降低自助購電機故障次數

摘 要：針對石嘴山市平羅縣供電局自助購電機故障次數較多的問題，平羅縣供電局QC小組對此進行了深入分析，查找原因，提出降低自助購電機故障次數的一些做法，主要措施是加強對自助購電機內部灰塵進行清理和對編制程序進行修改、加貼隔熱紙等方法，以完善自助購電機人性化的提示，從而實現降低自助購電機故障次數。

關鍵詞：自助機 程序修改 張貼隔熱紙 降低自助機障礙次數

中圖分類號：TM76 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）12（a）-0113-01

1 現狀調查

售電自助購電機是近幾年來營銷多元化收費的一種方式，為了方便客戶，提高優質服務的一種24小時自助購電機的重要機器，由于新設備應用故障較多，使用率不高，花費費用多，已經嚴重影響了客戶購電的使用率，購電時急停故障次數達到了24次/月（如表1，2）。

從排列圖可以看出，急停故障占93.4%，異物碰撞占2.5%，人為因素占3.3%，其他原因占0.8%。

2 原因分析

QC小組根據現狀調查人、機、料、法、環五個方面進行因果分析。排除不可抗拒因素外，共分析總結處7條末端因素，即：當值售電員對購電機操作程序不熟悉；購電機功能元件層灰塵不好清理；末端設置人性化的提示；購電機程序編輯不完善；日常檢查恢復不到位；主機柜內溫度過高；SG186營銷系統末及時刷新。

3 制定對策

3.1 針對購電機功能元件夾縫灰塵不好清除

我小組購買小型吸力強的USB接口吸塵器，每天下午三點購電機結款時，不定期用USB接口小型吸塵器隨機清理細小縫隙灰塵，將因灰塵造成死機故障率降低至5%。

3.2 針對自助購電機程序編輯不完善

我們征集客戶對購電機的建議，從客戶反饋建議中查找疏漏，制定和統計測試購電機操作流程的計劃，找出購電流程中的盲點和不完善的重點，刪除硬盤中原有購電機程序，添加改進后購電模式，將原有紅燈亮時放錢會死機的程序更改為不會死機可自行轉變指示燈繼續完成購電。

3.3 針對未設置人性化的提示

我們在功能區張貼醒目操作提示語，提示客戶正確操作步驟；對未開通的功能區封閉面板進行封閉，防止誤插入造成故障，引導員工現場演示，向來營業網點繳費的顧客做現場演示，傳授正確的操作步驟，使效果明顯，客戶可操作性得以極大提高。

3.4 主機柜內溫度過高

在購電機主機柜內朝陽面加隔熱紙，改善陽光暴曬后柜內溫度過熱現象。更換原有轉速低的散熱性一般的風扇，裝設轉速高的排風扇，在非使用高峰時段盡量引導客戶柜臺購電，關閉購電機一小時，使機體得到適當溫度緩解，稍后恢復運行狀態。

4 效果檢查

經過QC小組人員共同努力，有效解決自助購電機上述要因購電的急停次數過多問題。收到了預期的效果，活動成果得到鞏固，實施后我們對2010年6月至8月份的購電機急停故障進行統計結果如表3，圖1所示。

由以上統計表和效果對比圖可以看出，在我們的努力下購電急停的故障次數在QC活動完成后得到解決，達到本次課題預期的目標值。

5 效益分析

通過本次QC活動，改進使自助購電機的效率得到保障，降低了故障停機的不利影響，保障了國網公司24小時購電綠色通道暢通無阻的鄭重承諾，為我縣電力客戶提供了優質、方便、真誠、便捷、可靠的售電服務。

經過我小組對自助購電機的故障改進總造價合計960元，花小錢解決了大問題。