淺析個(gè)性化護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用

摘要：探討個(gè)性化護(hù)理在產(chǎn)科患者護(hù)理中的實(shí)施方法和效果。全面評(píng)估產(chǎn)婦的情況，針對(duì)產(chǎn)婦的個(gè)性特征和不同時(shí)期實(shí)施個(gè)性化護(hù)理。個(gè)性化護(hù)理可以提高護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，增加患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)婦 個(gè)性化護(hù)理 產(chǎn)科護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）09-0117-01

個(gè)性化護(hù)理以尊重病人的生命價(jià)值、人格以及尊重個(gè)人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性的、整體的、有效的護(hù)理模式。是以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式、現(xiàn)代護(hù)理理論為基礎(chǔ)，針對(duì)不同患者，實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理措施。“以疾病為中心”的傳統(tǒng)護(hù)理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡默F(xiàn)代護(hù)理模式，是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。如何做好人性化護(hù)理服務(wù)，是每個(gè)護(hù)理人員都必須考慮的問題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和文化水平的提高，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競爭，人們對(duì)健康的需求亦逐漸提高，這要求護(hù)理工作必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，滿足患者多元化的需求。

1 轉(zhuǎn)變護(hù)理理念

實(shí)行個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，要從根本上轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的觀念，強(qiáng)調(diào)患者是特殊的消費(fèi)者，真正體現(xiàn)一切為患者，為患者的一切的服務(wù)理念。并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、溝通技巧訓(xùn)練和培訓(xùn)及護(hù)士禮儀形象的塑造。例如，患者首次進(jìn)入病區(qū)時(shí)要起身笑臉相迎，對(duì)行動(dòng)不便的患者要攙扶到病床。禁止用床號(hào)代替患者姓名。盡量對(duì)患者用尊稱。盡可能在患者未開口前解決其需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。通過多方位多角度的培訓(xùn)使護(hù)理人員更新服務(wù)理念，掌握具體的服務(wù)技巧，并將護(hù)士禮儀運(yùn)用到工作的每個(gè)過程中去。

2 構(gòu)建醫(yī)患溝通橋梁

要為患者提供個(gè)性化服務(wù)，就必須與患者建立緊密的聯(lián)系，盡快掌握患者需求變化的動(dòng)態(tài)。由于現(xiàn)今患者的平均住院時(shí)間日益縮短，護(hù)理工作量不斷加大，這就要求護(hù)理人員在短時(shí)間內(nèi)與患者密切聯(lián)系起來，掌握患者的需求。此外，提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，還應(yīng)該及時(shí)多方面地收集患者的意見和建議。因?yàn)榛颊咄ㄟ^親身的體驗(yàn)，最能了解在護(hù)理服務(wù)中的不足，最能對(duì)比不同醫(yī)院、不同科室服務(wù)的優(yōu)劣差異。通過征求不同的意見，采納合理化的建議，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)和護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

3 提供人性化的服務(wù)環(huán)境

溫馨的住院環(huán)境可以影響患者的心理狀態(tài)，緩解疾病帶來的心理壓力，因此要為她們提供溫馨、舒適而且有家庭氛圍的住院環(huán)境，有利于疾病的康復(fù)。為了滿足患者的需求，我院開設(shè)優(yōu)質(zhì)病房，有vip套房、單間和雙人間等，生活設(shè)施全，房間布置采用家庭式的顏色，并備有會(huì)客室及家庭廚房，使人少了病房的感覺，多了一份溫暖愉悅的感覺和家庭的溫暖。在病區(qū)的走廊中掛上全科醫(yī)護(hù)人員的照片及科室介紹以及母嬰知識(shí)的宣教板，既美化了環(huán)境，也使患者對(duì)科室建設(shè)有個(gè)大致的了解根據(jù)患者不同階段采取不同的個(gè)性化護(hù)理理念和方法。

3.1 分娩過程中的人性化服務(wù)。一對(duì)一陪伴分娩，產(chǎn)婦宮口開大3cm即進(jìn)入產(chǎn)房，由助產(chǎn)士全程陪伴至產(chǎn)后兩小時(shí)，也可以選擇產(chǎn)婦最親近的家屬共同參與陪產(chǎn)。觀察并給予全面生活護(hù)理，持續(xù)地給予生理、心理和感情上的支持，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)師并做好相應(yīng)處理，隨時(shí)與產(chǎn)房外的家屬聯(lián)系，提高家屬對(duì)助產(chǎn)士的信任感。

3.2 人性化的出院指導(dǎo)。出院時(shí)責(zé)任護(hù)士要針對(duì)不同的疾病做出細(xì)致出院健康指導(dǎo)，向病人講解出院后的注意事項(xiàng)，休養(yǎng)環(huán)境、飲食與營養(yǎng)及活動(dòng)與休息等，并做好出院后的隨訪工作。醫(yī)院專門成立回訪辦，記錄了解產(chǎn)婦恢復(fù)情況并評(píng)估產(chǎn)后健康狀況和心理反應(yīng)，嬰兒健康狀況及生長情況，針對(duì)存在的問題給予指導(dǎo)和護(hù)理，得到了所有患者的好評(píng)。

4 人性化服務(wù)的成效

為提高患者滿意度，堅(jiān)持科學(xué)管理，建立健全各項(xiàng)護(hù)理工作制度，我院長期設(shè)立專線電話對(duì)所有住院者出院時(shí)進(jìn)行滿意率調(diào)查，定期組織大家為提高孕產(chǎn)婦的滿意率出謀劃策。結(jié)合調(diào)查結(jié)果及討論分析，制定改進(jìn)措施，提高護(hù)理質(zhì)量，并通過開展“星級(jí)護(hù)理服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員為孕產(chǎn)婦服務(wù)主觀能動(dòng)性。作為一個(gè)專科醫(yī)院，10年來我院有計(jì)劃地、逐步建立健全人性化的服務(wù)項(xiàng)目。使當(dāng)年僅有100來名員工，年收入500萬，門診年人次僅5余萬人次的婦幼保健院，經(jīng)過幾年來的努力，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一番再番，至2011年門診人次達(dá)30多萬人次，年收入突破7000萬。我市及周邊省，市，縣孕產(chǎn)婦爭相來這里檢查、分娩，使我院今年（1～8月）門診病人量連續(xù)七次創(chuàng)歷史新高，我院年分娩量占全市分娩量的2/3，產(chǎn)科平均床位使用率達(dá)到110%，有時(shí)甚至出現(xiàn)排隊(duì)等床位現(xiàn)象。通過實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，有效發(fā)揮護(hù)理人員在開展人性化服務(wù)、提高患者滿意度工作中的作用。

5 小結(jié)

提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。個(gè)性化護(hù)理的實(shí)施，徹底改變了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的影響。將產(chǎn)科護(hù)理工作的中心轉(zhuǎn)向患者，而不再單純地圍繞分娩過程。而人文關(guān)懷的措施又是極普通，極細(xì)微的。因此要從細(xì)微處入手，從點(diǎn)滴做起。結(jié)果是護(hù)士不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而增強(qiáng)了護(hù)理人員的工作責(zé)任心，最終使我院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度得到不斷提高。

參考文獻(xiàn)

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