人際交往的高招：快速親和

徐岫茹

近日，我去外地參加一個(gè)學(xué)術(shù)研討會(huì)，會(huì)議伙食安排的是“自助餐”。我與幾位朋友做了一個(gè)小實(shí)驗(yàn)：第一天我們幾個(gè)相互熟悉的人在一起吃飯。結(jié)果沒有結(jié)識(shí)一個(gè)新朋友。第二天午餐時(shí)，我們幾個(gè)人邊吃飯邊有意分頭去找陌生的代表聊天，利用自助餐的有利條件，端著盤子多換幾桌，結(jié)果我們5個(gè)人平均每人認(rèn)識(shí)了10個(gè)新朋友，最少的7人，最多的14人。

我作為一名心理醫(yī)生，常與各種不同性格的人打交道，能否在短時(shí)間內(nèi)取得對(duì)方信任，打開一個(gè)人的心扉呢?那就需要一種“快速親和”的本領(lǐng)。其實(shí)，不僅是心理醫(yī)生，其他行業(yè)的人，只要是與人打交道，都需要具備“快速親和”的能力。

我在與一些“大齡青年”接觸時(shí)發(fā)現(xiàn)，戀愛婚姻屢遭挫折的青年，往往與他們的親和能力有關(guān)。除了大齡青年外，其他人也同樣存在著親和能力欠缺的問題。你想，若是你擺出一副“拒人于千里之外”的架式，對(duì)方還怎么與你相互了解呢?缺乏親和能力的人，會(huì)從他(她)們的言行舉止中表現(xiàn)出來，如冷漠戒備的情感，傲慢自持的姿態(tài)，敵意攻擊的語言，怪僻生硬的態(tài)度，還有挑剔苛求的目光等，都會(huì)使人產(chǎn)生別扭、反感、逃避，甚至恐懼的心理，別人只有敬而遠(yuǎn)之，還怎么可能與你成為朋友呢?要學(xué)會(huì)人際交往的高招，應(yīng)從以下兩方面理解“快速親和”。

1隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的人物和事物。

在電話咨詢中有一位秦女士向我傾訴：“我是一個(gè)工廠的檢驗(yàn)員，我工作勤奮認(rèn)真，業(yè)務(wù)拔尖，就是脾氣有點(diǎn)倔。自打單位來了那個(gè)小姑娘，我心里就不舒服。其實(shí)她工作挺不負(fù)責(zé)任，可是頭頭偏偏看重她，老跟我犯別扭。我想向上級(jí)反映，‘告這個(gè)頭頭一狀，說他們關(guān)系不正常，以解我心頭之恨!”我反問她這樣做的利弊，她無言以對(duì)。我提醒她：首先不要忘掉求得自己生存和發(fā)展是惟一目標(biāo)，其他的事管不了就不要去管，更不能一時(shí)沖動(dòng)去做傻事；其次要學(xué)會(huì)“快速親和”，說話、做事要善于“借力”，留個(gè)心眼。我建議秦女士應(yīng)該主動(dòng)與這個(gè)女孩混熟，使自己成為一個(gè)呵護(hù)女孩的“好阿姨”。這樣，女孩就會(huì)得到情感的依賴和業(yè)務(wù)上的幫助，而這是那個(gè)頭頭做不到的。你幫助她適應(yīng)新的環(huán)境，她反而成了你的良好陪襯。兩周后，秦女士來電話告訴我：“我跟那個(gè)小姑娘處得挺好，她口口聲聲叫我秦師傅。我的處境跟以前大不相同了。真要謝謝您!”其實(shí)，我想這只是一層窗戶紙的道理，一點(diǎn)就破。

要想在人群中學(xué)會(huì)快速親和，應(yīng)注意以下4點(diǎn)：

一要了解別人的心理需要，盡量做到雪中送炭。如有時(shí)你借了一點(diǎn)錢給別人，或是幫人修好了自行車等，解決了別人一個(gè)小小的困難，就能夠結(jié)識(shí)幾個(gè)朋友。

二要善于掌握時(shí)機(jī)，有“眼力架”。如你不要偏偏在中午休息時(shí)找人談工作，不要在別人痛苦時(shí)視而不見，照常歡聲笑語。要做一個(gè)體貼他人、招人喜歡的人。

三要細(xì)心體察他人情感，有“機(jī)靈勁兒”。說讓大家高興的話，會(huì)應(yīng)用幽默改變氣氛，做一個(gè)別人不可替代的活躍分子。

四要舍得主動(dòng)出力，做群體需要的事。比別人多做點(diǎn)事又算什么，“吃虧是福”；要解決別人舍不得花力氣去解決的難題，做一個(gè)大家需要的人。

2掌握良好的言詞策略。

高級(jí)工程師吳畏業(yè)務(wù)上很強(qiáng)，就是有時(shí)不善體察別人。加上又不善言詞，而常把好事弄糟。一次，他的兩個(gè)年輕助手為了一件小事剛剛爭(zhēng)吵了一頓，小伙子怒氣未消，姑娘還趴在桌子上委屈地抽泣。此時(shí)的吳高工只知專心考慮他的方案，全然沒理會(huì)周圍發(fā)生的事，竟在這劍拔弩張的緊張氣氛之中，突然宣布“都圍攏過來，開始討論咱們的新方案。”這時(shí)，小伙子狠狠地白了吳高工一眼，扭過身去；而姑娘猛地站了起來，跑出了辦公室。吳高工立時(shí)張口結(jié)舌不知所措。這是一個(gè)“言詞失策”的實(shí)例。若是不知體察別人的情緒，往往被人視為缺少起碼的人情味，哪還談得上親和力?

言詞策略的技巧有許多，以下“10法”可供參考：①?gòu)膫?cè)面委婉地說看法，避開正面回答敏感問題的“避重就輕法”。②不直接說長(zhǎng)論短，而是以稱贊業(yè)績(jī)的方法隱含批評(píng)的“褒中藏貶法”。③對(duì)非原則問題引起的爭(zhēng)論，可用含糊其詞的“減弱鋒芒法”。④對(duì)周圍的人多褒揚(yáng)不貶低的“揚(yáng)長(zhǎng)避短法”。⑤有明顯相悖的觀點(diǎn)、意見時(shí)，多找共同點(diǎn)，盡可能引起共鳴的“求同存異法”。⑥在朋友之間、夫妻之間尤需高姿態(tài)，多用嚴(yán)己寬人的“責(zé)任獨(dú)攬法”。⑦當(dāng)對(duì)對(duì)方的現(xiàn)狀不滿意時(shí)，可以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)努力，爭(zhēng)取達(dá)到理想境界的“婉言期待法”。⑧別人在爭(zhēng)論不休，而你已胸有成竹時(shí)，不外露鋒芒，要啟發(fā)大家，讓別人說出來的“大智若愚法”。⑨當(dāng)所論問題僵持不下時(shí)，你引開話題，開闊思路的“聲東擊西法”。⑩在自己十分被動(dòng)、尷尬時(shí)，或引開話題，或自嘲，以模糊別人對(duì)你的注意的“金蟬脫殼法”。

在實(shí)踐中，你可以認(rèn)真體會(huì)一下，對(duì)于任何人際交往，“言詞策略”是不是勝過“童言無忌”?雖然，在知心朋友中，可以“直言相告”；在工作伙伴搭檔中，可以“實(shí)話實(shí)說”；在家人面前，也可“開誠(chéng)布公”；在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，也許有時(shí)要“唇槍舌戰(zhàn)”；在壞人或罪犯面前，多要用“謊言相惑”。可是，為了人際關(guān)系的維護(hù)或深入發(fā)展，為了保護(hù)自己，使自己處在主動(dòng)的地位，言詞策略，能使你說話留有余地，仍不失為有力、便利的實(shí)用工具。掌握了良好的言詞策略，我們每一個(gè)人都可以成為“快速親和”的高手。