銀

　　生活中免不了與銀行打交道，工資通過銀行卡收取，許多日常消費也得通過銀行結算。說實話，與這位“老搭檔”交往，痛快的時候少，別扭的時候多，這漸漸成了讓人犯憷（音同“觸”，害怕）的一件事。前兩天，筆者又被銀行“刁難”了一次，不過這次是以本人勝利而告終。
　　那天，筆者想兌換些外幣，順便取點錢。于是趁臨近中午銀行人少的空當兒，來到附近一個工行營業點。果然沒什么人排隊，很快就能辦了。兌換外幣很順利，取錢卻被卡住了。營業員聽說只取5000元，就很有禮貌地告知“2萬以下窗口不辦，請到外面的ATM機取”，并說這是銀行的改革新規，為了推行無紙化辦公、減少碳排放。我跟他講理：“同一個人的兩項業務，應該一起辦了，兩廂方便，沒必要拆開。”可對方很堅持，還請來一位營業員帶我去取錢。
　　沒轍，筆者只好跟著營業員去ATM機，發現那里排隊取錢的人比屋里的還多。大概那位營業員也不想陪著“罰站”，就悄悄地說：“您去柜臺說您要取5001元，就不用在這兒排隊等了。”什么？筆者一時沒明白，怎么加一塊錢就給辦了？“ATM機不能取零，一塊錢必須在柜臺拿。”這一“點撥”讓筆者恍然大悟，順利地在窗口接受了第二次服務。由于多取1 元，營業員不光要用點鈔機數整數，還得從抽屜里額外取出一塊錢紙幣，沒省紙，更費事。可營業員什么也沒說，因為這不違新規，完全符合程序。
　　筆者卻忍不住要嘮叨幾句。銀行出臺這類新規的初衷之一，也許的確是為了推行“低碳”，但實行“低碳”究竟是為了什么？是為了人啊！用2萬元限額強迫所有持卡用戶用ATM機，顯然是不人性化的，把多項業務拆分辦理更是為難顧客、自添麻煩。更可笑的是，這種看似沒商量的規定，卻可以通過“加一塊錢”輕而易舉地化解，這不是欺負老實人、鼓勵鉆空子嗎？
　　與銀行“斗法”這么些年，窩火的事絕不止這一件。一會兒是隨意增加服務收費項目，一會兒是等候時間過長，一會兒是異常熱情地推銷理財產品，一樁一件都讓人煩心。每次從銀行出來，我都得回想一下，剛才有沒有不知不覺地“被收費”，或者懵懵懂懂地“被自愿”買了基金。怪不得在這樣的經濟形勢下，銀行還能坐擁暴利。據銀監會的數據，2011年我國商業銀行凈利潤達到10412億元，超過煙草、石油等行業，成為2011年“暴利榜”第一名。
　　普通客戶是這樣，“大客戶”又如何呢？聽說一些民營企業老板對銀行也犯憷，說門檻高、難貸款。由于通過這些正常渠道融資極其困難，他們不得不求助于民間高利貸，一旦出了問題還不上錢，企業便陷入絕境，老板只好“跑路”。
　　說到此，不由聯想起香港的銀行。筆者曾在那里常駐5 年，每次進銀行都感到很溫馨：一進門，就有人很禮貌地與你打招呼，引領你去不同的柜臺。辦理財業務，營業人員除了介紹收益，更會不厭其煩地把風險講足；其間還會很歉意地說“不好意思，耽誤您時間了”。沒人強迫你用ATM機，也沒人推銷產品。都是中國，為什么香港銀行就沒有內地銀行這么霸氣？因為香港的金融市場是開放的，在港的銀行“比米店還多”，必須要靠優質的服務來贏得客戶。
　　據中央人民廣播電臺報道，4月初，溫家寶總理在廣西、福建調研時說，銀行獲得利潤太容易了，因為少數幾家大銀行處于壟斷地位，要使民營資本進入金融領域，根本上就是要打破壟斷。看來，中國內地銀行的舊格局真的要變了，這不僅是“老板”們的福音，對我等普通民眾也會有好處。只要打破壟斷，充分競爭，銀行就不會只認錢不認人，顧客就不會對銀行犯憷。
　　
　　編輯：孫夏力 美編：黃浩 編審：吳迎春