愿以服務動人心

　　組建成立旅游綜合服務中心、政務服務中心等服務機構，策劃開展城市管理提升年、“聽民聲訪民情解民憂”等主題教育活動……近年來，臨潼在健全轄區內服務體系，落實服務舉措上下了不少功夫。為了給在臨潼的游客、客商及群眾提供更加舒心的環境和便捷的服務，展示臨潼新面孔和臨潼人新形象，從今年11月開始，臨潼將在全區開展為期三年的“國際級景區、五星級服務”主題實踐活動，以四項原則宏觀指導、五星級標準嚴格要求、五大工程重點提升為前提，為臨潼建設最具活力的西安國際化大都市副中心城市奠定更加堅實的基礎。
　　堅持四項原則 指導服務實踐
　　牢固樹立服務理念，不斷提升服務水平是一個區域加快發展的有效途徑。臨潼將堅持以人為本、有的放矢、典型引導和統籌兼顧等原則指導本次服務活動，努力提升臨潼在游客、客商和群眾心目中的形象，開創區內經濟社會發展新局面。
　　堅持以人為本、群眾滿意原則，主動聽取群眾意見建議，真誠接受群眾評議監督，把群眾是否滿意作為檢驗活動成效的重要標準。堅持區分層次、分類指導原則，根據存在問題，有針對性地提出具體要求，有的放矢、分類指導、依次推進，確保活動取得實效。堅持典型引導、正面教育原則，以先進典型教育引導廣大黨員干部積極參與實踐活動，爭當服務標兵。堅持統籌兼顧、服務發展原則，始終把活動與當前各項工作結合起來，與完成年度目標任務結合起來，統籌兼顧，同步推進，以活動轉作風，以活動樹形象，以活動促發展。
　　打造五星標準 踐行服務理念
　　五星級是我國涉外旅游接待機構最高等級。臨潼在全區開展“國際級景區、五星級服務”主題實踐活動期間，將在理念、環境、機制、質量和形象等方面實現臨潼式五星級服務。
　　打造服務理念五星級。在服務游客、客商、群眾上開發新思路、實行新舉措，將服務能力和標準與國際化要求接軌；把游客、客商、群眾滿意作為一切工作的衡量依據，將服務方式與發展形勢接軌；想問題、辦事情一切以游客、客商、群眾的需求為出發點和落腳點，將服務成效與群眾需求接軌。
　　打造服務環境五星級。景區服務設施進一步完善，做到文化突出，個性鮮明；城鄉公共服務設施、便民服務網點規劃合理、功能完善，滿足群眾生產生活需求；社會治安做到無重大刑事案件、治安案件和群體性突發事件；生態環境做到綠化美化、干凈整潔。
　　打造服務機制五星級。健全服務制度，明確服務要求、服務標準、服務承諾、服務監督、服務獎懲等規范；健全區、街、村（社區）三級便民服務辦事機構，合理配置景區旅游服務站點。
　　打造服務質量五星級。工作規范有序、程序嚴密，服務高效快捷、行政效率高，游客、客商、群眾滿意率達到90%以上；辦事程序透明，投訴渠道暢通，投訴結案率100%。
　　打造服務形象五星級。言行得體，文明用語，服務熱情周到；行政執法嚴格、文明、及時；行政和事業性收費項目、標準和管理使用符合有關規定；工作人員忠于職守，廉潔從政，辦事不拖拉，不推諉，不扯皮，不刁難。
　　實施五大工程 提升服務品質
　　按照五星級服務基本標準，讓“國際級景區、五星級服務”理念扎根于人民群眾生活的每個環節，臨潼區將從更新服務理念、提升服務設施、健全服務機構、開展服務競賽等方面具體入手，讓在臨潼的游客、客商以及群眾享受到更大實惠。
　　實施五星級服務理念提升工程。采取集中學習、專題討論等方式，教育和引導干部強化服務意識。采取外派掛職、考察學習等方式，開拓干部服務視野，為落實五星級服務奠定堅實的思想基礎。
　　實施五星級服務環境提升工程。按照國際級景區建設標準，組織實施旅游設施提升、園區設施提升、城鄉設施提升、景區大生態建設、社會治安環境保障、交通環境保障、城市文明程度提升等工程，打造游客、客商、群眾舒心滿意的五星級服務環境。
　　實施五星級服務機制建設工程。提升服務標準、拓寬監督渠道，加大各類服務機構建設力度，組織實施景區服務機構建設、企業服務機構建設、群眾服務機構建設、密切聯系群眾等工程，健全服務機構、延伸服務觸角，推進服務上臺階、上水平。
　　實施五星級服務質量提升工程。實行掛牌上崗、政務公開、首問負責、限時辦結等制度，開展旅游服務、政務服務公開工作，總結ISO9000推行的做法和經驗，形成文明執法、依法行政的良好環境，使游客、客商、群眾的滿意度每年有新的提高。
　　實施五星級服務競賽工程。在景區旅游單位、服務窗口、從業人員中開展五星級旅游服務競賽活動，在園區和企業服務單位開展企業服務五星級競賽活動，在全區機關單位開展五星級服務群眾競賽活動，營造比學趕幫超的活動氛圍，樹立良好的服務形