提高護士長素質，增強護理管理能力

摘要：護理管理是醫院管理中的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法，指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程。提高護士長素質是改善護理管理的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。作為護士長首先要適應護士長角色，有較強的非權利性影響力，出色的管理藝術，既是護患代言人，又是學科帶頭人。通過強化培訓，增強護理管理能力。

關鍵詞：素質 能力 護理管理 護士長

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）09-0238-01

護理管理是醫院管理中的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法，指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護士長即為科室和病房護理管理的主體，提高護士長素質是改善護理管理的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。如何提高護士長的素質和管理能力，改善護理質量是擺在當前醫院管理者面前的重要課題。本文就護士長應具備的素質，提高護士長素質的途徑和方法，護理管理中應注意的技巧探討如下。

1 護士長應具備的素質

1.1 適應護士長角色。護士長角色主要有：醫院、科室、護理部要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業價值觀；滿足護士群體利益的需要，加強與科室、人員的有效溝通與合作等。管理學者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色，即領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者。

1.2 較強的非權力影響力。非權利影響力又稱自然影響力，與權利影響力不同，它既沒有正式的規定，也沒有組織授予的形式，它是以個人的品德、才能、知識、感情等因素為基礎形成的。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要樹立職業忠誠度，培養創新能力，鍛造執行力，強化學習能力，塑造人格魅力。要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。

1.3 出色的管理藝術。護理管理是一種技巧，是一門藝術。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡潔的語言表達自己的思想和意圖；善于做思想工作，抓住不同護士的各種不同的心理，即使批評對方也能讓對方接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷力，能及時發現問題，做出正確的決策。護士長應該學會充分運用各種管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格的護士長。

1.4 學科帶頭人。護士長要有扎實的專科理論知識和專業技能，管理知識，廣博的人文社會知識等。應了解本專業的新進展，成為學科帶頭人；要有精湛的操作技術，在專業知識和護理操作技能方面要做出表率，贏得護士對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。

1.5 護患代言人?！案腥诵恼撸^于情”。作為護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足護理人員的群體利益；主動為下屬排憂解難，讓下屬感到大家庭的溫暖。同時，護士長還要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與相關科室人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足患者的需求。

2 提高護士長素質的途徑和方法

2.1 強化培訓，增強管理能力。護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性，可分為護理行政管理、護理業務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經驗管理是不能適應護理管理發展的。學習是提高素質的主要途徑，護士長應以學習護理管理知識及護理專業知識為重點。我們醫院先后舉辦了護士長管理知識培訓班和新上任科室領導培訓班，邀請具有豐富管理經驗的專家、護士長講學，進行現身說法，解決護士長在實際工作中碰到的問題。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學或脫產等多種形式進行分層次培訓，或派出去參觀學習、參加學術會議、進修等。尤其是對新任護士長，應進行崗前培訓，讓有經驗的護士長對新任護士長進行一對一的幫帶。上崗后應繼續參加護士長系統的管理學習和教育。

2.2 實行護士長任期目標責任制。護士長在任職期間要根據醫院、護理部的工作總目標，結合科室工作、護理人員結構、素質等方面實行目標管理責任制。定期對護土長的任職進行考核，了解護士長履行職責、工作質量及管理水平情況，充分發揮護士長的職能作用。采取年度護士長述職，綜合科室工作質量達標等管理項目和個人德、能、勤、績的實際考核，進行科室內民主測評，醫院考核組進行綜合分析，對照考核標準逐個做出優秀、稱職、基本稱職、不稱職的結論，提交院領導審議，從而促使護士長在競爭中提高自我，增強護士長團隊的活力。

參考文獻

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