以人格魅力打造企業(yè)魅力 以全心全意促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

　　地處秦巴山區(qū)腹地的漢中市西鄉(xiāng)縣，是國(guó)家級(jí)貧困縣，經(jīng)濟(jì)和文化相對(duì)滯后。自從劉劍挑起新華書店總經(jīng)理這副重?fù)?dān)后，抓管理遵循科學(xué)理念，與時(shí)俱進(jìn)；抓業(yè)務(wù)身先士卒，克服困難開拓進(jìn)取；抓企業(yè)發(fā)展高起點(diǎn)、新目標(biāo)、大市場(chǎng)，公司工作很快有了新局面，連續(xù)幾年超額完成任務(wù)。公司被西鄉(xiāng)縣委、縣政府命名為“文明單位”，他個(gè)人被陜西省新華發(fā)行集團(tuán)評(píng)為“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
　　外人眼中的劉劍擁有非凡的氣質(zhì)、優(yōu)雅的談吐、敏捷的思維、溫厚的性格。他平易近人、和藹可親、精神飽滿、充滿熱情。他對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，對(duì)待員工寬厚仁和，關(guān)心照顧。對(duì)待員工來說，劉劍更像是一個(gè)家長(zhǎng)，關(guān)心著每個(gè)員工，正因?yàn)槿绱耍瑔T工說起劉劍沒有_個(gè)不豎起大拇指的，在總經(jīng)理劉劍的領(lǐng)導(dǎo)下，西鄉(xiāng)縣新華書店這個(gè)集體團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧友愛。
　　看見劉劍時(shí)，他正在庫房同職工一起忙碌著盤庫。高高的個(gè)子，留著寸頭，鼻梁上駕著一副眼鏡，透露出干練和睿智。說話利落，充滿親和力。當(dāng)知道來意后，他很熱情地接待了我們，一說起他的工作便滔滔不絕，如數(shù)家珍，對(duì)工作的熱愛之情充分的表現(xiàn)出來。
　　“既然上級(jí)組織信任，把擔(dān)子交給了我，那只有努力工作，盡職盡責(zé)”，他呷了一口茶接著說。從抓管理人手，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)手段，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，密切店校關(guān)系。始終堅(jiān)持服務(wù)為先，以服務(wù)促信譽(yù)，把企業(yè)做大做強(qiáng)。今年2月28日，天下著雪，冒著寒冷，劉劍趕往一所山區(qū)學(xué)校，親自把師生們需要的不同年級(jí)、不同品種的“教輔”882冊(cè)，送到了師生們手里，使全校師生大為感動(dòng)。然而，為配齊這批圖書，公司在他的指揮下，書店全體員工發(fā)加班加點(diǎn)，從漢中市各縣新華書店調(diào)劑所差的品種，花了3天工夫。為給當(dāng)?shù)貙W(xué)校做點(diǎn)好事，劉劍親自到三秦出版社聯(lián)系，為紅色革命老區(qū)開展捐贈(zèng)活動(dòng)，通過他的努力，2011年6月13日出版社領(lǐng)導(dǎo)在他的陪同下，將一批2800冊(cè)的親少年圖書送到了西鄉(xiāng)縣左溪中心學(xué)校，受到師生們夾道歡迎。公司良好的信譽(yù)和形象，很快樹立起來。自他擔(dān)任總經(jīng)理以來，不管是需要普通圖書還是教輔圖書，客戶都愿意和新華書店打交道，只需一個(gè)電話，需要什么圖書，不管是補(bǔ)貨或者是缺貨或者是購買新書，無論遠(yuǎn)近，他們都會(huì)安排工作人員及時(shí)配貨。西鄉(xiāng)縣新華書店全體員工一直認(rèn)為只有時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，樹立良好的信譽(yù)和服務(wù)理念，才能提升公司的形象和信譽(yù)度，促進(jìn)公司健康有序的發(fā)展。
　　劉劍十分重視規(guī)范管理，不斷提升公司的管理水平。“管理靠制度，但是制度掛在墻上寫在紙上”，劉劍深有感觸地嘆道。自上任以來，劉劍針對(duì)教材的發(fā)行、圖書音像制品的銷售及人員的考核等管理制度做了進(jìn)一步的明確和完善，做到以制度促管理的模式。針對(duì)教輔圖書種類多、更新速度快、銷售管理比較繁雜等特點(diǎn)，要求工作人員對(duì)圖書的內(nèi)容、特點(diǎn)及其使用的年級(jí)有簡(jiǎn)單的了解，做到有問必答。在店面銷售中要求書店要求工作人員統(tǒng)一崗位掛牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一文明用語。在工作中要做到微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。自劉劍任總經(jīng)理以來，公司的整體面貌有了很大的改善，職工的工作積極性有了很大的提高，越來越多的讀者選擇到西鄉(xiāng)縣新華書店購書，公司的發(fā)行量有了進(jìn)一步增長(zhǎng)，銷售業(yè)績(jī)不斷提高，經(jīng)濟(jì)效益連年增長(zhǎng)。
　　以人為本，努力為職工辦好事辦實(shí)事，提高職工的工作積極性及工作熱情是劉劍一直在做的事情。他始終認(rèn)為，企業(yè)和員工之間是魚水相依的關(guān)系。所以無論是在工作或者是生活中，他都給了職工最樸實(shí)的關(guān)懷和照顧。劉劍深有感觸地嘆道：“職工是有思想、有感情、有智慧的人，要關(guān)心、要培訓(xùn)、要投入。”他關(guān)心每位職工的成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)水平的提高，甚至他們的生活、家庭、福利；哪位職工的孩子考上大學(xué)了、哪位家里老人過生日了，他都以禮相待，加以溫暖的問候。年底了，他和班子成員一道，去看望退休老職工，對(duì)于家庭有困難的職工進(jìn)行困難救濟(jì)。公司只有18名職工，一年1700多萬元的銷售任務(wù)，光靠努力工作還不夠，“人心齊，泰山移”，有力的出力，有智的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。他多年的領(lǐng)導(dǎo)工作也受到了員工的一致好評(píng)，正因?yàn)樗麑?duì)員工這種關(guān)懷和照顧，才有了職工對(duì)工作的認(rèn)真、盡職盡責(zé)，員工不僅僅把工作當(dāng)作一種職業(yè)，一種謀生的手段，而更多的是當(dāng)成一份大家共同的事業(yè)在奮斗。他帶出來的隊(duì)伍，有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，所以無論是縣委、縣政府安排的中心任務(wù)，還是公司自身營(yíng)業(yè)任務(wù)，都能如期出色完成。
　　公司的還開辟了一項(xiàng)副業(yè)——“西鄉(xiāng)新華酒店”。西鄉(xiāng)新華酒店是由西鄉(xiāng)縣新華書店投資興建的標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店，酒店的服務(wù)宗旨是真誠的“愛心”和“用心”，換來您的“舒心”和“放心”，現(xiàn)在已發(fā)展成擁有舒適的豪華套間、標(biāo)準(zhǔn)間等各類房間70余套。然而前幾年，由于設(shè)備老化，裝修落后過時(shí)，連年虧損。劉劍經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查研究，召開專題會(huì)議討論，并把酒店向社會(huì)公開招租的方案，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)。經(jīng)過班子共同努力，他的決策終于實(shí)現(xiàn)，酒店成功招租，每年招租費(fèi)164萬元，不僅甩掉了連年虧損的包袱，而且增加一筆收入，為公司進(jìn)一步發(fā)展打下良好的物資基礎(chǔ)。
　　為了讓讀者和職工有個(gè)舒適的環(huán)境，劉劍多方籌資，把公司三年來省吃儉用的積蓄，都投入到書店自身建設(shè)上。原來的新華書店由于時(shí)間長(zhǎng)，年久失修，整體面貌特別陳舊，劉劍上任后，首先著手裝修書店門面，他認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的門面就是臉面，讀者對(duì)書店的第一印象就是從店面開始的。所以他在門面裝修過程中精心設(shè)計(jì)，從選料到裝修他一個(gè)環(huán)節(jié)都沒有落下，全程指揮和監(jiān)督，經(jīng)過裝修，書店面貌煥然一新；之前的辦公樓樓梯陳舊，地面不平整，有的臺(tái)階甚至坑坑洼洼，經(jīng)過改造和修整，原來的坑坑洼洼沒有了取代的是平整的地面，明亮的樓道；原來職工每天都為在哪里停車而煩惱，劉劍看到了這個(gè)問題，于是籌措資金，建停車棚，職工再也不擔(dān)心自己的車輛被盜了，單位門口的秩序也比原來好了許多；綠化靚化，使書店猶如一個(gè)美麗的花園。經(jīng)過他和領(lǐng)導(dǎo)班子的共同努力，公司面貌煥然一新，整體環(huán)境變得更加美觀、更加整潔。進(jìn)了公司大門，綠樹如茵，繁華盛開，人來人往，一片生機(jī)盎然、祥和平安的景象。
　　乘著黨的十八大勝利召開之東風(fēng)，劉劍說，他要再接再厲，與單位員工共同努力，把公司管理得更好，為社會(huì)創(chuàng)造出更多的效益，為振興地方經(jīng)濟(jì)文化，把西鄉(xiāng)縣新華書店打造成知名企業(yè)，做出更大貢