揭黑導游鄔敬民的“尊嚴”實驗

　　沉寂了一段時間的“揭黑導游”鄔敬民，前段時間又突然火了起來。這一次不是因為揭黑，而是他在海南創辦了一個沒有商品推銷的“尊嚴之旅”。
　　旅游業已經誤入歧途太久，價格陷阱橫生、導游強制消費的事情比比皆是，而不久之前海南的天價大排檔更是遭人詬病。鄔敬民的尊嚴之旅是否可以成為混亂的旅游行業的一個前途光明的成功樣板？又或許老鄔的這次嘗試又會跟以前一樣難以為繼？
　　他讓旅游局長“提前8年退休”
　　鄔敬民一開始喜歡導游這份工作，是因為“除了視野開闊，另一個原因是它的收入高”。高中就因病輟學的鄔敬民并不是旅游專業科班出身，最開始在廣東清遠上班時一個月才600塊，而做導游的第一個月就賺了1萬，但很快鄔敬民就發現，高薪的導游并非看上去那么美。
　　隨著他對導游行業的逐步深入了解，也接觸到了導游行業內部一些謀取暴利的“潛規則”。之所以能夠賺這么多錢，完全是靠犧牲游客的利益而得到的。
　　迫于壓力，鄔敬民也會帶著自己的團去商店購物，但拉不下面子給游客推銷產品。有一次，鄔敬民接待了一個老年旅游團出國旅行，旅途中他將自己的矛盾向一位老大爺傾訴，臨到分別時，老大爺突然語重心長地勸他：“小烏啊，以后別干這種只有漢奸才能干得出來的事情了！”
　　老大爺的話讓他深受觸動，目前自己做的這個海外旅游，不就是和外國人聯手來騙自己同胞錢嗎？以旅游之名帶著一群游客走出國門，卻連當地最著名的地方都沒時間去看，所有時間都花在了購物上。
　　2006年，鄔敬民著手將旅游業的種種黑幕寫成了博客，幾經周折，終于又在朋友的幫助下，繞過各種阻礙，以《叫我如何不宰你——一個導游的自白》為書名出版。一時間洛陽紙貴，“黑心導游”問題成為媒體和社會議論的焦點話題。
　　隨后，鄔敬民接受了央視《面對面》的采訪，央視節目播出第二天，深圳旅游局長宣布“提前8年退休”。此后，各類報紙、電視臺、網站紛紛找上門來。鄔敬民出名了，混亂無比的旅游業卻并沒有因此而規范起來，而在旅行社、景區和導游同行的眼里，鄔敬民成為阻礙他們掙錢的眼中釘。
　　40歲的男人還需要老媽接濟
　　在鄔敬民一炮而紅之后，他的生活一下子改變了很多。除了要應付接二連三的采訪，當年那些覺得鄔敬民的書稿很“尖銳”的出版社也主動找上門來了。
　　“社會關注的力量讓我吃驚。”鄔敬民表示，“出名并沒有讓自己過上什么‘好日子’，相反，旅行社把自爆行業潛規則的自己視若克星，沒有一家旅行社敢請我做導游。”但那段時間，他對行業的良性回歸充滿信心。
　　事情并沒有鄔敬民想的那么簡單。媒體的關注如同一陣風，刮過去以后就再不留下什么痕跡，時間一長，大家漸漸地淡忘了這件事情，人們依然涌向那些價格低得離譜的旅行團，各種欺瞞游客的推銷活動每天在國內外各個中國旅行團中上演。
　　這些情況讓鄔敬民急在心里，這一次，他在眾多媒體的關注下在國家旅游局門前開始了一次長達27天的“絕食”，這次行為藝術的目的很明確——通過這種方式引起國家相關管理部門關注，推動采取措施嚴肅認真執行相關法律法規，徹底整頓混亂的旅游市場。
　　在此之前，他曾給有關部門寫信，反映相關的行業問題。在得不到正面回應之后，又采取法律途徑以公民個人的身份起訴國家旅游局行政不作為。結果當然是以“公民不能成為公益訴訟的主體”為由而被駁回，但法官在接到鄔敬民的起訴時對他說，雖然我不能受理你的案子，但是我很支持你的舉動，因為我剛剛去旅游的時候就被黑導游“大宰”了一筆……
　　卷土重來的困窘讓這個大名鼎鼎的揭黑導游披上了悲情英雄的色彩。鄔敬民在自己工作的那家深圳旅行社站不住腳，此后，他輾轉多個城市，希望能找到一份沒有欺詐的導游工作，但每次都干得不長。
　　2009年春節，鄔敬民準備離開廣東清遠老家去外地，靠微薄退休金生活的老母親突然往他手里塞了500元錢，說孩子我知道你沒錢了，但也別苦著自己，有什么需要就跟媽說……老母親的一番話讓鄔敬民淚如雨下：“你想想一個快40歲的男人還需要老媽接濟，那是一種什么滋味……”之前和鄔敬民一起入行的導游同行，現在已經在深圳擁有了4套房，鄔敬民卻并不打算回頭：“你們說，如果我炒作是為了出名、為了發財，我會落到這個地步嗎！”
　　“無購物旅游”
　　2010年，幾個麗江的網友同行邀請他去麗江合伙搞“品質旅游”，他覺得這正是實踐自己旅游理念的絕佳機會，就欣然接受了。所謂“品質旅游”就是向游客承諾在游玩過程中不強行推銷任何商品，游客自己根據需要購物。
　　鄔敬民和幾個志同道合的朋友一起打出了“無購物旅游”的牌子，一時間吸引了當地大量的散客。而這一舉動也引起了當地一些行業既得利益者的不滿，有人在網上發帖質疑、謾罵鄔敬民是想“搞亂”麗江的旅游市場，有人甚至在網上威脅要“打斷他這個旅游業叛徒的腿”。
　　鄔敬民卻不為所動，依然按照自己的理念推行著自己旅游事業。然而好景不長，有人非常直白的告訴鄔敬民：“你的‘無購物旅游’等于是給游客洗了腦，他們都不消費了，當地的相關行業都要受影響”，“你可以做品質旅游，但不能說別人壞。”
　　隨后，一起合伙的朋友接連受到各方壓力，關于鄔敬民的廣告不得不從旅行社網站和店內的顯著位置撤走。無奈之下，鄔敬民于幾個月后黯然離開了麗江，臨走前，幾個朋友保留了與鄔敬民的合伙關系，他們安慰他說：“你放心，我們會把無購物旅游的品質之旅堅持下去的！”
　　但沒多久，鄔敬民就得到消息，麗江的伙伴們因為種種壓力已經難以堅持，終究又走回了其他旅行社的老路。
　　去年8月，鄔敬民來到三亞，成立了海南鄔敬民品質旅游中心。他的目的就是以海南為試點基地，打造真正意義上的品質游。他把這個項目取名為“尊嚴之旅”。
　　“我們目前已經可以吸引到不少的散客。”生存的問題基本保證下來，這一點讓鄔敬民感到欣喜。“最重要的是，我們終究沒有遇到之前那樣大的阻力。”
　　有一個問題讓鄔敬民感到煩惱，真正具備良好業務能力的導游并不好找，“大家都練就了一張導購的好嘴，但是真正回歸到旅行本身時，很多人喪失了能力。”拋棄了以銷售為目的的導游方式，鄔敬民希望以專業的業務能力來彰顯“尊嚴之旅”品牌的魅力。為此，他不得不對導游們進行重新的培訓。而相比之下，最大的困難依然是錢，沒有足夠的資金開展宣傳，“尊嚴之旅”還很難在更廣的范圍內被人們所熟知，之前的幾次嘗試，都是卡在了宣傳推廣上。
　　推廣到全國是鄔敬民的一個理想。他表示：“其實三亞的旅游管理部門也面臨著兩難的局面，如果加大整頓力度，固然能夠促使海南的旅游市場朝正規化方向發展，但此時就損害了那些依靠‘潛規則’獲取高額利潤的外地旅行社的利益，那么這些旅行社將不愿意推薦海南的旅游線路，相當一部分游客就會流失。”
　　2012年春節期間，媒體報道了海南三亞的“宰客門”事件。一時間，旅游業的亂象再一次引起了社會公眾的關注，盡管擺在鄔敬民面前的問題還有很多，但或許在不久的將來，他的“尊嚴之旅”能夠提供一個正面的樣板。<E:\\2012年\\7期上半月版\\pz\\Image\\印章四色.jp