總裁的第一要務

　　 總裁在企業里一般都要做兩件事：第一個是制定戰略，并設計實行戰略的戰術步驟；第二個是帶好員工隊伍，讓你的隊伍有能力按照這個戰略目標去實施。這兩件事做好了，企業就能向好處發展。但在做這兩件事情之前，還有一件更重要的事要辦，就是建班子。企業必須要有一個好的領導班子，否則你把事情布置下去之后，后面的人未必照你的意思去做。有了好的班子才能群策群力，同時對第一把手也就有了制約。沒有一個好的班子就制定不了好的戰略，就帶不好隊伍，所以領導班子實際上是第一位的。
　　 建班子會遇到三大難題。第一個是進了班子后不稱職怎么把他請出去。解決這個難題要注意兩點：一是班子里進來的所有人要德才兼備，以德為主。高層領導的德，就是要以企業利益為第一位，這個極其重要，否則你就很難理直氣壯地把不稱職的人請出去。二是話要放在桌面上講。第一次他有事情做得不合適，就要對他提出批評。關著門兩個人說也是放在桌面上講，不能心里明白不跟他說。我見到某一個公司的領導，他把公司辦得一塌糊涂。撤換的時候，是用一種哄的方式把他給哄下來的，他不愿意，晚上酒喝多了就大罵。其實把公司做成這個樣子，為什么不早點當面跟他說清?一次說清怕他受不了，為什么不早點一次一次地把話跟他說清?說一次就改最好。第二次說了還不能改就要公開批評。第三次再犯就撤換他。這樣他還能有什么意見?話能不能放在桌面上講，是一個班子團結和保持正氣的關鍵。第一把手若真的把企業利益放在第一位了，就沒有什么話不能公開說的。
　　 第二個難題是重大問題有不同意見，兩邊的比例還差不多，怎么辦?方法是先談原則，第一把手先私底下一個一個地談話，不要談具體的事，談有關此事的最高原則。比如解決工資問題，要先談定工資是為了什么，是為了某些人之間的公平，還是為了讓企業更好地發展?到底哪個先哪個后?把大原則定下來以后，再一步步定小原則，再談到具體問題，就好解決了。一把手用權要謹慎，當和下屬意見不一致時，如果我對這個事也沒把握，他卻信心十足，那就照他的辦，但事情辦完后要進行總結。做好了我要找一下當時我是怎么想的，他應該受到表揚。做不好他也要說個道理。如果把事想清楚了，認為真正對的事情，就下決心不必多做討論。如果幾次事都做得很正確，大家今后就容易同意你了。我們公司里也有投票表決的制度，但還沒用過，事情都是這么解決的，沒有什么過不去的。
　　 第三個大問題是如何提高班子成員的素質。企業剛辦，人員素質不高怎么辦?這時第一把手注意要先集中后民主。就是我定規則大家做，取得別人的信任以后，逐漸提高素質，替換班子成員，一步一步實現由班子指揮。一把手工作方式有三種：指令性方式，指導性方式，參與性方式。到了指導性的時候，下面就都是發動機了。聯想控股現在的管理方式是指導性和參與性并存，公司的中高層管理者和一些骨干員工都是企業的發動機。
　　 建班子的另一個重要點是：第一把手看重企業的長遠利益，要長期辦下去，所以要形成一種規則，形成一種議事的方法。美國花旗銀行的董事長跟我講：“對我的考核應該是看我退休以后花旗銀行的股票價值，如果我退休五年后還很好，才說明我做得不錯。”這話對我有極大的啟發，我退休后，也應接受這個考核標準。（摘自《啟迪與智慧》）