哈佛商學院教授精算出的人生幸福題

　　在4月一個暖和的傍晚，克雷頓·克里斯汀生（Clayton Christensen）一回到馬薩諸塞州貝爾蒙特的家里，就趕緊塞了一個花生奶油三明治下肚。克里斯汀患有糖尿病，所以血糖一偏低，人會顯得不對勁。
　　不再納悶為什么記者還在玄關等他，這位60歲的哈佛商學院教授、《創新的兩難》（The Innovator’s Dilemma）知名作者，開始用他大到很搶鏡的兩只手來勾勒自己的想法。
　　硅谷人極信奉破壞性創新
　　他說，有時候會后悔把他最受人推崇的理論稱為“破壞性創新”（disruptive innovation），因為“破壞性”的部分讓某些人以為它是警訊，而不是幫助。他透露，他12歲就看完了整套的《世界百科全書》，還自爆跟上帝有過兩次親密按觸，其中一次是在2007年心臟病發的前夕，害他太太差點就成了寡婦。這么多年來，他發生過3次足以致命的健康問題。
　　在世紀之交，《創新的兩難》成了讓人跌破眼鏡的暢銷書，以及硅谷企業家的圣經。
　　克里斯汀生犀利地證明了，龍頭公司并不是因為跟不上時代或亂搞一通才陷入窘境。像豐田汽車崛起后，通用汽車就是如此；如今的豐田也是如此，現代汽車和起亞汽車讓它倍感壓力。
　　“把每件事都做對了”，反而才是主管和公司失敗的原因。他們聽取顧客的意見，不斷改進產品與服務，并盡量提高獲利。他們的殞落是肇因于，沒有去做一件違反直覺的事：在低端市場上追求新的機會。
　　老友淪落引發勵志書靈感
　　這些年來，克里斯汀生還注意到，不管是在哈佛，還是讓他領取到羅氏獎學金的牛津大學，有多位他的老同學后來都非常失意。“其中有些人的處境每況愈下：私人關系開始惡化，即使職業前景還是一片看好。”他在新書《精算人生三題》（How Will You Measure Your Life?）的序中寫道。
　　有幾個人淪落到萬劫不復的地步。“有一位成了最大交易丑聞的主角。另一位到最后則身陷囹圄，因為他在政治競選活動中，和一位為他助選的年輕女孩發生了肉體關系。當時他已婚，而且有3個小孩。”克里斯汀生寫道。
　　克里斯汀生有一位哈佛商學院的同學，是美國能源公司安然（Enron）的CEO杰弗瑞·史金林（Jeffrey Skilling）。他就成了公司惡性的樣板，被判刑24年，并已在科羅拉多的聯邦監獄蹲了4年。
　　史金林有3個孩子，20歲的約翰·泰徹·史金林是最小的一個，今年2月，他死于處方藥服用過量，據說是在跟大學里的交往對象分手后。“我所認識的史金林是個好人。他聰明、努力又愛家。”克里斯汀生說，并解釋了為什么他決定要賭上管理理論大師的地位來出勵志書。“我想要了解，是什么事讓他誤入了歧途。”為了不讓成就不凡的人一失足成千古恨，書里集結了克里斯汀生最寶貴的忠告。
　　外界很容易認為，目前是出書來倡導專業誠信的絕佳時機。但企管理論是否真如克里斯汀生所說，也能用來追求幸福？是否真能教會唯利是圖的資本家不要作惡，更別說哈佛的企管碩士？
　　在2010年的上半年心臟病發后，克里斯汀生需要立刻裝支架，并治療濾泡性淋巴瘤。有些人希望他能放慢腳步，但他身邊的人都知道不可能。接著在2010年的7月18日，噩耗第三度來襲，早上6點半，克里斯汀生在教會的聚會中講道時，他的左耳正后方被血塊卡住，中風使他的大腦壞死了1/4之多，語言能力也幾乎完全喪失。
　　后來他和太太花了很長的時間散步，而且有時候會很沮喪。因為他怎么想也想不起來葉子是綠色還是橘色的，這可不是腦筋急轉彎，當時還是8月份。
　　大病后重新學習字句能力
　　“最后我們想了個主意，就是去買羅塞塔石碑（Rosetta Stone）的英文光盤。我一直以為它是外文的，不過它當然也有英文的。于是我們開車去了羅根國際機場，我則跟著最小的孫女梅德琳開始重新學習字詞。她快 8歲了，把我打得落花流水。”他笑著說。“可是大腦真厲害，它開始在新的地方把語言重新架構起來。”
　　字句能力恢復后，克里斯汀生便和兩位共同作者全力著手撰寫《精算人生三題》。31歲的詹姆斯·歐沃斯（James Allworth）是克里斯汀生教過的學生，畢業于哈佛商學院；45歲的凱倫·狄倫（Karen Dillon）當時則是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的編輯。
　　《精算人生三題》著墨最多的就是在職涯中保持積極，以及最重要的養兒育女。
　　克里斯汀生和共同作者引用已故心理學家菲德烈·赫茲伯格（Frederick Herzberg）的論點，解釋了為什么人會同時喜歡及討厭自己的工作。工作滿意度并不是個光譜，它是受個別因素所驅使，而薪酬只是其中一項。
　　成功人士能兼顧日常生活
　　“如果要了解公司的策略，就要去看它實際上做了什么，而不是看它說自己做了什么。”書里引用英特爾創辦人安迪·格羅夫（Andy Grove）的話。人的生活也是同樣的道理，比方說，企圖心強烈的人會言之有理地告訴你說，家庭或為人父母是他生命中最重要的事，但在被迫選擇是要趕回家處理就寢前的混亂局面，還是在辦公室多待1小時以解決問題時，他通常會繼續工作。
　　作者寫道，你所走的路是不是要盡力當個最稱職的配偶和父母，從這些不起眼的日常決定中就看得出來。“假如對你最重要的是家庭，那你在為一周安排時間分配時，有沒有把家庭排在第一位？”
　　假如硬要從克里斯汀生的理論中挑毛病，那就是它比較適合分析，而不適合作為行動方針。
　　麥可·雷諾爾（Michael Raynor）目前是多倫多德勒管理顧問公司的主任，也是克里斯汀生第二本著作《創新者的解答》（The Innovator’s Solution）的共同作者。這些年來，他也聽過各式各樣的批評，“首先我必須說，克雷頓從來不排除自己可能有錯，他對于反常現象很感興趣。”雷諾爾說。
　　這兩人一起研究過，飯店業是不是如表面所見那樣，是一個不適用破壞性創新的行業。“在Airbnb之前，也許是。”雷諾爾說。他指的是那家可以讓人把私有住宅的房間租給游客的網絡業者，“據我所知，描述性理論的優秀管理著作并不多，因為那是主管必須做的工作，”他說，“克雷頓的目標一向是在提供架構。它不是在教你要想‘什么’，而是要‘怎么’想。
　　克里斯汀生說的：“哪一種答案或方向才正確見仁見智，但解讀問題倒是有一種正確的方法。”至于他在《精算人生三題》中的忠告，能不能讓有志之士自救，他則審慎以對。
　　根據他的經驗，社會精英當事情不對勁，也就是盡管表面成功，生活卻一塌糊涂時，“絕大多數的時候，卻是因為有人沒有把因果關系搞清楚。”他們不見得是壞人，只是沒有針對自己真正想要的生活找出對策。他深信，成就超高的人有辦法“以過去想不到的方式來突破”。（戴至中譯自《彭博商業周刊》）（編輯/袁