危機處理

　　對一個組織的領導者來說，或許不能阻止危機的發生，但是要預見到危機的襲來。
　　 ——彼得·德魯克
　　 美國前總統理查德·尼克松幾乎結識了二次大戰后世界上所有的重要領導人，他在著名的《領袖們》一書中寫道：“一個領導人躋身偉大的領袖人物有三個可靠的要素：偉大的人物、偉大的時代、偉大的事件。丘吉爾曾評論過19世紀英國一位首相羅斯伯里勛爵，他說，羅斯伯里的不幸在于‘偉大人物未遇偉大事件’。只有當一位領袖的能力受到極大限度的挑戰時，我們才能充分地衡量其偉大的程度。沒有那樣復雜的局面，他們的勇氣就顯示不出來。”
　　 誠然，在領導力的范疇中，危機中的處理和決斷能力似乎永遠是最重要的一環。其原因就在于所有的領導者都必須應對危機，那么在這個過程前后，領導者要怎么去做才能轉危為安、化險為夷呢?
　　危機襲來時，領導者要立刻做出響應
　　 在2009年初，百度CEO李彥宏頻頻高調亮相，又是罕見地走紅地毯、又是在當年的春晚上露面，百度的拜年廣告也在黃金時段數次播出。所有的這一切只因為兩個月前百度和李彥宏首次陷入“競價排名”的信用危機，在全民討伐聲中，以“沉默管理”著稱的李彥宏不得不親自走向前臺，尋求溝通。
　　 管理學大師諾埃爾·蒂奇認為，當企業遇到危機時，成功的領導者會讓具有所需要知識的恰當人員參與其中，同時他會調動領導團隊迅速地執行決斷。雖然過后外界對這次李彥宏的危機處理最終效果并不完全認可，但不得不承認，在當時的環境下，他能做的最佳決策也只能如此。……