服裝定制要滿意更須參與

定制化服裝的興起無疑給服裝市場帶來了更多新的挑戰，很多品牌都提供定制服裝的服務，盡可能多的讓顧客參與到定制過程中，以便滿足顧客的個性化需求。事實證明，顧客參與定制化過程越少，越會限制顧客對個性化的追求。那么，顧客滿意度與顧客參與定制程度關系如何？服裝企業又該提供哪些定制服務呢？

滿意取決于服務

隨著人們對服裝的個性化要求逐漸提高，目前服裝市場上批量生產的服裝已經無法完全滿足人們的需求，而定制化服裝可以在一定程度上滿足人們對個性化的追求。由于在定制化的過程中需要顧客的參與，因此，顧客參與定制過程與顧客滿意度之間存在一定的關系。通過對消費者進行問卷調查，對商家進行實地訪談，并對調查結果和訪談信息進行統計分析及總結，了解了北京地區定制化服裝行業的現狀，筆者發現顧客的滿意度首先隨著顧客參與程度的增加而提高，隨后提高的幅度變小，最后略有下降。

定制化服務與顧客滿意度的問題在當今社會都得到了較為普遍的關注，也有許多調查研究成果證實了它們存在著密切的關系。定制化服務是從20世紀90年代開始流行起來的，當前顧客需求逐漸向個性化發展，對同規格產品間的差異性逐漸有初步認知，顧客對產品需求逐漸向少量多樣發展，通過定制化產品來表現個人風格與滿足個人需求。定制化生產和顧客滿意度問題在國內外都得到了普遍的重視，已經有大量的研究成果發表。……