由博物館講解員工作看講解員的教育訓練

　　摘要：對現代的博物館的教育功能加以論述，強調了講解員及講解教育的重要性，建議博物館開設“基礎課程”“初級課程”“高級課程”三個階段的課程對講解員進行教育培訓，并詳細剖析了課程的規劃、實施過程、適用人群及培訓成績和回饋效果這五個流程。
　　關鍵字：博物館；講解員教育培訓；課程培訓程序
　　在過去，博物館最重要的功能是收藏、研究和展示，1995年在美國費城所舉行的美國博物館協會年會報告中，正式提出“如何提升博物館在教育功能上的地位”，是未來努力的重點。
　　一、博物館的教育
　　相對于學校有固定的時間、內涵的正式教育，博物館是一個非正式教育的機構，在博物館教育中，觀眾才是學習的主人，觀眾有選擇學習內涵的自由。而博物館的任務，便是做好收藏及展示，配合教育活動，主動提供給觀眾；或在觀眾希望學習時，擁有充分的資源提供給觀眾。
　　因為博物館是屬于非正式的教育機構，參觀觀眾的心態較為輕松，可以在潛移默化中獲得知識；也因為觀眾的輕松心態，使得教育的成效有限，博物館的豐富資源不免浪費。因此，大量學者提出應該對博物館進行針對性教育的論點，但是無論是否要進行針對性教育，博物館都要隨時做好準備。
　　二、講解員的定位
　　在博物館的教育任務中，將博物館的教育資源，隨時隨地的提供給觀眾，就是講解員所要負擔起的任務。換句話說，講解員的任務就是要把博物館收藏、展示的內涵，讓觀眾獲得深刻的認識。
　　于是，不免讓人質疑的是，講解員是否必須對館內展示品的原理原則、收藏品的發展過程有相當深入的了解？事實上并不盡然。一個徒有滿腹學問，卻不懂如何表達的人，絕對不會是一個好的講解員。
　　安徽博物院研究員陳書青，依其多年博物館工作經驗指出，講解員的工作重點，是在掌握觀眾和講解技巧，并非在于掌握了多少專業知識內容；即使只解說展板上的知識，只要能將觀眾不知道的內容，清楚明白的表達，就已足夠。講解員說的開心，言之有物，觀眾聽的清楚，不虛此行，便是講解的最終目標。
　　筆者也向眾多優秀的講解員請教過，大家統一認為，講解員是展品和觀眾溝通的橋梁，必須和觀眾建立良好的關系，了解參觀觀眾的屬性，再依據其屬性給予適當的引導。所以，一個優秀的講解員應該具備“孩童的好奇心”、“宗教家的熱忱”“演員的演技”、“學者的專業”、“領袖的魅力”和“媽媽的耐心”。
　　綜上所述，不難從專業講解員的工作經驗中發現，“講解”本身就是一種專業，引起觀眾的學習動機、掌握觀眾學習情緒、協助觀眾熟悉展廳環境，提供參觀資訊，指導觀眾進一步學習途徑，都是解說的專業能力，和充分熟悉展示品的專業知識是一樣重要的。
　　三、講解員的訓練課程
　　由于講解員的工作重點，是在掌握觀眾和講解技巧，在講解員訓練課程規劃時，除了專業知識之外，必須提供講解員熟悉觀眾解說方面的能力訓練。講解員的訓練課程應該包括：
　?。?）基本課程
　　教育學理論、博物館學理論等，提供給講解員博物館的基本概念和教育的認知，協助講解員了解博物館教育進行的方法。
　　（2）初級課程
　　口語解說的技巧、肢體語言的表達、人際關系、溝通方式、儀態動作等。協助講解員掌握觀眾和解說技巧。
　?。?）高級課程
　　 各展廳展示內容的專業知識，包含一般常設展示廳和臨時展覽的展示內容。
　　一般大家會把“基本課程”和“高級課程”并稱為“必備課程”，這兩方面的課程是一位解說員應當具備的最基本的能力。至于“高級課程”部分，訓練課程所能提供的只有基本原理的資料，在相關資料的收集上，仍需要講解員自行收集。
　　四、訓練課程的規劃原則
　　當一個博物館新開張時，講解員都是新進人員，課程規劃上不須考慮講解員資歷的深淺，一切從零開始。在課程安排上，基本上可以掌握兩大原則：
　?。?）基礎課程和初級課程部分對全體講解員開設。
　　 （2）高級課程部分，請原展覽的制作者解說展示設計理念及其整體規劃。
　　當博物館運作一段時間后，人員流動，在課程規劃上開設要考慮解說員的資歷深淺，避免課程實施的重復或者疏漏。在課程安排上可以掌握“基礎，初級課程”和“高級課程”穿插進行的原則；
　?。ㄒ唬┗A、初級課程方面
　　1、新進人員可以采取師徒制，跟隨資深人員見習，以獲得講解員應具備的基本能力。
　　2、資深講解員相互觀摩解說，或以座談會的方式提供解說經驗的分享。
　　3、外聘講師講授課程，傳達新知識、新經驗，或也可以培育館內資深的講師。
　?。ǘ└呒壵n程方面
　　1、資深講解人員應該講展示的設計理念等相關資料收集建檔成為范本，提供給新進人員，使其獲得足夠知識。
　　2、臨時展覽展出時，應請原設計作者解說展示原設計理念及整體規劃。宜在展出半年前就與規劃者保持聯系，展出前一個月進行課程訓練。
　　3、常設展廳改變展示內容、加入新內容，或展示領域有新知識的發現，可以請該領域的專家進行普及演講。
　　五、訓練課程的實施過程
　　每一個訓練課程從需求分析道最后實施完成，有一系列的程序，如下所示：
　　需求評估—課程規劃—課程實施—成果評價—回饋
　　博物館的講解員訓練課程基本都是這幾個程序，分項說明如下：
　　（一）需求評估
　　初開館時，講解員的工作性質及應具備的能力都是課程需求。等到開館正式穩定運作后，需求來源則有三大部分：講解員能力有限、課程規劃者認為可提供講解員新的課程以及因為工作需求而進行的專業知識課程。
　?。ǘ┱n程規劃
　　博物館講解員課程應該以年度計算或者半年度計算的方式，依據上述的規劃原則進行課程計劃的擬定。課程的實施時間宜運用休館時間或者下班時間，以避免影響講解員排班，降低服務品質。
　?。ㄈ┱n程實施
　　講解員教育可以采取的方式有：
　　1、培訓：適宜在有臨時性展覽或者有新的知識教育時，外聘相關專業人士到館實施課程時進行。
　　2、講解觀摩及討論：現場觀摩或者播放視頻進行觀摩，舉行座談會進行討論改進，吸取經驗。
　　3、 自學：新進人員進行高級課程進修時可以采取自學的方式，學習展館的設計理念，整體構思、相關知識等資料。
　　4、參觀其他博物館：可以安排講解員利用假期到相關博物館參觀，學習他人的講解經驗，亦可請他館的經驗豐富人士進行專業培訓。
　　（四）成果評價
　　由于講解員的工作是“靠一張嘴吃飯”，而且著重在服務觀眾及在講解時處理突發狀況，不易考核，僅能以心得報告或者實地演練的方式，了解講解員的學習成效；或以問卷調查的方式，讓講解員自評學習成效。新進講解員的自學課程，可以由資深講解員進行考核驗收。
　?。ㄎ澹┗仞?br/>　　為了了解講解員訓練的成果，可以從展廳規劃設計者那了解講解員在講解時的薄弱之處，對該部分加強訓練；亦可邀請相關人士參觀博物館，由講解員進行講解，從參觀者那了解對講解的第一感受。
　　五、訓練的回報
　　講解員的教育訓練，不是一朝一夕就能看得出成效的，不能太過強調投資回報。或者說，由于講解員是直接面對觀眾服務的一群人，代表的是博物館的門面，多對講解員進行訓練，讓觀眾能接受、接近博物館，博物館的教育就算是成功了一半。
　　
　　參考文獻：
　　[1]張之恒.中國考古通論[M].南京大學