對免費開放后博物館公眾教育工作的幾點思考

［摘要］博物館免費開放后面臨著眾多問題，同時也帶來了發展的新機遇，因此，在新形勢下如何發揮博物館的公眾教育職能，成為亟待解決的問題。本文嘗試探討免費開放后博物館公眾教育工作面臨的新形勢和可采用的新對策，從而更好地發揮博物館的社會職能。

［關鍵詞］免費開放；博物館；公眾教育

［中圖分類號］G260 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）12-0109-02

一、免費開放后博物館公眾教育面臨的新形勢

2004年元月，浙江省博物館在全國省級博物館中率先實行常年免費開放。2007年3月1日，深圳將市屬的7家美術館和博物館免費開放。2007年11月，新落成的湖北省博物館免費向全社會敞開大門。2008年3月，福建、江西、安徽、甘肅、新疆等地博物館先后實行免費開放。隨著博物館免費開放工作在全國范圍內全面鋪開，出現了許多新的問題。

第一，各開放博物館接待的本地觀眾數量激增，外地游客的數量也在逐步攀升，觀眾數量總體成倍增長。觀眾人數的增加無形中對博物館接待服務提出了新的要求，博物館安防、服務等硬件設施亟需進行相關改造，如展廳（其安防、溫濕度控制、燈光等設施）、停車場、觀眾服務中心和配備文物保護設備。

第二，最早免費開放的博物館雖都提前做了大量準備工作，如在展廳內增加醒目、準確的指示牌，改造衛生間，新增無障礙通道、殘障人士專用衛生間，準備免費的展覽資料，增設休息區并配備桌椅、輪椅和嬰兒推車等，增加保安、保潔人員上崗，但在免費開放期間，仍出現吵架、打架、隨地扔垃圾、隨口吐痰、小朋友追打嬉鬧等現象。另外，眾多觀眾在參觀過程中釋放出的大量二氧化碳，使展館內空氣渾濁，也改變了展廳內的溫濕度；參觀高峰時期，工作人員工作強度大，極度疲勞，大大增加了文物失盜的危險性。

第三，免費開放后，博物館內增加的觀眾主要是低收入人群，博物館的一些收費服務如講解員講解、語音導覽、紀念品銷售等的運行狀況改善無望，相應的收入較免費開放前沒有明顯增長。

第四，博物館現有人才隊伍的建設顯得更加緊迫，否則根本無法滿足新形勢下的發展需要。

第五，免費開放后，博物館收入銳減，原靠博物館門票收入解決的一些開支不包含在財政撥付業務經費中，而如文物保護、文物征集、臨時展覽等經費支出，無法以其他正規渠道解決。同時，資金短缺不利于調動和發揮職工的積極性和創造性，這些都直接影響服務水平的提高。

二 、免費開放后博物館公眾教育新對策

第一，免費開放后博物館的管理人員應充分認識博物館免費開放的意義，努力提高接受挑戰和把握機遇的能力和服務水平。尤其是中級管理人員，要不斷更新知識，多研究世界博物館的發展趨勢，明確努力方向，創新性地提出新形勢下的應對策略，使博物館在理性的軌道上可持續發展。

第二，針對目前博物館免費開放的新形勢，應以面向現代化、面向世界、面向未來為著眼點，審視和思考博物館的歷史與現狀，逐步建立和完善一套符合新形勢的管理體制和管理機制，管理制度及相關的實施細則，從而優化博物館組織結構，整合博物館內部資源，轉變博物館運行方式，保障博物館的可持續發展。浙江省博物館在這方面已經先行了一步，他們在研究了當代博物館機構設置的前提下，對定編、定崗、定責、定級做了科學的測算，設定了各個崗位，并進行了競聘。在分配制度上，實行了按崗定酬、按任務定酬、按業績定酬的分配方法。

第三，應建立、健全博物館正常運行的資金保障制度，把免費開放的相關經費納入政府財政預算，切實予以保障，并成為一種長效的機制。在制度中，應規定清楚政府和博物館的財務關系。由于博物館是公益性文化事業單位，不能完全依靠市場來籌集經費，何況相當一部分博物館自身的“造血”功能并不完善，因此開發文化產品、提供有償服務、多渠道籌集資金等舉措，應該因地制宜，不應也無法強求。根據博物館的實際，建議由財政支付運行經費的30％，其余70％由博物館自主創收支付，用于員工工資、培訓費、紀念品開發費、文物征集費、文物保護費、臨時展覽費、設備維護費等各項開支，臨時展覽的文物保險費最好由政府擔付，出臺免稅措施，以便節省政府開支，提高博物館的服務能力和工作效率。免費開放的博物館應主動與有關主管領導機構溝通，爭取政策上的傾斜和資金上的支持，為新形勢下的博物館發展創造必要的條件。

在新形勢下，需要改進的與博物館公眾教育工作有關的其他方面還很多，如開展深入調研，制定可行的目標，使公眾教育工作有新的突破和起色；可組織外出考察學習、舉辦宣教工作學術論壇、理論探討與創新宣教形式的交流、懇談會，還可通過媒體征集合理化建議；通過有計劃的調研，理清發展思路，以科學的理論指導宣教實踐；增加必要的編制，向人才隊伍輸送新鮮血液，為博物館工作增添新的活力；增設或改造安防、消防、參觀和學習服務設施，以適應免費開放后觀眾的參觀需求；不斷完善博物館的基本陳列展覽，在條件允許的情況下多設置觀眾可參與的互動設施，積極策劃引進臨時展覽，有計劃、有步驟地推出，以適應不同觀眾群的不同需要；積極發展博物館會員，鼓勵博物館會員為博物館發展獻計獻策，出資出力，將博物館公眾教育工作搞活、搞大；建立志愿者隊伍，并大力培養博物館志愿者，加強博物館接待服務力量，提升博物館服務水平；開展多種形式的博物館活動，培養博物館忠實觀眾，努力打造博物館社區文化；加大博物館紀念品的開發力度，重點應放在價位低、實用性強、具有本館鮮明特色的紀念品開發上，結合免費發放的印制精美、具有收藏價值的門票、宣傳冊頁，努力使觀眾把“博物館記憶”帶回家并盡可能長地將這一記憶保持。

免費開放后博物館公眾教育工作的重點首先是博物館的管理人員和宣教從業人員應主動更新服務理念，轉換角色，以服務員的角色投入宣教工作，將“以人為本”的主流理念滲透到工作的各個環節，逐步創立“教育服務型”的宣教工作格局。其次是陳列展覽，展覽是體現博物館文化價值和實現博物館基本功能的重要方式，免費開放的博物館要在做好基本的開放接待服務工作的基礎上，下功夫提升展覽水平。隨著社會經濟的不斷發展，廣大公眾的精神文化需求呈現出更加多樣化、個性化的特點，審美標準、審美習慣與過去有了較大的不同。博物館必須要有一根敏感的神經，及時、準確地把握社會文化生活的新動態，只有與觀眾保持經常性的、長期的信息互動，才能及時掌握最新鮮、最核心的動態信息，使其成為博物館在展覽的內容、形式、輔助手段上積極探索、大膽創新的風向標，從而保證博物館不斷地向社會推出選題精良、內容豐富、形式多樣、手段新穎的展覽，從而增強博物館的吸引力，滿足廣大公眾的文化需要。再次，是挖掘博物館公眾教育工作的魅力，從而更好地滿足公眾多元化的精神文化需求。比如結合博物館自身特點策劃組織豐富多彩的宣教活動。博物館公眾教育工作者也應樹立精品意識和品牌意識，在進行博物館公眾教育工作時，不但要從日常工作中挖掘亮點加以宣傳，而且借重大節日和事件之機進行宣傳，還要依據宣傳不同的指向人群，選擇不同類型的媒體，采用靈活多樣的手段。第四，要開動腦筋，在基礎服務范圍上多做文章。出臺更多滿足觀眾需求的服務項目，增加相關的服務設施，擴大觀眾與博物館的接觸面，延伸觀眾對博物館的感知，延長對博物館的回味，進而激發觀眾未來的參觀欲望。這方面，國內博物館已經有一些可借鑒的經驗，如舉辦主題活動、共建活動，建立教育基地，出版圖書，開辦針對中、小及大學的課外活動或課外輔導，雙向可視遠程教育，舉辦文藝活動、知識競賽等方式；國外一些博物館設立的教育服務部、學生展室、互動空間、電子閱覽室、遠程教育科目、博物館進校區、進社區計劃等。以各種活動為載體，搞好宣傳教育，全面鋪開公眾教育工作。第五，基于我國當前及今后相當長的一個時期的國情，講解員在解讀我國博物館及其藏品信息、實現觀眾與歷史的載體——文物的對話方面，依然扮演著重要的“橋梁”角色，講解，必然還是絕大多數博物館，包括大中型博物館日常的，也是最基本的宣教工作形式。博物館應將講解員隊伍建設制度化，廣開渠道，多管齊下，使講解員隊伍的綜合素質和業務水準始終保持在一個較高的水平上。講解員崗位培訓實現制度化、多樣化的培養，采用讀書會的方式、寫講解稿、讓講解員到社會上鍛煉提高、參加文博培訓活動等培養有強烈的敬業精神、扎實的專業知識、一流的業務水平的講解員隊伍。隨著越來越多的博物館實行免費開放，志愿者走入博物館必將會成為越來越普遍的現象，而且隨著我國對外開放程度的加深和對外交往的深入，博物館界的中外交流也將越來越頻繁，以志愿者的方式進行合作也是一種必然的趨勢。

目前，國外志愿服務活動呈現出五種趨勢，即志愿服務活動向法制化、政府化、機制化、全民化、社區化方向發展。相應地，博物館志愿者在國外也相當普遍，有醫生、教師、研究人員、學生等。志愿者在無償服務他人的同時也獲得了一份內心踏實的幸福感，并且志愿者的經歷在求職、應聘、升學時還會被用人單位或學校作為評價應聘者社會責任感的依據，因此，做志愿者在國外已經成為一種傳統。在美國、法國、德國、意大利等博物館發展較發達的國家，博物館的日常運行也主要是由志愿者來參與。博物館免費開放為我們提供了開展志愿者工作的良好平臺，我們應該向國外博物館志愿服務的水準看齊，明確方向、確定目標、結合實際分步走。還有一點也很重要，博物館應不斷努力保持宣教工作人員的工作熱情。這其中，工作順利完成并且得到公眾認可和贊揚帶來的成就感是不可或缺的因素；工作人員能有機會不斷提高業務水平，有拓展業務的空間和開展業務工作的寬松環境，業務工作成績能得到肯定和回報等因素也不可忽視。工作熱情和觀眾的 參觀熱情一樣，需要悉心維護。

雖然博物館宣教工作不是一個全新的課題，但免費開放后出現的新問題已經擺在了我們面前，我們必須清醒正視它，冷靜對待它，依據理論，總結經驗，結合現實，大膽實踐，賦予這一課題新的內涵。