
　　服務意識是指講解員與觀眾的交往中，為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。哲學中認為，人的思想意識具有主觀能動性，一切事情都是靠人的主觀能動性作用來實現的。
　　講解員是站在宣傳教育第一線的文化工作者，必須直接為廣大觀眾服務。首先要有強烈服務意識，高度的事業心和責任感，樹立全心全意為人民服務的思想，積極、熱情、誠懇地為觀眾服務，才能達到一個合格講解員的基本要求。其次，把滿足觀眾的核心需求作為自己服務的中心任務，以觀眾的利益作為出發點和落腳點，學會“假如我是一位觀眾”的換位思考，懂得微笑服務、細微服務、情感服務。要求講解員熟悉觀眾，能夠區別對待；熟悉陳列內容、展品和有關的專業知識；不斷提高自己的文化素養、對觀眾需求的應變能力、語言表達能力、能力以及文雅大方、和藹可親的風度，滿腔熱情地為觀眾服務。
　　二、講解員的業務素質
　　古人說，一件藝術品“讓人驚不如讓人喜，讓人喜不如讓人思。”講解質量的高低，將直接影響到陣列的效果，乃至整個博物館的聲譽。講解員在業務方面應當具備下列素質：
　　1.豐富的專業知識。講解本身就是知識和語言的結合，為了使觀眾的知識準確有序地融于講解當中，講解員必須不斷提高自己，不斷學習充實自己，大量查閱資料，并向專家請教。例如，在講解碇石的作用時，就應該了解碇石所延伸的船舶知識，古代船只使用碇石是起到負重的作用，是錨重要的組成部分。只有熟練掌握這些專業知識，把自己的了解掌握的專業知識巧妙地融會貫通于講解內容中，才能取得良好的講解效果。
　　2.因人施講的能力。講解員所面對的觀眾，由于年齡、興趣、需求和文化層次各不相同，觀眾來自四面八方，不同階層，其知識水平、文化修養，差距甚大，興趣與關注點也千差萬別，所以講解員要通過見面時的交流以及觀察，及時調整講解內容的詳略、深淺，講解的語調、姿態等，靈活地實施“因人施講”。
　　（1）青少年學生。他們參觀一般是為了配合課堂教育。這就需要講解員根據青少年年齡層次的差異和接受能力的不同，在對他們進行講解時，應詳略得當，突出重點，善于引導和提問，使他們參觀過后，能獲得許多新知和陶冶思想情操。
　　（2）中老年普通觀眾。他們有一定的社會閱歷和文化科學知識，實踐經驗豐富，分析和理解事物能力強，觀察生活細致。參觀時他們有自己的獨特見解，感情、思維、心理活動一般都不外露。在此種情況下，講解員要熱情大方，講解要通俗易懂，簡單明了。
　　（3）專家學者和領導。因專家學者往往有備而來，他們最重視與自己研究范圍相關的展區，看得最仔細。給他們講解前，最好先了解對方的業務范圍，以便心中有數。對他們的提問我們要實事求是作答。
　　3.運用準確、優美的語言。講解是用語言向觀眾進行表達、解說，語言表達準確。首先博物館的講解主要是介紹展品及其時代背景、歷史意義及博物館的主要情況等，這些都是實實在在的，不能有半點虛假和含混，一定要用準確的語言去表達。其次，就是做一名合格的講解員不能只能背誦講解詞，而是在學習博物館展品知識的基礎上，通過自己的理解和消化，靈活地運用生動形象的語言進行描述，力求語言風趣幽默，引人入勝，耐人尋味，但又不失真。講解時，語言要通俗、簡潔、明快，運用通俗易懂的口語及標準的普通話、英語等來表達。
　　4.妝容高雅、儀態大方。講解員站在觀眾面前，留下的第一印象，神采奕奕，落落大方，其外表應該整潔、莊重。講解員的化妝更大方得體，端正、漂亮的五官、挺拔的身姿、健美的身材是美的基礎。講解員適當化妝也是對觀眾的尊重，這種化妝要與生活中人們常見的化妝相協調，能被廣大觀眾所接受，體現出講解員的個性、風度和氣質。在觀眾面前保持良好的姿態，講解時應自然大方，給觀眾以舒展的美感。講解員除了具有一般的接待服務人員應有的儀容儀表，還要具有文雅的身姿和手勢，講哪指哪，盡力做到詞物結合。
　　三、 善于整理觀眾的反饋意見
　　為觀眾講解的過程也是學習、改進、提高的過程。不少觀眾一方面傾聽講解，另一方面則對講解工作提出意見和建議。 一些觀眾提出的問題，往往能補充研究資料上的空缺之處，能點出我們對某件文物在研究中忽略了的疑點。同時，也能夠通過觀眾提問的內容，了解其在參觀過程所關注的要點、感想，以便調節修正在以后講解時容易疏漏或遺忘之點。因此，講解員應注重觀眾的反饋信息并加以整理，作為下一步工作的深入點。
　　
　　參考文獻：
　　[1]王宏鈞.中國博物館學基礎[M].上海古籍出版社，2001.
　　
　　（作者簡介：李劍（1978.12－），女，廣東化州市，本科（學士），初級職稱（文物博物助理館員），廣東海上絲綢之路博物館，研究方向：文物博物方向。）