徐重仁退休后的第一句話

　　10月，徐重仁退休后的第一本書《流通教父徐重仁青春筆記》，由臺灣《天下雜志》出版，在此搶先刊出部分書摘。
　　問：回顧你人生階段中，哪一段最快樂？
　　答：當然，創業比較辛苦。但那時，大家都很熱情，有年輕的朝氣，所以，不覺得辛苦。
　　40歲事業穩定后，就想如何開拓新事業、引進很多海外品牌：星巴克、統一午茶風光（Afternoon Tea）。康是美則是自創品牌。
　　我的人生過得很充實，就是不斷地在挑戰、面對新事物。
　　統一超商集團是比較特別的，我們所經營的事業，涵蓋范圍廣泛。過去，無論美國或日本的產業，分工很細。做零售，就只做零售；做生產，只做生產。現在，制造業也跨足零售業，而臺灣老早就這樣做了。
　　但是，回顧起來，我們似乎有先見之明，對未來擬出規劃完整的藍圖。事實上，并非原先就這么有計劃，而是在不得已的情況下架構出來的。
　　了解自己的核心價值
　　我常告訴部屬：“生意不好時，你們就想利用7-Eleven的通路。這樣不行。你們一定要知道，自己核心競爭力是什么？舉例來說，如果你是一家面包店，7- Eleven會買你的中秋節禮品，以及特殊節日的預購商品。光靠7-Eleven給你的營業收入，就可以暫時地吸一口營養劑。但是，你不能一直靠7- Eleven。”
　　任何企業都要思考：自己的核心價值是什么？以統一藥品的面膜為例，我說：“你不能只靠一個面膜，應該要想，顧客需要什么？以及你能做什么東西？”
　　若把當年的統一超商，看作是一個面臨死亡的個體，你就要思考，它為什么會這么慘？
　　你要想：它原來體內的各器官，都已不行了，所以，必須要切除。
　　這是一種注射營養劑的概念。你有一些新的想法、新的商品概念，就在為它動手術后，再提供營養劑或保養品。等它逐漸恢復體力后，再來看，你的空間與機會在哪里？
　　當你有體力，不像快要死的人了，你就要思考：“我已經恢復健康了，接下來，如何讓我的體力更好？”
　　就像你喝了人參后，體力會更好。對企業，就是要注入良質因子，然后，排除不良因子。
　　以前，我們在找店時，我都自己去找，然后，再帶部屬去看。部屬會覺得：“反正徐總決定，就行了。”有時，他們會拉我一起去，問我：“這家店，可以嗎？”我說：“你們這樣不行，因為這么做，你們會失去信心。你們要自己學習成長。”
　　我常舉這個例子。當年，在陽明山文化大學附近，開了一家店，大家其實很害怕。但是，我說：“沒關系，這個，我來負責。萬一必須關掉，就關掉吧。”
　　后來，他們發現，那里是一個很好的地點。
　　以前，我們加盟店開了后，都會擔心，“萬一沒有顧客上門，我開了這家店，要怎么處理？”所以，會害怕。但是，當你做了一陣子后，你會更進步。人都是這樣。
　　消費者無法告訴你要什么
　　如果你常看不到消費者的內心需求，消費者也無法對你講清楚。
　　我常舉這個例子：小嬰兒哭了，但是，是為了什么哭呢？是肚子餓呢？還是發燒？或尿布濕了？而媽媽又怎么會知道呢，因為太愛他了嘛。
　　消費者也一樣。他無法告訴你：“我到底需要什么？”你大概會想，這東西消費者也許喜歡、可能有這種需求，這是一種概念。
　　消費者都說，到海外以后發現，還是臺灣的7-Eleven最方便。
　　我也講過，所謂人才就是要有熱情、肯學習。你給他機會，他就好好做；但是，如果他不熱情，像是個安逸的人，我就不會讓他去做那個事業。
　　這樣就夠了。你仔細去觀察統一超商的每一個人，其實本來都不是做這一行的。
　　基本上，企業是個小社會，也是個小國家。我用這種心情經營企業。
　　我想過，我將來離開這個工作崗位后，社會上，也許還需要我協助做些事情。例如，以經營產業而言，臺灣的競爭力是什么？臺灣的競爭力，當然是每個企業一起努力。
　　“境由心轉”解苦海
　　問：你怎么看臺灣的家族企業？
　　答：家族企業分兩種。一種純粹是屬于一個家族的，所謂肥水不落外人田。它的格局較小。
　　另一種聰明的家族企業經營者，他會想：“反正利益共享。我對員工好，如果他們表現不錯，就授權給他們做。”
　　最后，這個家族企業的老板，當然是最大的獲利者。有的老板對員工真的很好，照顧員工的家人與生活或提拔他們。
　　問：外商呢？你如何看外商與專業經理人的關系？
　　答：基本上，外商沒有太多的感情。公司大部分都是專業經理人，而運作的體制，也是零件式的。
　　換句話說，我如果需要某個零件，就置入零件；如果覺得這個零件生銹了，就會找另一個零件替代。
　　每個外商都很習慣，今天也許在這里工作，明天卻在那里工作。外商公司像是運轉中的龐大機器，你不會覺得有什么溫情，除非這位老板有這種想法。
　　外商公司都講得很清楚，“我現在跟你結婚，但是，10年后，我要跟你離婚。怎么辦？”
　　我一直很簡單、也很單純地在工作，沒想過離婚的問題。但是，在這種單純中，可能會遭遇突然襲來的海嘯。那就沒辦法了，因為你無法阻擋。
　　一個想成為永續經營的企業，該如何做呢？我們必須從長青的角度想。
　　有本《創造幸福的企業》提到：什么是創造幸福的企業呢？我認為，讓員工工作得安心愉快，能產生力量，而且，企業不斷地發展。不是說，你今天做好，明天又說不行。這樣，企業就無法永續。
　　問：對于人際關系，你是否都很客氣，對自己的挫折與傷痛，是否很快就能釋出？
　　答：所謂“境隨心轉”，你一定要隨環境變化，心也要跟著轉。不能一直處在不愉快的情境內，跑不出來。這就是淡定。
　　人的能源有限，你的能源不能被太多雜事消耗掉。否則，你無法做更偉大的事情。舉例來說，有的人可能花很多時間看報。但是，如果你的時間，都花在看那些娛樂報或八卦報紙，你就沒有多余的能量，去做其他的事情。
　　如果你花很多時間看政論節目，你的情緒會受影響，根本沒辦法做你要做的事情。所以，人要注意自己的能源分配。
　　問：你如何分配能源？
　　答：事情簡單化。例如，不要花太多精神，看一個新聞報道。大概重點式地看，可以節省你的能源。
　　我看影片時也一樣。我如果一直坐在電視前看一小時影片，能源就消耗太多了，一定要把它縮減。
　　問：人的時間，應該放在哪些重點上？
　　答：每個人都不一樣。以年輕上班族來說，就要知道自己工作的核心與重點。舉個更簡單的例子。你身為主管，不能大小事都是你在管，否則，能源都被周遭的小嘍羅給吃掉了。
　　第一，身為主管，要知道如何徹底地執行自己的策略方向。這是主管必須去引導的。
　　第二，若部屬沒有世界觀、常識，你就要花心思去補足他們的世界觀和常識。而不是一直跟他說“你哪里不對”！
　　人不可能活在自己的盤算中
　　問：對于你要退休的事情，你有什么話，想跟大家分享？
　　答：人不可能總活在自己的盤算中。例如，你的想法是這樣，卻不一定能真正做到。每個人都一樣。至于我呢，只要老板能認同我所做的一切，我就會為這個老板打拼。
　　有句話說，“三分天注定，七分靠打拼”。但是，有時，命運是七分靠天運。因為，如果你碰到的是個好老板、好環境，你就能順利地走過來。所謂“天時、地利、人和”，指的就是這個。
　　問：你能否給專業經理人一些建議？
　　答：現在的時代，變得跟以前不一樣了。當然，我鼓勵大家創業。如果有同好、或自己本身有才能，你可以為創業做準備。
　　但是，創業并不那么容易。你必須要修煉，壯大自己的體力，才能創業。不能一畢業就說要創業。要創業，一定要準備好。
　　問：當這些人成為老板后，你會給他們什么建議？
　　答：變成老板后，一定要創造好的企業文化。然后，愛你的員工、重視團隊力量的結合。要知道，不能僅靠你個人的影響力。假設我今天是個年輕人，如果創業成功，就會告誡自己：不能太得意忘形，凡事一定要戰戰兢兢。（編輯/袁